Avería

[splash]

Buenas; ayer comuniqué una avería en la conexión de fibra pero no se ha puesto nadie en contacto conmigo. Tengo la ONT con el led de alarma en rojo fijo y no tengo conexión a Internet. He probado a dejarlo apagado y sin cable durante 10 minutos pero el resultado es el mismo. Les puedo pasar por privado mis datos de contacto.

Gracias.

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Acaban de llamarme por teléfono indicándome que ya está resuelto el problema, así que me faltaría verificar que vuelvo a disponer del servicio.

[Técnico-Movistar]

Hola @splash !

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

Me alegra saber que ya hayan contactado contigo, si quieres, dejamos el hilo abierto para que puedas comprobar si ya tienes la incidencia solucionada.

Gracias, un saludo, Mar.

[splash]

Hola, mi mujer ha estado probando varias veces y sigue sin funcionar. Lo ha intentado con la wifi del router y también con la de los videobridges que tenemos. Todas las luces están en verde e incluso ha apagado y encendido todos los equipos. ¿Pueden revisarlo?

Gracias.

[splash]

Les confirmo que sigo sin Internet ni teléfono fono, la television sin puedo verla. 

[splash]

Hace hora y media volvi a enviar la avería y sigo igual. ¿Por qué me llaman esta mañana diciendo que está solucionado y no es así?

Les ruego que se pongan con esto porque estoy así desde ayer. 

[Técnico-Movistar]

Hola @splash !

Al indicarnos que la incidencia persiste, y para poder ayudarte, necesito que nos envíes un mensaje privado con el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.

[splash]

Acabo de enviar un privado. Tengo un codigo de incidencia abierto. 

[splash]

¿Alguna novedad?  Llevo como poco dia y medio sin teléfono ni internet. Y encima la llamada de esta mañana diciendo que estaba todo resuelto. Antes por lo menos llamaba un técnico del 1002, ahora sólo sale una maquina tanto en el 1002 como en el 1004. Deberian descontarme los días sin servicio. 

[Técnico-Movistar]

Hola @splash !

Siento indicarte que no hemos recibido ningún mensaje privado con los datos solicitados.

¿ Podrías enviarnos nuevamente un mensaje privado a través del siguiente enlace, con los datos solicitados y así poder revisar tu incidencia ?

Gracias, un saludo, Mar.

[splash]

Buenas; esta mañana ha estado un técnico en mi casa y ha dejado el problema solucionado. De todas formas, comentarles que no me ha gustado que "nos colara" el router smart wifi con un coste de 40 euros. Es cierto que es mejor, pero a mi realmente no me hacía falta porque tengo 2 videobridges con conexión wifi de 5  Ghz. La avería estaba claramente en el cuarto de telecomunicaciones, como así ha constatado.

Realmente, si la avería estaba en el router o en los videobridges (no se aclaró mucho tampoco), deberían habérmelos cambiado ustedes sin coste. Y si no estaba en los aparatos no "venderme" el cambio al nuevo router con un coste de 40 euros. A mi me ha pillado fuera de casa y lo ha atendido mi mujer, yo sólo he intervenido por teléfono.

Sinceremente estoy pensando si les reclamo la devolución.

Un saludo.

[Neptuno]

Buenas tardes.

Tiene pinta de que el técnico se ha aprovechado para colaros un router nuevo y cobraros 40 euros sin que os hiciese falta. Además, si estaba averiado os lo debería haber cambiado gratis, ya que tanto el router como el ONT están en alquiler (de hecho cuando te das de baja te exigen la devolución).

Un saludo

[splash]

Eso es, creo que se ha aprovechado de que estaba sola mi mujer para colarle que la averia estaba en los videobridges (me fallaba la conexión a Internet directamente con la wifi del router, así que de los videobridges no era). Después cuando yo hablé por teléfono con él cambió el discurso y le echó la culpa al router.

Espero una aclaración por parte de Movistar, porque este tipo de prácticas no me gustan nada.

[Técnico-Movistar]

Hola @splash !

Me alegra saber que tras la visita del técnico la incidencia haya quedado resuelta, aunque la actuación del técnico no haya sido satisfactoria.

Ante la insatisfacción que presentas sobre la venta del router, si quieres podemos reportar el hilo al foro comercial para que puedan tomar nota de ésta disconformidad.

Gracias, un saludo, Mar.

[splash]

Sí, por favor, dado que la actuación del técnico no me parece correcta por los motivos mencionados. Considero que no deberían cobrarme nada por el cambio de router porque ese no era el problema.

[Técnico-Movistar]

Hola @splash !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

No hay problema, te reporto el hilo al foro comercial para que puedan tomar nota de la disconformidad.

Gracias, un saludo, Mar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @splash

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[splash]

Buenas; le acabo de enviar mis datos por privado. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @splash

Hemos recibido correctamente los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Cristina

[Comercial-movistar]

Hola @splash

Hasta que no se emita la factura no podemos comprobar si se ha cobrado el router para poder gestionar la reclamación, en el momento que se emita la factura ponte en contacto y gestionamos la reclamación.

Un saludo

Arancha

[splash]

Buenas; acabo de ver la factura de este mes y ya me viene el cargo. Les ruego que se inicie el proceso de reclamación.

Gracias.

[splash]

A la espera de lo que me indiquen.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @splash

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @splash

Hemos recibido tus datos por privado.

Te informamos lo antes posible.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @splash

Hemos tramitado la reclamación del importe de Router Smart WiFi. Te enviamos privado con los datos de la reclamación. 

Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.

Te informaremos por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marisa