DADA DE BAJA DESDE JULIO Y ME SIGUEN COBRANDO

[Marii4]

Buenas,

En julio di de baja un servicio de internet más fijo. Ese mismo mes me cobraron 0,82 cents (aún no se de qué) pero ahora me encuentro con una factura de casi 32€, que era lo que pagaba por el servicio; y en el 1004 no me atienden.

¿Cómo puedo solucionarlo y que me devuelvan mi dinero?

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marii4

Para que podamos revisar tu facturación y ver a qué corresponde, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº línea/s.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marii4

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Marii4

Te hemos enviado mensaje privado indicándote a qué corresponde dicho importe. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Marii4,

Ya he abierto la reclamación para que te hagan la devolución, ya que consta la entrega del router en tienda. El reembolso te lo harán en la cuenta de facturación actual.

Si tienes alguna otra consulta, nos la indicas.

Saludos, Maribel

[Marii4]

Buenos días, 

acaba de llegarme por correo la respuesta a una reclamación y me dice que no han encontrado ninguna incidencia y que, por lo tanto, no me devuelven los casi 32 euros que me cobraron por el router. 

Ustedes mismos me dijeron que les constaba que el router había sido devuelto en tienda dentro del plazo y que me reembolsarían el dinero. ¿Cómo es posible que ahora me digan lo contrario?  No se qué clase de broma es esta, pero llevo con esta reclamación desde julio.

Espero su respuesta. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marii4

Pasamos el post a nuestros compañeros para que realicen la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Marii4

Te informamos que nuestro Centro de Atención de Reclamaciones, ha desestimando la devolución en dicha reclamación, porque ya se ha emitido con fecha de hoy la devolución por importe de 31.46€, dicho importe será abonado en tu cuenta en los próximos días.

Un saludo

Ángeles

[Marii4]

Buenos días, 

14 días después del supuesta devolución, no se me ha abonada nada en mi cuenta... 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marii4

Como ya tenemos tus datos, lo revisamos y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Marii4

Nos consta la cantidad a devolver pendiente de devolución aún, estamos a la espera de que se realice la devolución.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Marii4

¿Has recibido el ingreso del importe pendiente a devolver?, ¿nos lo podrías confirmar, por favor?, gracias por tu colaboración.

Un saludo

Ángeles

[Marii4]

No, aún no he recibido nada...

[Comercial_movistar]

Hola @Marii4

  Actualmente la  transferencia no esta gestionada, el importe sigue pendiente en tu contrato. La factura esta emitida el 25/10, el plazo de ejecución es de 30 días. Vamos a mantener el hilo abierto y vamos comprobando.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Marii4

  Te he enviado un privado, informando de la situación actual del abono.

Un saludo

María