Baja de teléfono en alquiler y alta en servicio pack teléfono, mantenimiento y servicios

[ma83]

Buenos días.

Me están cobrando todos los meses el alquiler por el teléfono fijo y a mayores la identificación de llamadas.

Me comentaron que hay un servicio llamado "pack teléfono, mantenimiento y servicios" que ya incluye el teléfono y el servicio de identificación de llamadas todo junto, saliendome más económico.

¿Como tengo que hacer para dar de baja el alquiler del teléfono y del servicio de identificación de llamadas actual y contratar este pack?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ma83

Envía-nos el número de la línea, NIF, nombre y apellidos por mensaje privado y lo gestionamos

Muchas gracias

Mercedes

[ma83]

Te acabo de enviar un mensaje privado en el que te indico mis datos personales.

También te pregunto un par de cuestiones para tramitar el cambio, o dejarlo tal y como lo tengo hasta ahora.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ma83

Hemos recibido el MP, lo vamos a mirar, comprobamos lo que tienes contratado y te decimos

Un saludo

Mercedes

[PilarBV-Movistar]

Hola @ma83

Si damos de baja el pack que tienes en la actualidad para activar el nuevo tienes que entregar en tienda el teléfono y por mensajería recibes uno nuevo, si quieres puedes quedarte con el viejo por una cesión de 2,95€+ IVA.

Saludos

[ma83]

Hola.

Si sólo tengo que pagar una única vez los 2,95 + IVA me quedo con el teléfono que ya tengo, (pero si tengo que pagar ese importe a mayores todos los meses lo devuelvo).

Deme de baja el actual y deme de alta en el pack teléfono, mantenimiento y servicios (por favor actíveme sólo el servicio de identificación de llamadas).

El teléfono nuevo que me envíen por mensajero necesito que sea de sobremesa.

Gracias

Saludos

[ma83]

Que me olvidé de indicárselo en el correo anterior.

El teléfono nuevo que me envían por mensajero quiero que sea de sobremesa.

Gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola @ma83

Te he gestionado la baja del mantenimiento que tienes y la cesión de terminal, con el nº

1000892, cuando se me cumplimente este pedido te activo el nuevo pack con el terminal de sobremesa, los 2,95 es una cuota unica.

Saludos

[ma83]

Buenos días.

Me podrías confirmar si ya tengo activo el nuevo pack con el terminal de sobremesa.

Gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola @ma83

Ya lo tienes.

Saludos

[ma83]

Hola.

Muchas gracias.

Sabras cuando recibiré el nuevo teléfono de sobremesa?.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @ma83

Eso ya no puedo decirte, depende de logistica.

Saludos

[ma83]

Hola.

Acabo de mirar en el apartado Mi Movistar de la página web y mirando todo lo que tengo contratado veo que sigue figurando "alquiler y mantenimiento teléfono 30-03-2015" y a parte el pack contratado ahora el 25-08-2015.

Me puedes confirmar que esté correctamente tramitada la baja del alquiler anterior, porque no quiero que me lleguen 2 cargos en la factura.

Gracias.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @ma83

El pedido esta gestionado de forma correcta, tiene que aparecer así pero incluido en el pack , no obstante si te llega en la factura me lo dices y te lo reclamo.

Saludo s