Buenas tardes. Al día siguiente de instalar la fibra, Movistar me ha cortado la línea telefónica y el acceso a internet, y todo porque dicen que no está completa la orden de trabajo. El técnico hizo su trabajo, lo dejó todo funcionando perfectamente pero Movistar no cierra el servicio como completado y me está impidiendo un derecho fundamental a la comunicación, que además ya he pagado. Necesito ayuda urgente, por favor.
Hola @Lyoncar
Para poder revisar tu caso necesito que me envíes por mensaje privado (Pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo
Gader
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Buenas tardes @Lyoncar,
Muchas gracias por remitirnos los datos para su revisión, los hemos recibido correctamente.
Tras comprobar que la incidencia que te afecta es debida a procesos comerciales pendientes, trasladamos este hilo con el departamento comercial que trata su solución. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo
Irene
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Hola @Lyoncar
Hemos recibido los datos pasados por los compañeros de soporte nos ponemos con tu caso y te mantendremos informado.
Un saludo
Mónica
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Editado 25-03-2020 12:06
Editado 25-03-2020 12:06
Buenos días. Seguimos sin solución. Aporto nuevos datos.
La petición de instalación de la fibra se hizo el día 13 de marzo y la instalación se llevó a cabo por un técnico de la empresa COBRA en Madrid, que dejó todo funcionando perfectamente, tanto la línea telefónica como el acceso a Internet.
Ese mismo día Movistar me mandó por correo electrónico el Boletín de Actuación Domiciliaria con el siguiente texto:
Estimado cliente: En atención a su solicitud, nuestro personal autorizado ha finalizado los trabajos indicados en el Boletín de Actuación en Domicilio que le adjuntamos. Para cualquier aclaración que precise, quedamos a su disposición en los canales de atención habituales. Gracias por confiar en Movistar. Reciba un cordial saludo.
En dicho boletín, el cual no les puedo adjuntar, aparecen las siguientes referencias:
Debajo de un código de barras los caracteres EHS4157 y justo más abajo lo siguiente
Hola @Lyoncar
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Hemos revisado tu caso y comprobado que tienes gestiones internas abiertas para el cierre del pedido ya instalado.
No obstante, hemos cursado petición para su agilización.
Quedamos pendientes y te mantenemos informad@.
Un saludo
Cristina
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Hola de nuevo @Lyoncar
Entendemos y lamentamos la situación.
Esperamos que se solucione en el menor espacio de tiempo posible.
En la Comunidad hemos realizado las gestiones que están en nuestra mano.
Realizamos el seguimiento.
Un saludo
Cristina
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La desesperación cunde entre mi familia. No puedo entender que no se pueda cerrar el pedido de una vez para que nos den el acceso al teléfono e internet. No lo puedo comprender. ¿Tan difícil es?. Si todos los pedidos se cierran una vez llevado a cabo la instalación, ¿Por qué el mío no? Que alguien me lo explique, pero con un razonamiento coherente.
Hola @Lyoncar
En relación a tu consulta, te informamos que la Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las incidencias como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.
No tenemos acceso a solucionarlo y desconocemos los procedimientos que se llevan a cabo desde las diferentes áreas competentes. Quedamos pendientes de cada caso para menteneros informad@s.
Un saludo.
Yoli
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Hola @Lyoncar,
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias que este asunto te está ocasionando.
Como te comentamos en el post anterior La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada tu incidencia al área que corresponde para que ésta sea resuelta, seguimos muy pendientes de tu caso y te mantendremos informad@.
Saludos
Laura
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Agradezco vuestro esfuerzo. Esperamos la resolución como agua de mayo.
Gracias.
Me han mandado un mensaje a mi correo electrónico diciéndome si se había resuelto el problema. Pues no, no se ha resuelto. Y ya he perdido la esperanza de que se resuelva.
Hola @Lyoncar,
Seguimos muy pendientes de tu incidencia y a la espera de recibir respuesta por parte del área encargada, te informaremos a la mayor brevedad.
Saludos
Laura
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Me da la impresión que en el área encargada no hay nadie trabajando. Cuando queráis darme la solución a lo mejor ya me he jubilado, mi suegra ha fallecido por no poder ser atendida a tiempo (os recuerdo que estaba controlada por el servicio de teleasistencia) y yo qué sé que más cosas pueden ocurrir entretanto.
Hola @Lyoncar
En primer lugar, te trasladamos nuestras mas sinceras condolencias, por la perdida de tu familiar, y lamentamos dicha perdida.
Por otro lado, hemos vuelto a solicitar la agilizacion para la resolución de tu incidencia, y esperamos que sea lo antes posible, desde la Comunidad estamos realizando seguimiento diario a tu caso, te pedimos disculpas por los contratiempos surgidos de la misma.
En el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Por el amor de Dios. Que no, que no ha fallecido, estaba hablando de lo que podría ocurrir si no contaba con el servicio de teleasistencia. Siento el malentendido.
Editado 03-04-2020 17:06
Editado 03-04-2020 17:06
Hola @Lyoncar
Lamentamos el malentendido y nos alegra saber que todo está bien.
Según consta en nuestros sistemas, y en lo que respecta a la parte administrativa, la línea ya debería estar operativa. ¿Puedes confirmarnos si está todo correcto?
Muchas gracias por tu colaboración.
Un saludo
Eugenia
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La línea sigue sin estar operativa. Ya lo he comprobado. Así que seguimos igual.
Hola @Lyoncar
Administrativamente está todo correcto.
¿Puedes probar a reiniciar el router? Si persiste el fallo tras reiniciar, nos lo confirmas y trasladamos tu caso a nuestros compañeros de Soporte.
Muchas gracias por tu colaboración.
Un saludo
Eugenia
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Hola @Lyoncar
Trasladamos tu caso a nuestros compañeros de Soporte.
Un saludo
Eugenia
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¿Les habéis pasado todos los datos del titular de la línea? Os recuerdo que se trata de una persona en situación de riesgo por patologías medicas y no tiene acceso en estos momentos al servicio de teleasistencia. Gracias.
Buenas tardes @Lyoncar
Lamentamos que siga habiendo estos problemas con el servicio, vemos que se están atendido en otro hilo (pincha aquí). Para evitar consultas duplicadas, procedemos al cierre de este hilo. Disculpa las molestias ocasionadas
Un saludo. Griselda.
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