Amplificador

[Angie63]

Mi nombre es *****************************, el *****************************************, *****************************************************************************************************************************.

Cuando dimos de alta la línea, hace casi un año, nos instalaron dos amplificadores que por lo visto no se dieron de alta, ahora tengo uno estropeado y cuando intento abrir incidencia, ayer lo hice dos veces por WhatsApp y una por el 1002, resulta que en el WhatsApp me dicen que me pasan con el Departamento Comercial, cosa que nunca hacen, me quedo esperando, y en el 1002 me atendió una chica muy amable que me dijo que iba a hacer una gestión especial para que no tuviera problemas en el futuro.

Le pregunté si aun así quedaba la incidencia abierta y me dijo que sí. Para sorpresa del titular, ************, hoy ha recibido tres correos diciendo que cerraban la incidencia. Me he vuelto a poner en contacto por WhatsApp con el Servicio técnico y la persona que me ha atendido, no me ha dado su nombre, muy amablemente me ha vuelto a decir que me pasaba con el Departamento Comercial.

Continúo a la espera, nadie me contacta y vuelven a cerrar incidencia.

Quisiera saber cómo podemos solucionarlo, ya que como he dicho anteriormente, por la conversación con la chica que me atendió en el 1002, yo pensaba que ya estaba solucionado.

¡Un saludo, quedamos el titular y yo a la espera de su respuesta!

(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados

Información complementaria:

¿Cómo envío un mensaje privado con los datos que me solicita un moderador? 

(El envío de ese posible MP o Privado se efectuará después que los Moderadores Movistar  respondan en el Hilo a nuestra consulta. Siempre que ellos nos solicitasen previamente algunos de nuestros datos privados. Nunca antes de recibir esa indicación expresa)

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Angie63

Comprobamos que por motivos de seguridad, se ha procedido a editar tu post principal al contener en público datos personales. 

¿Nos podrías indicar las numeraciones o más información de los amplificadores que nos indicas que tenéis en casa para que podamos comprobar si coinciden con la contratación activa?. Puedes adjuntar captura de pantalla por privado. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado". 

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel

[Angie63]

Ya se ha resuelto, no estaban dados de alta y no se pueden dar ya de alta según nos han dicho, ya que no se dieron en su momento, asi que hemos pedido un alta de un amplificador nuevo.

¡Gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @Angie63 y gracias por informarnos de lo ocurrido. 

Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos, te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Raquel

[Angie63]

Pues hay un pedido en marcha de un ampligicador wifi con incidencia abierta, la empresa Zeleris lleva según ellos 4 intentos de entrega y aquí no vienen, acabo de hablar con ellos y harán otro "intento" mañana por la mañana, o eso dicen. Ka verdad es aue estamos bastante enfadados

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Angie63

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Si no recibes el amplificador mañana por la mañana como te han indicado, puedes contactar nuevamente con nosotros para que lo revisemos.

Un saludo

Silvia

[Angie63]

Buenas tardes,

Siguen sin entregar el amplificador, se solicitó el dia 3/03.

Tanto el titular como yo solicitamos una solución.

¡Gracias por su atención!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Angie63

Como ya tenemos tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Angie63

Hemos comprobado que el pedido del Amplificador sigue en curso. Para que podamos abrir una reclamación necesitamos que nos confirmes por privado la dirección de entrega.

Para enviarnos el privado sitúa el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial_movistar) y te aparece un botón para enviarlo.

Un saludo

Eugenia

[Angie63]

¿Cómo hago para enviar el mensaje privado con la dirección que me habéis pedido por email? ¿Es desde el correo electrónico o desde aquí?

Con el avatar de la Comunidad Movistar de aquí no me da la opción.

¡Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @Angie63

Intenta enviarlo pinchando aquí.

Un saludo 😉

Eugenia

[Angie63]

Ya lo mandé, gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Angie63

Hemos recibido tu mensaje y ya hemos abierto una reclamación sobre el pedido. Te enviamos la referencia por privado y en cuanto tengamos información por parte del área responsable te informamos.

Un saludo 😉

Eugenia

[Angie63]

Buenas tardes,

Zeleris me ha enviado un mensaje de que, por motivos ajenos a ellos no pueden modificar la direccion de envío, la tienen mal desde el principio, que le dé a rechazar y que contacte con el 1004, no hay manera de que me cojan el teléfono, pero la locución que sale en el 1004 ya no me dice que tengo un pedido en marcha.

¡ Gracias por adelantado!

[Comercial_movistar]

Hola @Angie63

Hemos verificado que el pedido se encuentra en incidencia.  Hemos realizado una gestión para la anulación de este pedido.  Te enviamos por privado el número de gestión.

Estaremos pendientes del progreso para informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Angie63]

¿Eso significa que, después de tantos días de espera, nos quedamos sin el amplificador? ¿Se puede comprar en una tienda Movistar?

[Comercial_movistar]

Hola @Angie63

Puedes adquirir el Amplificador Smart WiFi en una tienda Movistar pero primero debe estar anulado el pedido que se encuentra en incidencia porque el sistema no permite generar un pedido nuevo.

Estaremos pendientes de la gestión en curso para informarte.

Un saludo

Marcela

[Angie63]

¿Puede ser porque aun no había rechazado la entrega de Zeleris?

Ya lo he hecho.

Ya me avisareis cuando esté anulado.

¡Muchas gracias por tu atención, Marcela!

[Comercial_movistar]

Hola @Angie63

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar.  Te mantendremos informad@.

Un saludo

Marcela

[Angie63]

Buenos días,

Me gustaría saber si se ha anulado ya mi pedido de amplificador, para poder comprarlo en una tienda Movistar.

¡Gracias por su atencion!

[Comercial_movistar]

Hola @Angie63

Te confirmamos que tu pedido ya consta cancelado.

Saludos

Tere

[Angie63]

Muchas gracias Tere.

¡Que tengas un buen día!

[Comercial_movistar]

Hola @Angie63

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Tere