Baja servicios

[mfer]

El martes día 15 llame al 1004 para solicitar baja de los servicios de Internet, fijo y TV del domicilio en el que resido actualmente, y en el mismo acto realice un nuevo contrato para el domicilio al que estoy a punto de trasladarme. Se me dijo que la baja se haría efectiva en un plazo de 48 horas, y que previamente me llamarían para confirmarme la baja. A día de hoy sigo mantiendo los servicios y no me ha llamado nadie. Necesito que se tramite la baja porque voy a dejar de residir aquí. Agradecería si alguien pudiera ayudarme. Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @mfer

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular, móvil de contacto y correo electrónico  )para que lo podamos mirar  el pedido de baja de la línea.

Un cordial saludo ; Antonio

[mfer]

Enviado mensaje privado.
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mfer :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo Miguel.

[mfer]

Muchas gracias, necesito que se tramite la baja porque voy a dejar ya el piso, y además necesitaré que se tramite el alta en el nuevo domicilio.
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @mfer,

El pedido de baja CI1901SB4FDW72 se encuentra en curso, ya está reclamado, no tardará en regularizarse.

Saludos

Ana 

[Comercial-movistar]

Hola @mfer,

Estamos pendiente de tu gestión, te mantenemos informado.

Saludos

Ana

[mfer]

Gracias. Pendiente de vuestra respuesta. El nuevo alta de línea ya se ha hecho efectivo, pero de la baja no se nada

[Comercial-movistar]

Hola @mfer,

Disculpa la tardanza de la respuesta. Te hemos mandado un privado.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @mfer

Hemos gestionado la baja de la línea y todos los servicios asociados, tienes que devolver los aparatos (router y desco) en cualquier tienda de Movistar en un plazo de 15 días.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[mfer]

Los aparatos ya están todos entregados hace tiempo, porque la baja la solicite el 15 de enero. Se me dijo que no se me iba a cobrar por no haberse cursado la baja de esa línea ya que había una grabación donde yo solicitaba la baja en fecha 15 de enero y a partir de ese día no se me cobraría, sin embargo veo que en febrero todavía se me ha realizado un cargo en mi cuenta por dicha línea. Agradecería que lo solucionarais y se proceda a la devolución del importe cobrado

Gracias

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @mfer

La baja se ha realizado con fecha retroactiva, por lo tanto, desde ese día se devolverán todos los importes facturados hasta que la baja se haga efectiva.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

@mfer a pesar de haber realizado la baja con fecha retroactiva, hemos reclamado las facturas. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @mfer

Te he enviado un privado con los detalles de tus reclamaciones

Saludos, Blanca.