Caja de fibra óptica sin potencia

Hola JoseTZGZ

Nos alegra que los trabajos que teníamos en seguimiento ya se hayan llevado a cabo y que esté funcionado sin incidencias. El pedido de instalación estaba asociado al servicio técnico desde hace más de dos meses pero estaba paralizado por incidencia técnica con la CTO instalada. 

Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Raquel

Hola, hoy ha pasado el técnico a instalar el router y ya había potencia. La incidencia está resuelta desde finales de noviembre, desconozco porque no dieron orden de instalar el router antes. De cualquier forma ya está todo funcionando correctamente. Gracias.

Hola JoseTZGZ

Entendemos tu malestar por la tardanza y falta de información al respecto. Seguimos muy pendientes de las gestiones realizadas y esperamos poder facilitarte información con la mayor brevedad que sea posible. 

Un saludo

Raquel

La misma historia. Nadie hace nade, nadie informa y nadie viene a completar la instalación. 5 meses así. Me consta que habéis hecho varias instalaciones de fibra en esta misma zona este mes de diciembre. No se puede tratar peor a un cliente. Deseando darme de baja. No tenéis vergüenza.

Hola JoseTZGZ

Sentimos la demora en la respuesta. Nos mantenemos a la espera de la evolución de tu caso, si se produce algún cambio te lo comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

Hola JoseTZGZ

Ante todo, te pedimos disculpas por la demora en volver a contactar contigo e informarte y entendemos tu malestar ya que las gestiones que tenemos en seguimiento se están demorando en el tiempo. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos o gestiones internas, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. 

Hemos vuelvo a reiterar la reclamación ya presentada anteriormente y en cuanto tengamos noticias, te las trasladaremos. 

Un saludo

Raquel

Veo que ya no tenéis intención de contestar ni ayudar con este asunto. Gracias podeis cerrar el hilo, ya no aporta nada a este problema todavía sin resolver.

Buenos días, seguimos igual tras más de 4 meses. ¿Podéis confirmarme vosotros si la incidencia ha sido resuelta? como indiqué la semana pasada, el pasado lunes se pusieron en contacto conmigo desde Movistar para notificarme que la incidencia estaba resuelta, y que esta semana contactaría un técnico conmigo para completar el cambio de cobre a fibra. Estamos a Jueves y aquí no ha llamado nadie, y en el 1004 no saben nada. Esto es lo peor de este proceso, la falta de información. La semana pasada había tomado la decisión de marcharme a otro proveedor ante la la incompetencia, o falta de interés, por parte de Movistar en resolver la incidencia, tras esta llamada decidí esperar, pero seguimos igual.

Hola JoseTZGZ

Estaremos pendientes del progreso del pedido y de tu respuesta en cuanto tengas información acerca de la cita por parte del técnico.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo

Marcela

Buenas tardes, esta mañana he recibido una llamada de Movistar indicando que la avería está solucionada y que se pondrá en contacto conmigo el técnico para concertar cita para completar la instalación. Según indican hasta la semana que viene no me llamarán para concertar la cita. Deberían darse algo más de celeridad dado el tiempo de espera tan notable que arrastro. Dependiendo de la urgencia del técnico en contactar, me quedaré en movistar o continuaré con la portabilidad. Os informo cuando esté definitivamente resuelto este problema.