Instalación fibra

[PedroLeis1]

Buenas tardes, hace unos días contratamos la fibra de 600mb y no hemos recibido la visita de un técnico para que instale la fibra dentro del hogar. Llamamos ayer y hoy a Movistar y lo único que hacen es poner una reclamación. Tenemos el contrato hecho desde hace días y solo hace falta que manden un técnico a instalar la fibra dentro del hogar. En nuestra calle hay cobertura de fibra y está todo instalado y dado de alta listo para que venga un técnico a cada casa a ponerla. Agradecería ayuda ya que solo necesitamos alguien que instale un servicio que tenemos contratado desde hace días.

Espero respuesta,

muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PedroLeis1

Bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder ayudarte y que comprobemos el estado de tu pedido, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos).

Un saludo

Tere

[PedroLeis1]

Acabo de adjuntar mis datos por privado. Agradecería su ayuda ya que hace escasos 40 minutos acaban de instalar fibra en el hogar de mi vecino con otra empresa (Yoigo u O2 si no me equivoco). Realizaron el pedido el lunes y ya la tienen instalada ahora mismo en casa. En mi caso a estas alturas ni siquiera nos contactó un técnico para acudir a instalarla. En fin, desesperante.

Espero respuesta,

muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PedroLeis1

Hemos recibido los datos por privado nos ponemos con tu caso y te informaremos.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @PedroLeis1,

Te informamos que hemos trasladado una reclamación indicando lo que nos comentas y nos informen de la instalación, estaremos pendientes y en cuanto tengamos respuesta te lo comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[PedroLeis1]

Debe ser broma. Le acabo de escribir que sus compañeros llevan varios días poniendo reclamaciones sin que manden a ningún técnico. Estamos en la misma pero en vez de por teléfono me lo hacéis por internet. Gracias por nada.

[Comercial_movistar]

Hola @PedroLeis1

Entendemos tu malestar.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan.

Ya hemos trasladado la reclamación a nuestros compañeros de instalaciones y en cuanto tengamos novedades te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @PedroLeis1

Hemos comprobado que se han puesto en contacto y han concertado la cita para el 3 de junio.

Un saludo.

Yoli

[PedroLeis1]

Los que lean este hilo del foro que sepan que la cita del 3 de junio la conseguimos gracias a hablar personalmente con un técnico de la empresa instaladora que vino a instalársela al vecino con Yoigo y a otro con Orange para que nos agilizase el proceso. Es decir, Movistar no movió un dedo para solucionar este asunto.

Muchas gracias y un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @PedroLeis1

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las incidencias como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro. Trasladamos el caso al área correspondiente para que pudieran contactar y concertar la cita.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por la demora en la gestión.

Un saludo.

Yoli