Hola @AitorAgirreUrrutikoetxea bienvenido a la Comunidad
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Gracias, un saludo,
Soraya
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @AitorAgirreUrrutikoetxea.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
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Buenas noches @AitorAgirreUrrutikoetxea
Lamentamos las molestas. El boletín esta siendo ya gestionado por los planta externa y en la mayor brevedad se pondrán en contacto contigo. Esperamos que quede resuelto lo antes posible.
Un saludo.
Miriam
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Buenas tardes @AitorAgirreUrrutikoetxea,
Te pedimos disculpas por la tardanza en la tramitación de la solicitud. Comprobamos que los técnicos de planta externa disponen del boletín en estudio, por lo que acabamos de solicitarles una agilización para darle mayor prioridad y les hemos indicando que contacten de forma personal para poder informaros sobre su seguimiento y cualquier avance al respecto.
Esperamos que quede realizado cuanto antes y te reiteramos las disculpas.
Muchas gracias, un saludo que tengas buena tarde
Irene
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Hola @AitorAgirreUrrutikoetxea
Confirmarte que serán los técnicos de planta externa los que lleven a cabo el contacto e indiquen los pasos a seguir para la resolución.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @AitorAgirreUrrutikoetxea
Lamentamos el retraso en la actuación, no tenemos una opción de contacto directo con los técnicos de planta externa, serán ellos los que contactaran directamente contigo al respecto.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @AitorAgirreUrrutikoetxea,
Sentimos mucho los inconvenientes ocasionados. Comprobamos que dicho boletín de planta externa nos consta en estudio por parte de los técnicos de planta externa de la zona para llevar a cabo la solicitud. Hemos solicitado por nuestra parte la agilización del caso y contacto personal por parte de dicho servicio técnico para que puedan informarte de cualquier avance al respecto, ya que es el proceso que nosotros podemos cursar desde este servicio.
En cuanto a la reclamación que nos indicas, esos procesos se gestionan desde otro departamento, si lo deseas podemos mover el caso con ellos para cursar dicha reclamación, indícanos y te pondremos en contacto con ellos.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @AitorAgirreUrrutikoetxea,
Pedirte disculpas por el malestar que te estamos ocasionando y la tardanza en el proceso.Para poder efectuar la reclamación que solicitas movemos este hilo con el departamento que lo gestiona para que puedas llevarla a cabo.
Esperamos que el proceso se encuentre realizado cuanto antes, sentimos las molestias.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @AitorAgirreUrrutikoetxea
Hemos recibo tu caso desde el departamento técnico. Para que podamos tramitarte esta reclamación, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- DNI
- Teléfono contacto
- Dirección completa.
En este enlace te explicamos cómo puedes enviar mensaje por privado.
Un saludo
Marisa
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Hola @AitorAgirreUrrutiko
Como le hemos indicado, para que podamos tramitar esta reclamación que nos pide, es necesario que nos envíe el mensaje privado con los datos solicitados.
- Nombre y apellidos
- DNI
- Teléfono contacto
- Dirección completa.
En este enlace te explicamos cómo puedes enviar mensaje por privado. Quedamos a la espera de recibir el mensaje para tramitar tu reclamación.
Un saludo
Marisa
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Hola @AitorAgirreUrrutikoet
Hemos recibido los datos por privado, vamos a trasladarlo a los responsables y te decimos algo lo antes posible.
Un saludo
Marisa
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Hola @AitorAgirreUrrutikoetxea.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que el boletín que se abrió para que realizasen tu solicitud nos consta cerrado. Nos confirman los técnicos que han realizado ya el trabajo. ¿Podrías confirmarnos si los cables ahora están por el tubo bien, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @AitorAgirreUrrutikoetxea
Lamentamos lo ocurrido , hemos pasado nota de un nuevo boletín reclamando que no se han realizado los trabajos solicitados.
Los técnicos de zona se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible.
Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín.
Un saludo
Soraya
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Hola @AitorAgirreUrrutikoetxea,
Vamos a transferirte con el Departamento Técnico para que puedan consultar el estado de la gestión que trasladaron y te informen.
Un saludo
Mercedes
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