Descodificador UHD lento

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Descodificador UHD lento

Hola:

 

Tengo el desco UHD, pero no el Smart Wifi, sino el que va con cable ethernet. El problema que observo prácticamente desde que me lo pusieron es que la interfaz se arrastra literalmente, va bastante lenta y a saltos. He leído el mismo problema en este hilo:

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Descodificador-UHD-Smart-WiFi-lento/m-p/3986969#M148899

La diferencia es que aquí se refieren al desco Smart Wifi, y el mío es el otro. Al igual que expone este usuario, si entro en la aplicación Netflix por ejemplo, va super fluida, por lo que no creo que el problema esté en una limitación del hardware. Me inclino más a pensar que es una falta de optimización del software de la interfaz por parte de Movistar.

 

He probado a resetearlo, siguiendo las indicaciones del otro hilo, pero sigue igual de lento. ¿Podrían hacer algo para ayudarme a solucionarlo? ¿Hay algún otro modelo de desco por el que lo pueda cambiar y en el que la interfaz vaya bien y fluida?

 

Gracias, saludos.

 

Sebastián

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Re: Descodificador UHD lento

Buenos días @SebastiánGarcía12

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)


En referencia a tu comentario sobre la APP Netflix, esto en principio no tiene nada que ver con tu descodificador, ya que es un APP que tienes instalada en tu Smart TV y funciona con la conexión a internet de tu Smart TV.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Re: Descodificador UHD lento

Buenos días @SebastiánGarcía12


Continuamos a la espera de tu mensaje privado con los datos de tu linea para poder revisar tu caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Descodificador UHD lento

Buenos días:

 

Os envié los datos ayer por la tarde. Vuelvo a enviarlo ahora.

 

Saludos.

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Re: Descodificador UHD lento

Hola @SebastiánGarcía12


Disculpa, acabamos de recibir los datos de tu linea hace 15 min.

 

Hemos comprobado que tu linea esa activada correctamente. A nivel operativo comprobamos que tu linea de fibra esta sincronizada y hemos accedido a tu descodificador. Hemos gestionado una recarga del software del mismo.

 

Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos. Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.

 

 



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Re: Descodificador UHD lento

Hola @Técnico-Movistar :

 

Parece que ha mejorado un poco la experiencia, pero sigue moviéndose a tirones. El paso entre menús y secciones no es nada fluido.

 

Supongo que el software que me han instalado será el más actualizado, pero parece como si le costara al descodificador mover la interfaz. ¿Existe algún otro modelo que tenga más potencia de procesamiento y pueda ir mejor? O si no, ¿me lo podían cambiar por otro más reciente a ver si va más fluido?

 

Gracias, saludos.

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Re: Descodificador UHD lento

¿Hola?...  ¿No me van a responder nada mas?

 

He estado mirando el descodificador Smart Wifi. ¿Me pueden confirmar si ese modelo tiene más potencia de procesamiento que el que tengo?


Gracias, saludos.

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Re: Descodificador UHD lento

Hola @SebastiánGarcía12

 

Hemos recibido tu consulta en el área comercial de la Comunidad.

 

Indicarte que las características técnicas del Descodificador UHD y del Descodificador UHD Smarti Wifi son las mismas, la única diferencia es el tipo de conexión,el primero va por cable y el segundo por Wifi.

 

Puedes consultar las opciones técnicas en los enlaces anteriores y realizar la solicitud de cambio si estás interesado en alguno de ellos.

 

Un saludo

 

Inmaculada

 

 



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