Baja pack servicio basicos

[pisuke]

Hola,

Solicito dar de baja el pack de servicio básico, que me ha sido dado de alta sin petición propia al restituirme Movistar un plan de llamadas que previamente tenía contratado y también me habían cambiado sin solicitarlo al hacer un traslado de línea fija.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pisuke

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.


Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pisuke

Tenemos tus datos, consultamos y te comentamos..

Saludos Pilar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @pisuke

Te hemos tramitado la baja del paquete de Servicios básicos tal y como nos has solicitado. 

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. Jaime

[RFM]

Hola,

Hemos solicitado  esta tarde un cambio de Tarifa Fijo "Planazo Fijo-Móvil @ 30,21-€" para "Tarifa Plana", pero insistiendo queremos mantener los servicios activos:

- Identificación llamadas

- Servicio contestador

- Llamada en espera

Acabo de entrar en mi área de cliente movistar, y para mi sorpresa veo un " Pack de Servicios básicos" que NO hemos solicitado y que tiene un coste de 3.-€.. además de "Mantenimiento de red interior" que TAMPOCO hemos solicitado.

Por otro lado, no aparece la " Tarifa Plana" como tal, sino un desglose de "llamadas ilimitadas a fijos" y "llamadas ilimitadas a móviles".

Aguardo vuestro contacto para verificar la situación.

Gracias.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RFM

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo..

Saludos Pilar

[RFM]

Hola Pilar,

Ya os los he enviado por privado.

Aguardo por favor vuestra respuesta.

Saludos,

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @pisuke!

Ya hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[RFM]

 Gracias, aguardo respuesta.

Lo que queremos dejar activo es la "Teléfono Fijo con Tarifa Plana - 35,21.-€ ", con los siguientes servicios:

- Identificación llamadas

- Servicio contestador

- Llamada en espera

Gracias.

Saludos

[Comercial-movistar]

¡Hola @RFM!

Hemos gestionado el alta del servicio de identificación de llamadas, la tarifa plana ya está activa.

Un saludo,Arancha

[RFM]

Hola Arancha,

Muchas gracias por la rápida gestión. Acabo de verificarlo en mi área de cliente.

Solo una duda, al hacer el cambio de tarifa el consumo de llamadas a pasado de 5,60.-€ (por exceder los 300 min de la anterior Tarifa Planazo y servicio contestador) a 15,23-€...en el desglose de llamadas el coste individual ha aumentado..Y aparece el mensaje "Tu límite de consumo de Línea Tarifa Plana (Consumo) está prorrateado a partir de tu fecha de alta."

Podrias por favor explicar esta situación?

Gracias!

Saludos,

[Comercial-movistar]

Hola @RFM,

Se prorrateará la parte proporcional del importe con una tarifa y otra, en esté mes recibirás la parte de los días con el  Planazo y los días de la Tarifa Plana con los correspondientes minutos de llamadas correspondiente al número de días.

Saludos.

Ana

[Comercial-movistar]

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