Fallo en mi movistar

[pirico]

Buenos días,

desde hace más de un mes, no puedo entrar en la aplicación "mi movistar". Además, tampoco me funciona bien el canal cliente a través de la web cuando entro desde el ordenador. ¿A qué se debe esto?

[juanfrarr]

Yo lo vengo notando desde hace unos días. Como estaba tramitando un cambio de titularidad pensé que era normal, pero ya el cambio de titularidad se ha hecho efectivo y me sigue pasando lo mismo. A través de la web cuando entro en "mis productos" veo que pone fusion pero lo único que me sale es mi línea movil. Y en la aplicación a través del movil, cuando intento acceder a alguno de los productos de la fusión, me desloguea y tengo que volver a meter los datos de acceso. Total que no se puede ver ni de una manera ni de otra.

He llamado hasta en dos ocasiones en estos días, y me han dicho que estan en proceso de actualización, tanto de la aplicación movil,  como de la web,  por lo que entiendo que tocará esperar a ver como se resuleve la incidencia.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pirico

En primer lugar te pedimos disculpa por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar, la APP/web se encuentra en continuas mejoras por lo que en estos momentos hay deshabilitadas algunas funciones y accesos que en breve estarán disponibles de nuevo

Un saludo

Gema 

[juanfrarr]

El fallo sigue igual en el espacio de MI MOVISTAR, tanto a través de la aplicación movil (android), como a través de la web, no tengo manera de acceder a mis productos ...

¿Cuanto tiempo va a durar el arreglo de la supuesta avería?

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pirico,

En relación a tu consulta, no se trata de una avería, si no de una versión renovada de la app / Web Mi Movistar. 

Por lo que te pedimos disculpas por los inconvenientes que te supone esta actualización y mejora del servicio.

No podemos darte una fecha exacta de culminación del proceso de renovación, aunque sí en breve estará disponible todas sus funcionalidades.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[juanfrarr]

Pues yo necesito saber que paquete FUSION es el que tengo contratado, y confirmar el precio al que me lo van a facturar, porque he hecho un cambio de titularidad en mis servicios, y a la vez he sacado una de mis líneas del paque te fusión que tenía anteriormente contratado, por lo que me rompieron el paquete fusion y me lo confeccionaron de nuevo, y después de haber hecho todo eso no he conseguido saber realmente que es lo que me han puesto y si se corresponde con lo que me informaron en las llamadas telefónicas que realizé para gestionar estos trámites.

A ver si algún moderador mediante mensaje privado me puede echar una mano, por favor!

[juanfrarr]

Hola?

¿Algún moderador me puede echar una mano? Me sigue pasando lo msmo, y necesito saber que es lo que tengo contratado y por cuanto dinero. Por favor!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juanfrarr,

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Para que podamos consultar lo que tienes contratado e informarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y lo consultamos.

Un saludo

Mercedes 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juanfrarr,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @juanfrarr

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles