Base de datos Telco

[LydiaLC]

Hola! Solicitamos el pasado 24/08 un alta nueva de fijo y fibra en la compañía 02 junto una potabilidad de móvil de Yoigo a 02. Tras llamarles para conocer la razón de la demora del alta de los servicios nos comentan que como tenemos un fijo en Movistar en un domicilio distinto y que nada tiene que ver con esta nueva alta, estamos en la famosa base de datos Telco y que Movistar es la que está poniendo impedimentos en la cesión de nuestros datos. Llamando a Movistar me dicen que eso es imposible, que ellos no tienen que ceder ningún dato, es decir, que tiraron balones fuera. Veo por aquí que sí que es real la situación y que es Movistar la que pone los impedimentos. Entonces, me gustaría saber: hay alguien que me pueda solucionar este problema? Porque llevo casi un mes esperando el alta y sin nada de acceso a Internet. Repito, es alta nueva de fijo, nada de potabilidad, así que entiendo todavía menos mi problema.

Esperando respuesta. Un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LydiaLC

En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace para que traslademos la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LydiaLC

Lamentamos indicarte que el problema en el momento de la gestión es que, ambos productos tanto Movistar como O2, al ser de la misma plataforma de Telefónica, y ser servicios Fusión (Fijo+ Internet+móvil), no pueden tener un mismo DNI dos productos con Fusión.

El alta nueva con O2 tendría que realizarse a nombre de otra persona. 

Disculpa las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Mónica