Cobro servicio dado de Baja

[Sebastian Venere]

A fines de febrero de este año di de baja el servicio Fusion Series, y di de alta plan Duo de fibra + 2 mobiles, con precio ~50 Euros/mes.
Desde esa fecha hasta el dia de hoy me estan cobrando el plan Fusion Series 129 Euros, mas el plan Duo que di de alta.
Hice el reclamo muchas veces, y cada mes me dijieron no se preocupe fue un problema nuestro ya lo dimos de baja de Fusion Series, no se lo van a cobrar mas y le vamos a reintegrar el dinero mal facturado.

No solo NUNCA me devolvieron el dinero (3 reclamos formales ya di de alta) sino que ademas no me dieron de baja el servicio y me siguen facturando muchisimo dinero por un plan que no tengo ni que pedi.

Yo ya no se que hacer mas que ir a defensa del consumidor y iniciar una demanda, de mas esta decir q es imposible contactarse con alguien que te de una solucion, y las tiendas fisicas de movistar solo atienden para asuntos comerciales, y no reclamos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sebastian Venere

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar. 

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, nº de línea de fijo que dio de baja y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.
 

Saludos
Belén
    

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sebastian Venere

Hemos recibido tu privado.

Debido a que no recuerdas el número fijo asociado a tu producto Fusión ¿Puedes confirmarnos por privado el fijo  que debe estar activo en nuestros sistemas con tu producto actual?

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sebastian Venere

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote.

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sebastian Venere

No hemos tenido respuesta por tu parte desde nuestra última comunicación. Por tal motivo, procedemos a cerrar el hilo. Si vuelves a necesitar nuestra ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Saludos. Toñi