Acceso al router

[LittleJohn]

Buenos dias, me gustaria tener acceso al router para abrir o cerrar puertos, modificar la configuracion de la red wifi, etc.

Se de la existencia del portal Alejandra y me da igual, soy old-school, me gusta hacerlo manualmente y ademas se necesita el numero de telefono fijo(que no conozco porque acabo de instalar la fibra, y no lo tengo en ninguno de los papeles que venian con el router)

[Andres]

Buenas tardes @LittleJohn 

En principio se suele hacer cambiando la contraseña desde Alejandra para desvincularlo.

¿Bajo del Router no te aparece ningun usuario y contraseña para acceder desde http://192.168.1.1/ ?

[Técnico-Movistar]

Hola LittleJohn y bienvenido a la Comunidad!!
 

si es un router HGU (Smart WiFi) deberías poder acceder mediante la clave de 8 caracteres que se encuentra en la pegatina del router junto a la clave WiFi. Si es ONT+router normalmente es de usuario 1234 y de clave 1234 aunque hay modelos que tienen también la clave personalizada. Estaría bien como indica @Andres (gracias por tu intervención) que entraras primero al Portal Alejandra y cambies la contraseña si es del tipo 1234 y luego realizar la autogestión por la puerta de enlace.

Ya nos cuentas.

Un saludo,

Víctor

[LittleJohn]

Como he dicho, me encantaria entrar a Alejandra para cambiar la contraseña y no volver a entrar, pero no puedo porque necesito un numero fijo y no se que numero tengo asignado.

Tengo una configuracion ONT+router, o eso creo que son los cacharros blanco y negro respectivamente que tengo. 

 eso es la pegatina de debajo del router

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LittleJohn

¿Has probado a realizar una llamada desde tu terminal fijo, a un móvil?, ya que así se quedaría reflejado el número en cuestión, por otro lado, puedes consultar tu numero de linea fija, en cualquier recibo de factura, o en su defecto si no es así, desde aquí podemos realizarte el envío de un duplicado de factura, por correo postal para que puedas obtener el dato.

Lamentamos indicarte que desde la Comunidad no nos es posible facilitarte dicha información, por la vigente Ley Orgánica de Protección de Datos.

Un saludo

Ángeles

[LittleJohn]

No he probado a hacer una llamada desde el fijo porque no tengo un aparato de telefono fijo que enchufar en la linea ni lo quiero. No tengo facturas porque me instalaron la fibra hace 3 dias. No entiendo porque tengo que esperar a recibir una factura cuando es un dato que me deberian haber facilitado al firmar el contrato, ya que es necesario para hacer gestiones, como llamar al servicio tecnico o entrar en el portal Alejandra. En cambio, tengo que o bien esperar un mes entero a que me envien una factura o comprar un telefono fijo que no voy a usar, para configurar correctamente un aparato que si uso, el router. De momento teneis un 0 en atencion al cliente y la unica unica razon por la que he escogido vuestra compañia es que erais los unicos en hacerme la instalacion

[RAYDEN]

@LittleJohn 

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@LittleJohn  ha escrito:

Como he dicho, me encantaria entrar a Alejandra para cambiar la contraseña y no volver a entrar, pero no puedo porque necesito un numero fijo y no se que numero tengo asignado.

Tengo una configuracion ONT+router, o eso creo que son los cacharros blanco y negro respectivamente que tengo. 

 eso es la pegatina de debajo del router

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Entras en mi movistar y eliges en mis productos la linea fija pulsas en ella se abre la información al respecto y AHI sale tu numero fijo. 

Tómatelo con tranquilidad si vas así con tres días de "problemas" pues no se cuando estes 17 años ....como llevo yo y no han sido precisamente sol y moscas... se consigue mas con miel que con hiel 😉

Sl2

[LittleJohn]

Entro en mi movistar y para registrarme me pide el numero de telefono fijo o movil(

que no tengo de movistar)

[RAYDEN]

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@LittleJohn  ha escrito:

Entro en mi movistar y para registrarme me pide el numero de telefono fijo o movil(

que no tengo de movistar)

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@LittleJohn 

Estas diciendo que no tienes ni fijo ni movil de movistar....y solo es internet de movistar? 

Sl2

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[LittleJohn]

Efectivamente, yo solo quiero internet, la linea fija la metieron obligada y no tengo un telefono fijo en mi casa para llamar y saber el numero

[RAYDEN]

@LittleJohn 

Ese problema es a la hora de registrarte en la web de movistar.... 

Pues con tu situación que no es incidencia "ASI LO CONTRATASTE" no hay otras opciones más que como te indica @Comercial.Global_movistar y @Técnico-Movistar 

Si quieres algo rápido no lo hay...

[RAYDEN]

@LittleJohn 

Efectivmente sin fijo NO hay contrato y ya depende de cada cual poner o no el terminal de telefonía VOIP 

Pero pregunto has podido entrar al router con los datos de la pegatina ? 

Olvídate de alejandra por ahora. 

Entra en la IP de conexión del router:

MENU>> VOICE SETTINGS>> VOICE BASICS>>LINE SETTING.

aqui si sale el numero fijo 

Es lo más que se me ocurre como algo "rapido" para registrarte en mi movistar y poner el número fijo que de hecho sin el NO HAY REFERENCIA para atenderte en el 1002 en caso que tengas que reportar una incidencia en tu servicio.

sl2

Sl2

[LittleJohn]

Ojala, es lo que queria en un principio, pero no funcionan las contraseñas por defecto. Voy a una tienda movistar a ver si con mi DNI me proporcionan los datos de la linea

[RAYDEN]

@LittleJohn 

En la tienda movistar dudo que te lo resuelvan y menos aún si no es donde lo contrataste. 

Aparte que al NO solucionarte nada seguramente te diran que llames al 1004 y se lavan las manos. 

Haz reset al router con este tuto:

https://comunidad.movistar.es/t5/Configurar-Routers/Cómo-reiniciar-o-resetear-mi-router/ta-p/3940858

A continuación repite lo que te dije en el paso anterior donde te indico como y donde entrar para ver el número.

Sl2

[RAYDEN]

@LittleJohn 

Tu router según se busca en la identificacion de routers del paso anterior es un SACE 2766 osea un COMTREND VG8050. Y Las instrucciones aquí:

http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/internet/adsl/equipamiento-adsl/routers/Comtren...

VETE AL PUNTO 4 CONFIGURACION POR DEFECTO

Sl2

[LittleJohn]

Yo te agradezco la ayuda, es todo correcto. Sin embargo, aunque pone que la contraseña es 1234, no es asi. He probado las siguientes combinaciones Usuario-contraseña:

1234-1234

(Nada)-1234

1234-(nada)

Usuario-1234-1234

Admin-admin

Admin-(nada)

(nada)-admin

Admin-password

nada-password

Admin-1234

Root-1234

[RAYDEN]

@LittleJohn 

Has reseteado el router ?

[RAYDEN]

@LittleJohn 

Repite estos pasos:

1.- apagar ONT 

2.- Reset router 

https://comunidad.movistar.es/t5/Configurar-Routers/Cómo-reiniciar-o-resetear-mi-router/ta-p/3940858

3.- Enciende ONT mientras se resetea el router.

4.- Una vez las luces operativas en blanco y fijas entra con 

1234-1234 SEGUN EL MANUAL ES ACCESO 

5.- DEBERÍA FUNCIONAR

6.- La única pega que podría haber es que le router este con el firmware corrompido y sinceramente no me extrañaria ES UNA CASTAÑA PILONGA DE ROUTER.

Lo tuve en 2015 con loa fibra de 100mb y al llegar los 300mb se le iba la pinza con el firmware cosa mala. Ahora bien si tienes contratados 600mb ya puedes solicitar cambio de ROUTER si o si. 

Este equipo NO SOPORTA esa velocidad. 

Es un poco tedioso lo se pero a veces solo a veces el exito llega cuando menos lo esperas y hay que intentarlo. 

Sl2

[LittleJohn]

Es un poco arriesgado teniendo en cuenta que no tengo servicio tecnico. Que pasaria con lala la contraseña wifi?

[RAYDEN]

@LittleJohn 

No es tan arriesgado la contraseña wifi es la misma que pone en la pegatina debajo de router en cuanto lo resetees, no tiene problema alguno. 

Luego cuando hayas podído acceder al router te poderemos indicar como cambiar la contraseña wifi y la de acceso al router.. aunque en el hilo de resetear el router te explica un poco el tema de las contraseñas.

Lo mas que podría pasar es que el reset no resuelva NADA por defecto del equipo, pues que se conecte todo perfecto es una cosa pero no poder acceder a su configuración básica por tener el firmaware "dañado" es otra diferente. 

ASIMISMO mi recomendación usa el firefox o el chrome en sus versiones mas recientes NO uses EDGE ni Internet Explorer 11.

sl2

[LittleJohn]

No te lo pierdas porque es de risa.

Reseteo el router y me deja cambiar la contraseña, el nombre de la ssid etc. Se cambia y cuando se conecta a internet, restaura los valores que tenia antes. Vuelvo a hacerlo y voy al apartado de voice para ver mi numero de telefono y no sale nada!! No tengo numero de telefono. Yo estoy flipando

[Andres]

Buenas las noches!!.

Ese Router efectivamente al no ser un HGU no lleva usuario y contraseña y directamente lo primero que hace como todos los que no estan desvinculados es conectarse al Portal Alejandra.

Como no tienes un terminal fijo @Comercial.Global_movistar  o @Técnico-Movistar  mediante privado, con tú nombre y DNI deberían facilitarte eñ nº fijo o incluso podrán tramitarte el registro.

Lo único que se me ocurre a estas horas y aunque no seas cliente Movistar en el móvil, llamar al 1004 que no tiene coste.

Posiblemente y para evitar mareos, como si fuera para una contratación nueva, no le digas a la maquina nada de consultar número.

Y de todas formas creo que el probelma esté, que aunque te lo den, no se si hacia una locución una llamada, por lo tanto tendriamos el mismo problema.

[Andres · Accepted solution]

Mira @LittleJohn 

Posiblemente te sirva:

https://atencionalcliente.movistar.es/?pid=PA-menu_ATC-enlace-AV-movistar&_ga=2.44058912.522059984.1...

Y Comprueba si te aparece este Chat:

En telefono he puesto el de mi madre que no es de Movistar y puedo acceder no me da error. Si te funciona y puedes hablar con un agente le dices:

-Buenas noches, recientemente me he dado de alta en Movistar y no puedo registrarme en Mi Movistar, ya que no me han dicho cual es mi número de telefono ni he recibido todavia ninguna factura. Mi nombre es..... y mi DNI....

[LittleJohn]

Muchas gracias, esto ha servido. Y muchas gracias también a @RAYDEN , que deberian darle un bonus los de movistar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LittleJohn,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes