IMPOSIBLE registrarme en MOVISTAR GO

[skyop90]

He intentando registrarme desde varios ordenadores/móviles, con distintos navegadores y nada de nada.

He hablado con el 1002 y con el 1004 y tampoco me solucionan el problema. 

Tengo Movistar TV contratado desde hace 2 semanas apróximadamente. Al intentar registrarme me devuelve el mensaje de "Disculpe las molestias" .....

Finalmente he recibido un mensaje con el número de incidencia registrada.

¿Qué más puedo hacer?

Gracias

[ManoloLinares]

Hola, a mi me pasa igual ya he levantantado dos incidencias y he hablado mas de 2 horas con el 1004 y el 1002. A ver si desde aqui nos lo solucionan.

un saludo

[skyop90]

La verdad es que me gustaría saber cuánta gente está en nuestra misma misma circunstancia.

Yomvi, nubeox y otros vienen pisando fuerte y a muy buenos precios... Así que se aprieten porque pueden perder clientes con este tipo de problemas.

No estaría de mas que formaesen debidamente al personal de atención telefónica del 1002 y 1004, que no tienen no idea de lo que es Movistar TV GO.

[skyop90]

Os he enviado un privado con los datos de abonado a ver si así podéis averiguar algo.
Gracias

[alainvicente]

Estamos todos igual es bochornoso la situación . La activación queda pdte y nadie sabe nada porque ocurre ni te responden.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

He visto que la última telecarga de tu router es de unos minutos antes de que se completara el alta de la TV. Prueba a hacerle un reset para que coja la configuración actualizada y luego intenta otra vez el registro. Recuerda que tienes que hacerlo desde tu linea, con un PC conectado a tu router

Si no te funciona dimelo para abrir una avería.

Saludos, gabriel

[alainvicente]

En primer lugar muchas gracias por su atención y contento de estar en contacto.

Ahora mismo haré lo que ud dice y luego le diré.

Debo reconocer que la solicitud inicial  de registro NO la hice desde mi PC sino desde un PC del trsbajo( No sabia que tenia que ser del PC conectado ali router y hasta ahora nadie me lo habia informado) pero luego he intentado registrarme desde mi PC y ya me da problemas 

    Gracias

[alainvicente]

Acabo de relizar lo que me dijo y  todo sigue igual.

El problema no esta en el registro , creo estar registrado correctamente y se me dio un número de pedido( 682007127014 ) para la acitvación del servicio y en la web me dice que este esta tramitado que si hay problemas contacte.

La situación es que NO RECIBO LA CLAVE PARA ENTRAR, no tengo el servicio activado.

     Si no hay solución por lo menos anular este pedido y hace uno nuevo pero ahora todo esta bloqueado y no me permite nada 

      gracias 

[arloriga]

Yo sigo teniendo problemas para registrarme en Movistar TV Online. Llevo más de una semana luchando con el 1004 y el 1002 y no terminan de darme la solución. Tengo dado de alta el producto dentro de mi Fusión, pero no consigo hacer el registro en la web www.movistar.es/television/go . Me pide el nº de teléfono fijo y el NIF, y tras eso me aparece una pantalla con un botón de "Activar" y otro de "Confirmar"; pues con ambos me aparece este mensaje:

Información al cliente

Algo ha fallado. Hemos recogido los datos del error para analizarlo y solucionarlo lo antes posible. Por favor, inténtalo de nuevo pasados unos instantes para descartar que se haya tratado de un error momentáneo en nuestra página.

Disculpa las molestias

[arloriga]

Yo sigo teniendo problemas para registrarme en Movistar TV Online. Llevo más de una semana luchando con el 1004 y el 1002 y no terminan de darme la solución. Tengo dado de alta el producto dentro de mi Fusión, pero no consigo hacer el registro en la web www.movistar.es/television/go . Me pide el nº de teléfono fijo y el NIF, y tras eso me aparece una pantalla con un botón de "Activar" y otro de "Confirmar"; pues con ambos me aparece este mensaje:

Información al cliente

Algo ha fallado. Hemos recogido los datos del error para analizarlo y solucionarlo lo antes posible. Por favor, inténtalo de nuevo pasados unos instantes para descartar que se haya tratado de un error momentáneo en nuestra página.

Disculpa las molestias

[skyop90]

Por lo que estamos viendo el problema sigue... No entiendo cómo Telefónica ofrece un producto y lo que es peor lo publicita, y es imposible activarlo.

En fin seguiremos a la espera.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @a todos.

Siento lo ocurrido.

Pasarme los datos por privado incluido un email  y veré si estáis registrados en go o tenéis incidencia

Un  saludo.

[skyop90]

Como pista para la resolución, ¿podría esto tener algo que ver con que hasta que no se de de baja el anterior servicio (Movistar Fusión sin TV) no se pueda activar completamente con la multipantalla?

Yo ya tenía fusión, pero sin la TV, a lo mejor ahí está el problema.

No tengo ni idea, pero es por aportar algo.

[skyop90]

Ayer recibí una llamada del 1004 avisando que habían podido realizar el pedido, que me llegaría un correo con las claves.

De momento he recibido un correo en el que se confirma que han pedido la activación del servicio Movistar GO.

Estoy a la espera de recibir las claves.

[skyop90]

Sigo a la espera de recibir el correo con las claves.

La verdad es que no entiendo nada... No se que problema pueden tener para activar este servicio. Vengo de yomvi y la verdad es que no hay color.

Seguiremos a la espera

[Andres]

¿Puedes llamar al 1002 y que solicitar que te envien ellos la clave?

Haz como yo, y si no te llega que te abran una incidencia y llevaras un seguimiento ya que te envian un sms y todo indicando que los técnicos estan trabajando.

¿Efectuaste el registro con alguna cuenta asociada a tú ADSL @telefonica.net? 

[skyop90]

En su día ya llamé al 1002 y no sabían ni de que le hablaba.

El registro lo hice con mi cuenta de gmail

[Andres]

¿Es la asociada a Mi Movistar? A mi me regeneraron ellos el envio, y como no llegaba, les pregunte si podian enviarlo a otra cuenta que no fuera la @telefónica.net que tengo vinculada a Mi Movistar y me indicaron que no.

Pero ellos me regeneraron el envio aunque finalmente fue necesario una incidencia.

[skyop90]

Lo tendré en cuenta para mi próxima llamada al 1002.

Gracias Andrés.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @ManoloLinares ,

Siento le espera

Por lo que he comprobado tiene bien el registro de go.

Si no pudieras acceder todavía tendrías que abrir un hilo en soporte técnico.

Un saludo.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @skyop90 

Siento la espera

He comprado que tienes hecho el registro desde el 6/06/14.

Si todavía no puedes acceder tendrías también que abrir un hilo en soporte técnico.

Un saludo

[skyop90]

¿Me podrías decir a que hilo de soporte te refieres?... Si estoy dado de alta, ¿por qué no me llega la contraseña? Tan difícil es esa gestion.

Gracias

[Andres]

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skyop90 escribió:
¿Me podrías decir a que hilo de soporte te refieres?... Si estoy dado de alta, ¿por qué no me llega la contraseña? Tan difícil es esa gestion.

Gracias

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http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Movistar-TV/bd-p/17

Abrir un Hilo en ese subforo para que te atiendan los moderadores.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @skyop90 ,

Perdona por no ponerte donde puedes abrir el hilo

Tienes que ir a tv  Soporte Técnico Movistar TV

Un saludo.

[skyop90]

Ya esta solucionado.

Debemos mirar en los filtros de los correos... En mi caso tenía el correo en promociones.

Gracias.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @skyop90 ,

Me alegro que esté todo resuelto!!!

Ya sabes donde estamos

Un saludo.