Buenas, pues lo dicho: otra vez desde ayer, día 12, a las 23, sin fibra y móvil, a día de hoy, 13, a las 13 todavía sin servicio. Cómo siempre y sin explicaciones no comunicación, en la zona del Valle del TIETAR.
Esperamos descuento en factura, ser un poco más educados a la hora de comunicar.
Hola, JVM 7
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Karen.
Hola, JVM 7
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Queremos informarte que hemos validado que ya tienes una reclamación abierta relacionada con la interrupción del servicio que has reportado. En cuanto esta sea analizada y resuelta, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte sobre la resolución.
Es importante indicarte que el tiempo estimado de resolución de tu solicitud es de hasta 15 días hábiles.
Un saludo.
Karen.
Hola, esta incidencia se ha abierto con indicaciones de devolución en factura por servicios interrumpidos, no por avería. Se ha especificado claramente para lo que es, devolución en esta factura cobrada y en la siguiente. No me explico la incompetencia de quien ha abierto la incidencia por avería (si es que ha sido así).
Por lo tanto, en esta factura correspondiente al 18 de noviembre - 17 diciembre, no se ha descontado nada, y en la siguiente, del 18 de diciembre al 17 enero, más de lo mismo, con lo que la incidencia no está resuelta.
Hola JVM 7
Verificando la incidencia CP24********QQI y haciendo seguimiento para poder confirmarte que se encuentra solucionada, nos contactamos contigo para consultarte el funcionamiento del servicio después de haber trabajado en la línea.
Por otra parte si consideras que tu incidencia está solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!.
Un saludo.
Sandy.
Hola JVM 7
Continuamos realizando seguimiento a la incidencia que estas presentando, aun sigue activa. Los técnicos están realizando trabajos para poder solventarla cuanto antes posible.
Lamentamos las molestias.
Un saludo.
John.
Si conectividad se efectuó ayer a las 0:00...
Inaceptable, inexcusable que, en 2024, dónde la tecnología es crucial, no haya recursos técnicos y profesionales que, en otras circunstancias, se habría solucionado hace tiempo.
Lo que no se puede aceptar es falta de comunicación y tenernos desde hace meses día si día no. Con todos los recursos económicos que tiene está empresa, ACASO NO debería estar solucionado hace tiempo?
Eso sí, este mes la factura debe ser, como mínimo, la mitad.
Y deberían congelar la subida que tienen prevista para 2025.
Hola JVM 7
Lamentamos profundamente los inconvenientes que está experimentando con nuestros servicios. Comprendemos su frustración y queremos asegurarle que estamos trabajando arduamente para resolver la avería general lo más pronto posible.
Entendemos que la falta de comunicación previa es inaceptable y nos disculpamos sinceramente por no haberle informado de antemano. En estas fechas, sabemos que la conectividad es crucial y valoramos su paciencia mientras abordamos este problema.
Quedamos pendientes a tu consulta.
Un saludo.
Ronal.
PERO OTRA VEZ ESTOS DEFRAUDADORES, A QUIEN CORRESPONDA, DEJÁNDONOS SIN MÓVIL Y FIBRA DESDE LAS 17 h???
SIN DECIR NADA, SIN AVISAR, TAL COMO DICEN???? EN ESTAS FECHAS??? CON TODAS LAS AYUDAS QUE SE HAN EMBOLSADO PARA CORREGIR ESTA CARENCIA? PERO CÓMO ES POSIBLE, EN ESTOS TIEMPOS, QUE HAYA TANTA FALTA DE PROFESIONALIDAD Y RESPETO? ADEMÁS SE PERMITEN ENVIAR CARTA DE SUBIDA DE CUOTA DE 4€??? Y TENGO QUE ESTAR PONIENDO ESTAS DENUNCIAS UTILIZANDO OTRO OPERADOR MAS HUMILDE? VENGA YA. Y YA PUEDEN TOMAR NOTA A DESCONTAR DE FACTURA
PERO OTRA VEZ ÉSTOS SINVERG...., A QUIEN CORRESPONDA, DEJÁNDONOS SIN MÓVIL Y FIBRA DESDE LAS 17H??? SIN DECIR NADA, SIN AVISAR, TAL COMO DICEN???? EN ESTAS FECHAS??? CON TODAS LAS AYUDAS QUE SE HAN EMBOLSADO PARA CORREGIR ESTA CARENCIA? PERO CÓMO ES POSIBLE, EN ESTOS TIEMPOS, QUE HAYA TANTA FALTA DE PROFESIONALIDAD Y RESPETO? ADEMÁS SE PERMITEN ENVIAR CARTA DE SUBIDA DE CUOTA DE 4€??? Y TENGO QUE ESTAR PONIENDO ESTAS DENUNCIAS UTILIZANDO OTRO OPERADOR MAS HUMILDE? VENGA YA. YA PUEDEN TOMAR NOTA A DESCONTAR DE FACTURA
