Hola,
Escribo para expresar mi descontento e informar del engaño constante al que he estado sometido durante prácticamente un mes por parte del 1004.
El día 10 de Julio tramité un alta de línea y ADSL base a través de la web de Movistar. Cabe decir que antes de tramitarla, había llamado al 1004 para informarme del tiempo de alta, ya que para mi es un servicio imprescindible dado que la necesito para trabajar diariamente (soy informático autónomo). Ahí me comentaron que estuviese tranquilo que pese a que daban 20 días de margen, en menos de una semana la tendría instalada SEGURÍSIMO.
A los tres días me llamó un técnico para venir a hacer la instalación y pese a que lo estuve esperando toda una tarde, éste no se presentó. Después de llamar varias veces a la empresa que hacía la instalación para reclamar, conseguí que me dijeran que el técnico había pasado, pero que se habían encontrado con un problema de pares y por eso no me habían dicho nada, que tenía que hablar con el 1002 o 1004 para que me informasen de como iba avanzando el tema. (Me pareció insultante que me tuviesen esperando toda una tarde sin decirme nada, pese a que había quedado con ellos)
Desde ese día, empecé a llamar cada 2 o 3 días al 1002 (que me derivaba siempre al 1004) para informarme de como iba el tema, pues realmente me estaba ocasionando problemas graves la espera.
Los primeros días me decían que tuviese paciencia, que en breve me llamarían. Cuando habían pasado 15 días, únicamente se escudaban con las palabras: "TODO ESTÁ PERFECTO, ESTAMOS EN PLAZO Y LE PUEDEN LLAMAR CUANDO MENOS SE LO ESPERE"
El día 25 recibí una llamada del 1004 preguntándome si estaba satisfecho con el servicio de ADSL (¿¿¿?????)e inmediatamente llamé para poner una reclamación y que me informasen claramente de la fecha de alta, pues tenía otras compañías ofreciéndome una conexión en menos de una semana. Aquí empezó todo.
Después de llamar a diario desde ese día, el 29 de Julio a las 13:15 de la mañana todo estaba perfecto y "SEGURO QUE ME LLAMABAN ESA MISMA TARDE".
En vista de que no me llamaban, llamé a las 20:00 del mismo día y me contestan que el pedido estaba retenido DESDE EL DÍA 13 por una incidencia con los pares, que no me podrán tramitar el alta hasta que otro usuario se dé de baja.
Lógicamente, el día 20 me llamaron de otro número para decirme que la fecha de instalación se iba a alargar una semana (o in aeternum) hasta que otro usuario solicite la baja.
Lo que me parece absolutamente deleznable por parte del 1004 es que me hayan estado engañando, a sabiendas que para mi era URGENTE el servicio, hasta el último día con la excusa de que todo estaba perfectamente, pese a que realmente figuraba una incidencia y una retención en la orden de instalación.
De lo único que me alegro ahora mismo es de haber rechazado realizar la portabilidad de todas las líneas móviles a ésta compañía.
