Movistar me deja sin internet y fijo

[Jose Luis De Lama Gutiérrez]

El día 23 de marzo, me dijeron que se hacía la portabilidad. Llegó el técnico y me dijo que no se podría hacer porque faltaba la caja de fibra. Quedé en que pusieran adsl hasta que pusieran la fibra. Aquí no ha venido nadie. He llamado al 1004 y no saben nada.

[Dioni49 · Accepted solution]

Pero no te pueden dejar así, supongo que estarás aún con tu anterior compañía, ¿no?

[Jose Luis De Lama Gutiérrez]

Me he equivocado, dioni49, no está resuelto. Si me hicieron la portabilidad, y ahora estoy con movistar, pero sin nada.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Jose Luis De Lama Gutiérrez

Bienvenido al foro!!!!

Podemos intentar ayudarte. Para ello, envíanos un mensaje privado con el tu número y nif, y lo antes posible te decimos algo

Saludos

Virginia

[Jose Luis De Lama Gutiérrez]

Holas buenas noches: mi número de tfno en el que tengo el problema es el fijo 9XXXXXXXX. Mi nif es XXXXXXXX. Mi tfno móvil de contacto es 6XXXXXXXXX

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Jose Luis De Lama Gutiérrez

Hemos recibido tus datos y los vamos a revisar, en cuanto sea posible te decimos algo

pero por favor, te pedimos que no envíes datos antes de que te los pidamos, y nunca por duplicado

Saludos

Virginia

[Dioni49]

¿Te hicieron la portabilidad y no te instalaron el circuito?. Que raro, ¿no?.

Entiendo entonces que estás sin fijo ni internet ni esas cosas, ¿no?

[JoseAntonioSanchezMoreno]

A mí me pasó lo mismo y estuve 10 días sin teléfono y sin internet, por lo visto lo que se porta es la factura, además si no vas a contratar nada es inútil llamar al 1004 solo están para vender, les he llamado en múltiples ocasiones y jamás han resuelto un problema, eso sí siempre han intentado venderme algo, se ve que es la política que les marca Movistar, no perder el tiempo en resolver problema y vender, vender y vender.

En fin paciencia y ajo y agua

[Jose Luis De Lama Gutiérrez]

Si , dioni49 estoy sin internet, ni fijo. Me iban a instalar la fibra, pero decían que no tenía una caja para fibra en la entrada.

[Jose Luis De Lama Gutiérrez]

Espero que no tarden tanto.

[Antonio.H-Movistar]

 Hola @Jose Luis De Lama Gutiérrez

Con los datos que nos has enviado por privado he podido ver que tienes concertado una cita para el 28/03/2016  a partir de las 09 :00 de  la mañana.

Quedamos a la espera que para esa fecha se te instale todo correctamente .

Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[Jose Luis De Lama Gutiérrez]

Si es verdad, el lunes vienen, será para ponerme el adsl, la fibra que es lo que he contratado, cuando me la van a poner. A ver si me podéis informar vosotros, porqué nadie sabe nada, no hay comunicación entre los distintos departamentos, la imagen que dais es penosa.

[Ascen-Movistar]

Hola @Jose Luis De Lama Gutiérrez

He visto que el pedido se ha cumplimentado con la instalación en Cobre, el pedido de fibra me aparece anulado al no disponer de caja de fibra, no hay mas datos puedo intentar solicitar de nuevo el cambio a fibra y ver si van a instalar la caja o es que no dispone de cobertura. En cuanto me respondas solicito el cambio a fibra, indicame si habias solicitado 300Mb o 30Mb.

Saluds

[Jose Luis De Lama Gutiérrez]

Nadie me sabe decir nada, estoy esperando que me pongan fibra de 30 Megas. A ver si vosotros me podéis decir algo.

[Jose Luis De Lama Gutiérrez]

Volver a pedir el cambio a fibra 30 Mb

[Ascen-Movistar]

Hola @Jose Luis De Lama Gutiérrez

Ya te he realizado el pedido 397162020516 , estaré pendiente y te voy informando.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @Jose Luis De Lama Gutiérrez

Hoy he realizado una reclamación al pedido que curse ayer para ver cuando va a ser la instalación o si hay alguna incidencia, estoy pendiente y te voy informando.

Saluds

[Jose Luis De Lama Gutiérrez]

Vale gracias.

[Jose Luis De Lama Gutiérrez]

Estuvo un técnico el día 6, estuvo mirando la instalación y me dijo que iba a pedir una caja de fibra, que lo tenía que autorizar Movistar. El día 23 de Marzo, que fue cuanto se intentó hacer la portabilidad, me dijeron lo mismo, lo que hace falta es que la pongan.

[Ascen-Movistar]

Hola @Jose Luis De Lama Gutiérrez

 Como te comenté realice una reclamación al pedido para ver si tenia solución y podian instalar Fibra y una fecha prevista para la resolución han indicado que la fecha estimada de finalización de trabajos, salvo incidencia, 28/04/2016, estaré pendiente y te voy informando.

Saluds

[Jose Luis De Lama Gutiérrez]

Vale gracias, a ver si es verdad.

[Ascen-Movistar]

Hola @Jose Luis De Lama Gutiérrez

Sigo pendiente del pedido, no ha habido ningún cambio en estos días por ello no te he comunicado nada.

Saluds

[Jose Luis De Lama Gutiérrez]

Gracias por estar pendiente. Estamos a día 25 y no me han llamado, la fecha del 28/04 indicando que estaba todo hecho, me parece que no se va a cumplir. Yo ya no se que hacer, si reclamar, darme de baja. A ver si tú puedes enterarte de algo.

[Jose Luis De Lama Gutiérrez]

A ver si podéis quitar lo de resuelto, que se sepa que no lo está.

[PilarBV-Movistar]

Hola @Jose Luis De Lama Gutiérrez

El pedido esta siendo tratado... no podemos reclamarlo hasta que no se cumpla la fecha prevista, esta en plazos. En cuanto a quitar la marcación de resuelto no puedo pero no cerramos el hilo podemos seguir posteando en el. Estamos pendiente...

Saludos