Continuos cortes en la fibra Movistar en Zaragoza

[maina65]

Vuelvo con el asunto pues desde el 25 de Agosto llevo varios mensajes y ninguna solución. Pongo tema nuevo porque la pestaña responder del anterior tema no está activa desconozco el motivo.

En esa fecha os informé de mi solicitud de pasar a la oferta actual de Movistar Fusión de 30Mb de fibra (con otras condiciones como 200min/mes en el móvil y 1GB de nvegación 4G) todo ello por 47 €/mes.

Después de muchos mensajes, un mes después me comentais que ya está tramitado. Y efectivamente me ha llegado la factura y figura lo siguiente:

Internet 30Mb

Llamadas móvil 100/min/mes

Naveción 4G 500Mb

Ya en la factura se ha quedado el servicio al móvil en la mitad de lo que debería ser.

Pero el colmo viene cuando compruebo la velocidad de navegación y es de 8,5 Megas, la cuarta parte de lo que debería ser.

De lo que deduzco, que lo único tramitado ha sido cambiar el número de la velocidad en la factura, porque el servicio nada de nada.

Y lo de los cortes y caídas sigue exactamente igual, varios cortes al día y caídas bruscas en la velocidad de navegación que te cortan lo que estés haciendo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @maina65

Lamento todas las molestias ocasionadas

Por favor envíanos tus datos (nº de la línea, NIF del titular, nombre y apellidos) por mensaje privado y lo revisamos

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @maina65

Hemos recibido los datos, revisamos el caso y te informamos lo antes posible

Un saludo

Mercedes

[Marco.A-Movistar]

Hola @maina65

Te he comprobado los servicios contratados y no tenias modificada la tarifa en tu móvil. Te he tramitado pedido ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯ para modificarla. Vas a recibir un mensaje sms informandote al respecto. Para la lentitud en la conexion tienes que abrir una consulta en el foro técnico para que te la puedan resolver. Te pido disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; Marco.A-Movistar

[Marco.A-Movistar]

Hola @maina65


Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 02/10 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.

En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.


Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; Marco.A-Movistar