Os inventis las facturas

[caraba]

Recientemente he recibido una factura de 0.06 Euros por llamadas al contestador de un periodo en el cual yo NO ERA CLIENTE DE MOVISTAR. Reclamo y me decís que vuestros datos son correctos y que dicha factura esta bien. Estudio, yo por mi cuenta mis datos y resulta que desde marzo de 2015 tengo un contrato Canguro ahorro con Orange (incluye fijo ADSL y movil). Dicho contrato finalizo el 10 de marzo de 2016, portandose la linea fija a AIRE NETWORKS. Esto es en ningun momento  con telefonica. De lo que se deduce que dicha factura es totalmente erronea.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @caraba

Bienvenid@ a la Comunidad!

Nos puedes facilitar el número de la línea que consta en la factura, NIF del titular, nombre y apellidos por privado para revisarlo

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @caraba

Revisamos los datos facilitados y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[PilarBV-Movistar]

Hola @caraba

He estado consultando y esa factura ya ha sido reclamada, y se indica que se te informo enviándote una carta en la que se informa de la resolución:

A la factura 04/04/16.
confirmamos que dispone de la linea fija 966xxxx57 dada de baja por portabilidad el 10/03/16, factura con fecha de abril es correcta, la facturación del servicio es 100% fiable.

Lo siento no puedo hacer nada al respecto, puedes reclamar si lo deseas en defensa del cliente en:

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid

Saludos

[caraba]

Como vuestro servicio de defensa del cliente es "vuestro" lo más logico es que fallle a vuestro favor. Asi que me iré directamente a la Oficina de atencion al ususario de telecomunicaciones

[Dioni49]

@caraba, no te creas, el servicio del defensor del cliente es neutral en sus decisiones.

Le podrías preguntar a un usuario llamado "Mkgontó comomola", el cual ha conseguido que 214 usuarios de este foro hayan reclamado ante el defensor del cliente un cobro que no era correcto, y todas han ganado (lo cual no habría pasado si no fueran neutrales).

Lo que pedían esas 214 personas era que les devolvieran el dinero del cobro por no devolver el router

[PilarBV-Movistar]

Hola @caraba

Puedo asegurarte que son neutrales tal y como te ha comentado @Dioni49, si puedo ayudarte en algo más estoy por aquí de no ser así cerramos el hilo...

Saludos