Editado 10-11-2017 9:39
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Hola, la fibra optica y router se me instalaron en el salon junto a la tele, tengo la necesidad por trabajo de tener conexion por cable en una habitación de la segunda planta, en dicha habitación tengo un registro ciego y tambien uno de telefono. Necesito por favor presupuesto para la instalación. Por otro lado el descodificador cada dia me va peor incluso en ocasiones se apaga y reinicia en medio de partidos de futbol. Voy a comprar una tv 4k y qeria saber si ya teneis esta tecnología en la emision. Gracias. Un saludo. El contrato esta a nombre de mi mujer. Raquel ruiz lopez xxxxxx (editado por contener datos de carácter personal).
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @javibenit
Como nos planteas dos cuestiones en el mismo Hilo, si te parece bien solucionamos la incidencia que nos comentas y luego te indicamos como seria lo comercial.
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos ; Antonio
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Hola @javibenit :
Hemos recibido tus datos.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
Un saludo, Miguel.
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Hola @javibenit
Vamos a pasar tu incidencia al soporte técnico como te hemos comentado para ver por que se reinicia el decodificador. En cuanto a la instalación que indicas te comentamos que el decodificador y el router tienen que estar conectados entre sí, al igual que la ont y el router, por lo que si lo que quieres es cambiar la roseta optica de sitio el coste son 30,25€ iva incl. y el cableado de red que conecta entre router y desco o router y ont el coste es de 12€ por tramos de 10m. Vemos que te dice el soporte técnico y después nos indicas como quieres realizar la instalación de los equipos.
Saludos.Ascen-Movistar
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Hola, buenas tardes, una pregunta antes de nada ¿Tienes en casa algún router secundario, switch o PLC?
El descodificador necesita apagarse eléctricamente de vez en cuando -es un tema de consumo de memoria RAM- recomendable antes de 5 días o menos si el uso de menús y guía es intenso.
El apagado con el mando a distancia no es un apagado real, sigue conectado y trabajando, simplemente apaga la salida de video. Para apagarlo eléctricamente tiene un botón en la parte inferior
Prueba a apagarlo encenderlo y comprueba si ya va bien.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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En cuanto a conectar el PC de trabajo por cable, es lo ideal, una instalación de cable ethernet entre el router y la habitación superior sale por 12 € pero mejor que esto te lo gestionen mis compañeros de comercial cuando decidas hacerlo.
En caso de que por cualquier causa no se pudiese pasar el cable ethernet hasta el piso superior, tienes otra opción, usar un de repetidor smart wifi para lograr una buena velocidad en el piso superior
Este equipo se conecta por el wifi de 5 GHz con el router de la planta baja, si le llega algo de señal suelen alcanzar muy buena velocidad, pero lo dicho sería la opción alternativa, la opción más barata y mejor es el cable ethernet.
Prueba lo indicado del descodificador y si te sigue dando problemas nos dices y genero un parte de avería para comprobarlo in situ.
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Ok, paso el aviso a los comerciales para que gestionen el pedido de la instalación ethernet
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Hola @javibenit
La prolongación de cableado óptico tiene un coste de 30.25€ e incluye la instalación de la roseta óptica en la habitación que desees y 10m de cable, si hay más de 10m hasta la habitación de la instalación se aplicarán otros 12€ por cada 10m.
Un saludo
Vero
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Hola @javibenit
No hemos recibido respuesta a nuestro último post, en cuanto nos lo confirmes te solicitamos la actuación.
Saludos, Toñi.
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Hola @javibenit
Te hemos solicitado la actuación, por privado te facilito el número del pedido.
Saludos, Toñi.
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Hola @javibenit,
Tu pedido sigue en provisión siguiendo su curso normal, en breve contactarán contigo.
Estamos pendiente de tu caso, te vamos informando.
Un saludo.
María José.
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Hola @javibenit !
El pedido sigue en provisión siguiendo, comprobamos que la fecha máxima para que realicen la instalación es el 15/12/2017 . Lo antes posible y antes de esa fecha te llaman para concertar la cita .
Seguimos pendiente de tu caso, te vamos informando.
Un saludo , Isabel G.
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Hola @javibenit,
Ya nos consta el pedido finalizado, ¿Quedo todo correcto?
Saludos
Ana
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Buenos días @javibenit :
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Un cordial saludo
Llani
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