No se reciben llamadas en el fijo desde móviles/fijos Movistar y se desvían a mi número móvil con 60999 delante

[ghostvmg]

Hola,

Llevamos 15 días sin poder recibir llamadas en la línea fija únicamente desde móviles/fijos Movistar. El resto de compañías funcionan bien, tanto desde fijos como desde móviles. Tenemos fusión para internet y televisión. El teléfono funciona todavía por línea de cobre(aunque en los sistemas os figura como VoIP a través de fibra pero no es cierto).

Analizando los consumos, vemos que cada llamada realizada desde fijos/móviles Movistar, es desviada hacia el número +60999XXXXXXXX, siendo X mi número móvil sin el 6 inicial.

Hemos probado la solución indicada en este hilo y en este otro (es el mismo problema), pero no podemos cancelar los desvíos, ya que o bien suenan los tonos típicos de servicio no encontrado, o bien la locución de que el número marcado no corresponde a ningún abonado. Nosotros desde la línea no hemos realizado modificación alguna, además siendo que es un desvío condicionado a llamadas con origen Movistar, creemos que el problema reside en algo ajeno a nuestra instalación.

En el 1004 no saben que problema puede haber y el técnico que ha venido a casa quiere reiniciar el router(no tiene sentido, el teléfono no está conectado a él, tenemos el Mitrastar).

Para más datos, la entrada de teléfono no tiene PTR, es directamente roseta convencional.

¿Qué podemos hacer?

Gracias!

[ghostvmg]

Hola,

¿Podéis por favor revisar el mensaje?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ghostvmg

Envíanos por privado tus datos consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[ghostvmg]

Enviados!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ghostvmg

Tenemos tu privado, consultamos el estado de tu linea y te comentamos.

Saludos Pilar

[ghostvmg]

Seguimos en el mismo cuadro, 1 mes sin teléfono fijo!!!

[Comercial-movistar]

Hola @ghostvmg

Hemos pasado tus datos al departamento técnico, se pondrán en contacto contigo.

Un saludo

Arancha

[Técnico-Movistar]

Hola @ghostvmg

Aunque el teléfono no lo tengas conectado en el router y se encuentre en la roseta , no quiere decir que no sea una línea de fibra , es posible tenerlo conectado a la roseta siendo fibra y es necesario reiniciar el router como te indicaron , necesitamos que realices el apagado de router y ont durante 30 segundos y que enciendas primero la ont y una vez sincronizado encender el router , prueba conectando directamente el teléfono en el router donde pone telf 1.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @ghostvmg

No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿has podido realizar las pruebas que te indicamos?

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[ghostvmg]

Hola Eva,

Con el teléfono conectado al router, recibo únicamente las llamadas con origen Movistar por la fibra, el resto de operadores las sigo recibiendo por el cobre. 

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @ghostvmg

Necesito que me facilites un teléfono de contacto para poder abrir la incidencia .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[ghostvmg]

Buenos días,

Os lo mando por privado.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @ghostvmg

Disculpa por la demora en contestarte , hemos abierto incidencia, el técnico se pondrá en contacto contigo en el móvil que nos facilitaste de contacto , en el momento que tengamos información te lo haremos saber .

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @ghostvmg

Comprobamos la incidencia y continua en curso , en el momento que tengamos más información te lo comunicamos.

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @ghostvmg

Disculpa por las molestias que te estamos ocasionado , continuamos pendientes que se encuentre solucionada la incidencia .

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[ghostvmg]

Hola Eva,

Dos meses llevamos con la incidencia y es la tercera vez que vienen a casa para no poder hacer nada por que el problema no está en el domicilio. 

Seguimos a la espera.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @ghostvmg

Disculpa por la demora en contestarte , comprobamos que la incidencia se encuentra cerrada , necesitamos que nos confirmes si en esta ocasión se encuentra solucionada.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[ghostvmg]

Os confirmo mañana, no lo he podido probar en condiciones todavía, puesto que ahora entran todas las llamadas por la fibra y tengo media casa sin teléfono.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @ghostvmg

Cuando realices la comprobación informarnos si se encuentra solucionada la incidencia o persiste .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @ghostvmg

No hemos recibido respuesta por tu parte, ¿has podido comprobar si se encuentra solucionada la incidencia?.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @ghostvmg !

No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.

Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.