Editado 30-09-2018 14:03
Editado 30-09-2018 14:03
Buenas tardes,
Estamos teniendo problemas de acceso a Yomvi desde el siguiente rango de ips: 93.92.xxx.0/22
La plataforma de Yomvi detecta por error que las IPs no están en España, cuando realmente están bien geolocalizadas. Entendemos que Movistar debe permitir el acceso a Yombi desde cualquier IP de este rango, y solicitamos que se subsane el error en su base de datos.
Adjunto enlace de RIPE donde podéis corroborar que efectivamente son IPs españolas:
https://apps.db.ripe.net/db-web-ui/#/query?searchtext=93.92.224.0%2F22#resultsSection
Asimismo, buscando en la comunidad, he comprobado varios hilos relacionados con esta misma problemática, que habéis solucionado, como por ejemplo este:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-de-Fibra-y-ADSL/Yomvi-no-geolocaliza-IPs/m-p/3...
Por favor, podéis escalar esta petición al departamento correspondiente para poder solucionar el problema?
Muchas gracias.
Un saludo.
Hola @wifinityes
Puedes enviarnos por privado, tus datos así como indicarnos el operador con el que te conectas y si pasa con todos los dispositivos?
Saludos Pilar
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Ya he contestado por privado. Espero una solución.
Gracias.
Hola @wifinityes
Hemos trasladado tu petición .
En el momento que nos den respuesta, te informaremos.
Un saludo
Llani
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Hola de nuevo,
Sabéis cuánto tiempo se puede demorar para que acepten las IPs solicitadas? Hay un montón de clientes de Yombi que se están quejando de que no pueden acceder a la plataforma.
Gracias.
Hola @wifinityes
Hemos pasado la consulta, en cuanto nos respondan te informamos.
Un saludo
Vero
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Hola @wifinityes,
Aún no tenemos novedades, en el momentos que nos informen te lo comunicamos.
Un saludo.
María José.
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Editado 10-10-2018 9:56
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Hola de nuevo,
Gracias por contestar.
Vuelvo a escribir porque tenemos problemas de acceso a Yomvi desde otro prefijo. Hemos escrito por privado indicando el nuevo prefijo de IPs al departamento que nos facilitasteis la última vez. Pero quería dejar constancia aquí por si tenéis que pasar nota a vuestros compañeros.
Espero que pueda resolverse con brevedad, puesto que hay más de 2000 usuarios de Yomvi que no pueden acceder a la plataforma hasta que no se solucione este error de geolocalización.
Muchas gracias.
Un saludo.
Hola @wifinityes,
Seguimos a la espera de la consulta realizada , en el momento en que nos contesten te informaremos .
Saludos Fátima
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Buenos días,
Han pasado cerca de 20 días desde que notificamos este error y aún no hemos recibido respuesta. Hay más de 4000 usuarios de Yomvi sin acceso a la plataforma y entendemos que se debería acelerar la resolución de esta incidencia.
Por favor, agradeceríamos volvieran a solicitar la resolución de la incidencia al departamento correspondiente.
Gracias.
Hola @wifinityes,
Lamentamos la demora, hemos reiterado la consulta para intentaremos agilizarla.
Un saludo. Leo
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Buenos días,
Ha pasado otra semana y la incidencia sigue sin resolverse. Podrían preguntar a quién corresponda el estado en que se encuentra?
Gracias.
Hola @wifinityes :
Seguimos sin respuesta.
Lo lamentamos.
Un saludo, Miguel.
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Hola @wifinityes,
Seguimos pendiente, en el momento que tengamos información te la comunicamos.
Un saludo.
María José
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Buenos días,
Nos acercamos a los dos meses desde que se abrió esta incidencia y seguimos sin una solución por su parte. Como ya dije anteriormente hay más de 4000 usuarios de yomvi sin poder ver el servicio de televisión que ofrece Movistar, y la propia Movistar no hace nada para darles solución a sus clientes. Me parece vergonzoso que tras casi dos meses sigan sin dar respuesta a un problema que lleva 5 minutos solucionar, por una incoherencia en su filtrado de geolocalización de IPs.
Siento decir las cosas en este tono, pero de verdad que es indignante una demora tan grande para una solución tan sencilla.
Espero que puedan forzar a quién sea a que haga por fin su trabajo y terminemos cerrando esta incidencia lo antes posible.
Gracias.
David.
Hola @wifinityes
Hemos reiterado varias veces la consulta, estamos pendientes de una respuesta, esperamos en breve poder comentarte algo.
saludos.Ascen.
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Editado 30-11-2018 10:28
Editado 30-11-2018 10:28
Hola de nuevo,
Vuelve a pasar otra semana más sin dar solución a este problema. Ayer pasaron dos meses desde la apertura de esta incidencia.
Me gustaría saber si hay algún método alternativo a este foro para poder contactar directamente con el departamento encargado de estos temas, porque de verdad que los clientes no se merecen una demora de más de dos meses para darles una solución, entre otras cosas porque están pagando porque les funcione su servicio de Yomvi.
He leído otros casos en el foro con este mismo problema y se han resuelto con más celeridad, creo que ya es hora de buscar soluciones.
Hola @wifinityes,
Lamentamos la demora pero estamos haciendo todo lo posible para que se solucione.
Estamos pendientes de tu caso y cuando nos den información te indicamos.
Saludos.
Marta L.
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Hola @wifinityes
¿Nos puedes indicar si ya te funciona?, sino es así nos lo indicas.
Saludos
Toñi
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Editado 12-12-2018 9:42
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Hemos probado con varias IPs y sigue sin funcionar. Os recuerdo los rangos de IPs:
93.92.224.0/22
85.117.244.0/22
Por favor, revísenlo y hagan lo posible por solucionarlo cuanto antes, llevamos ya dos meses y medio con este problema.
Hola @wifinityes
Hemos vuelto a reiterar el caso para que sigan realizando comprobaciones. Cuando nos respondan te informamos.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @wifinityes
Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos novedades te lo comunicamos. Sentimos el retraso.
Saludos Jaime.
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Por favor, necesitamos una solución a este problema. Ya hemos cambiado hasta de año y seguimos sin solución.
Ruego se tomen en serio nuestra solicitud porque creo que ya esta bien de darnos largas.
Hola @wifinityes
Seguimos pendientes de tu caso sin noticias al respecto. En cuanto nos respondan te lo haremos saber.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Saludos Elizabeth b.
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