Fallo en transmisión de canales de Movistar+ Lite

[Victovalim]

Buenas, tengo instalado el app de Movistar+ en mi Apple Tv y desde que cambie de Vodafone a O2 la transmisión de los canales en directo (Antena3…) se paran a cargar varias veces y fallo en el internet no creo que sea ya que he realizado test de velocidad a mi apple tv y tengo de sobra (+500mb tanto de subida como de bajada). Me gustaría saber si hay una solución a ese problema? 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Victovalim 

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

¿Te aparece algún mensaje de error? ¿Te sucede solo en el dispositivo que nos indicas o en varios?

Estaremos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

[Victovalim]

No me aparece ningún mensaje, se para la transmisión sin aviso. En principio solo en la app del Apple Tv, no he probado en otro dispositivo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Victovalim 

Puedes realizar los siguientes pasos:

- Desinstala la App.
- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Quedamos a la espera de que nos indiques.

Un saludo

Pepi

[Victovalim]

 

Ya he realizado los pasos y me sigue saliendo el fallo, sobre todo en Antena 3.  
En el video se ve lo que pasa, se corta la transmisión y se pone como a cargar. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Victovalim 

Para que podamos trasladar lo que nos indicas al área de Soporte, necesitamos que nos envíes por privado: 

DNI, Nombre y Apellidos

Usuario de Movistar Plus+ Lite.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Modelo concreto de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla en este enlace. 
 

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.
 

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Victovalim 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Victovalim

Hemos trasladado la incidencia a soporte técnico. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Victovalim,

¿Nos puedes confirmar si te ocurre también con el iPhone?. También necesitamos que pruebes a apagar el router durante unos minutos y compruebes que no vuelven a aparecer fallos.

Quedamos a la espera de tu respuesta y gracias por tu colaboración.

Un saludo

Mercedes

[Victovalim]

He probado en el iPhone y también tiene el mismo fallo y al mismo momento que con el AppleTv. Y también he probado apagar el router y al volver sigue con los fallos tanto en el iPhone como en el AppleTv. 

[Comercial_movistar]

Hola @Victovalim,

Gracias por aportarnos la información. Lo hemos trasladado tal y como nos comentas y en cuanto tengamos respuesta te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Victovalim 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en cuanto la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Victovalim 

Nos indican desde el Área correspondiente, que es necesario que nos confirmes el usuario que utilizas, ya que no hay conexiones con el usuario facilitado.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Victovalim 

El área interna indica que debería estar solucionado, ¿nos lo puedes confirmar, por favor?

Un saludo

Cristina

[Victovalim]

Si, en principio el dallo ya se ha resuelto. 

Un saludo, Gracias. 

[Comercial_movistar]

Hola @Victovalim 

Nos alegra saber que la incidencia está solucionada 🙂

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta. Estamos a tu disposición para cualquier duda o gestión que necesites.

Un saludo

Marcela

[JorgeMunich]

Tengo el mismo problema con solo los canales de TV. Soy cliente en Alemania.

el contrato es con Telekom Magenta XL y con 250MBit/s! 

Ya le mandé un incidente por el

formulario con Info de IP etc.

Espero que se solucione pronto - estoy algo desesperado y ya no se que hacer!

Gracias y un saludo

Jorge 

[Comercial-movistar]

Hola @JorgeMunich y bienvenido a la comunidad Movistar.

Desde Movistar no podemos ayudarte con tu suscripción debes contactar directamente con tu operador.

Saludos Pilar.

[JorgeMunich]

Perdona Pilar, creo que no has entendido el problema. Todos las conexiones funcionan perfectamente con otras aplicaciones, Netflix, Teams etc. los test de conexión y velocidad están todas bien!

El problema es solo

con la App de Movistarlite+ y ahí también solo con los canales de TV!!!

[Comercial-movistar]

Hola @JorgeMunich 

Desinstala la aplicación, borra cookies y desvincular dispositivos, prueba y nos comentas.

Saludos Pilar.

[JorgeMunich]

Créanme- eso ya lo hice todo!

Sigue el problema.

[Comercial-movistar]

Hola @JorgeMunich 

Facilítanos por privado tus datos, DNI y teléfono de contacto, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar.