Incidencia pedido fibra 100 megas

[abramstaff]

Hola ayer dia 12 solicite via web un pedido de 100 megas ya que en el domicilio hay cobertura ( en teoria ) y hoy lunes ya pone que hay una incidencia... 

el pedido es 111786651214

[abramstaff]

Hola buenas noches tengo un problema desde el dia 12 con mi pedido... desde el primer dia que lo solicite sale CTO saturada y como podeis comprobar en esta imagen no esta saturada...

http://www.subeimagenes.com/img/20141023-141133-1133688.html

tengo tambien los numeros de la cto  0-193943 movistar fibra 100 megas

numero pedido: 111786651214

[Rafa-Movistar]

Hola, @abramstaff . Es raro que la solicitud se quede retenida desde el primer momento. He pasado notificación al departamento que tiene que actuar para que lo revisen. En cuanto me digan algo te lo hago saber.

Gracias. Salu2.

[abramstaff]

Muchas gracias. Ademas es raro tambien xq las cto de la zona tienen 2 o 3 clientes.. igual q la que me pertenece...

[Ascen-Movistar]

Hola @abramstaff

He comprobado el pedido y efectivamente esta retenido por incidencias técnicas sin tarjetas aparece aunque aún esta en fecha de baremo, he enviado un aviso al departamento técnico para ver si va a ser posible, la instalación y que te notifiquen mas datos.

Saluds

[abramstaff]

Gracias por las molestias, de la cto que dicen saturada, solo hay 2 clientes y vecinos mios porque me e informado.. asi que aver que pasa!

[abramstaff]

Llamo al 1002 y 1004 y me toman el pelo... asi que mi abogado a final de semana mandara un burofax y si no se soluciona rapido contactare con consumo..

[abramstaff]

Otro pedido ice anoche y pone fecha compromiso dia 6-11 y ya me sale un numero fijo asignado, en los otros que ice nunca me salio eso!

[Rafa-Movistar · Accepted solution]

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abramstaff escribió:
Otro pedido ice anoche y pone fecha compromiso dia 6-11 y ya me sale un numero fijo asignado, en los otros que ice nunca me salio eso!

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Hola, @abramstaff .

Los pedidos anteriores quedaron atascados en el paso anterior al de este último, por eso no se te llegó a asignar número de teléfono. Esta vez la petición progresa con normalidad y ya está en manos de los instaladores, que te podrán llamar en cualquier momento para concretar fecha de instalación.

Salu2.

[abramstaff]

Gracias por la info, ahora cruzare los dedos aver si llaman pronto!

[abramstaff]

@Rafa-Movistar cuanto suelen tardar desde el alta hasta que te llaman para instalar?

[Rafa-Movistar]

La media suele estar en unos siete días.

Salu2.

[abramstaff]

Gracias, saludos!