FACTURA FMDVABC0348130

[YOLANDA25]

Buenos días,

El miércoles 9 de Enero hice la portabilidad de la línea fija y ADSL de movistar a Vodafone.

Por ello, lo que me debería facturar movistar en este mes de febrero es lo que corresponde al periodo del 28 de diciembre al 9 de enero, en ningún caso el mes entero como se indica en la factura que me han enviado.

Ayer intenté, sin éxito como siempre, ponerme en contacto telefónico con movistar, para aclarar este tema.

Espero recibir una llamada a lo largo del día, en caso contrario voy proceder a devolver el recibo.

Yolanda Requena

[Comercial.Global-movistar]

Hola @YOLANDA25

Para revisar esa factura pásanos por privado tus datos (dni y número de línea) e intentaremos ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @YOLANDA25

Seguimos a la espera de que nos facilites tus datos para poder comprobar tu consulta.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[YOLANDA25]

xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx
DNI xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
Que más datos necesitan..??

[Comercial.Global-movistar]

Hola @YOLANDA25

Te hemos editado tu mensaje para que no aparezcan tus datos privados en público. 

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[YOLANDA25]

Ok, espero recibir noticias suyas a la mayor brevedad.
Es inaudito que este tema no lo pueda solucionar en una simple llamada porque NO EXISTE un número de teléfono de MOVISTAR, paradójicamente, al que pueda dirigirme.

[Comercial-movistar]

Hola @YOLANDA25

Vamos a pasar tu consulta para que puedan informarte nuestro compañeros.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @YOLANDA25

Hemos comprobado que ya dispones de reclamación por este motivo.Nuestro departamento de reclamaciones está estudiando tu caso y te informará de la resolución de la misma.

¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Saludos.

Amor.

[YOLANDA25]

Claro que pueden ayudarme..!!!!, necesito saber el teléfono del departamento de reclamaciones para hablar con ellos y aclarar cuanto antes el tema.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @YOLANDA25,

Este departamento en el momento que exista resolución de la reclamación te informa.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @YOLANDA25

Hemos comprobado que la reclamación ha resultado desfavorable, nos consta que aunque solicitaste la portabilidad el 9/1 no se completó hasta el 28/1, por lo tanto, la factura es correcta.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.