Problema ver sin conexión

Problema ver sin conexión

Hola, tengo un problema con las descargas a través de la aplicación Movistar + en un teléfono Android.

 

Cuando accedo por ejemplo a un capítulo de una serie y pulso sobre el botón de descarga, la operación se inicia y se puede observar como avanza, al cabo de un rato "parece" que la descarga se realiza de manera satisfactoria, recibiendo el mensaje de operación finalizada, pero si voy a la opción de "Mis descargas" no aparece nada, te informa que no hay ninguna descarga.

 

He realizado la operación varias veces, todas ellas parece que la descarga termina correctamente, he probado a que durante la operación siempre esté la aplicación de Movistar + en primer plano, pero todas las veces, después de ser informado de operación finalizada, no puedo encontrar la descarga en ninguna opción de la aplicación, creo que el lugar donde debería aparecer es en "Mis descargas".

 

He comprobado que el espacio en mi dispositivo no disminuye después de la supuesta descarga.

 

La descarga desde otras aplicaciones se realiza correctamente, por lo que no tengo deshabilitada ninguna opción que impida a las aplicaciones realizar descargas.

 

Por favor, ¿estoy realizando mal alguna operativa?, ¿hay algún problema con la última versión de la aplicación Movistar + a la hora de realizar las descargas?.

 

Gracias y un saludo.

Mensaje 1 de 9
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Re: Problema ver sin conexión

Hola @senordelanillo

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio Guiño



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Mensaje 2 de 9
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Re: Problema ver sin conexión

Hola Antonio,

Acabo de enviaros un privado con la información solicitada.

Muchas gracias por adelantado.

Un saludo.

Mensaje 3 de 9
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Re: Problema ver sin conexión

Hola @senordelanillo

 

Hemos recibido tus datos por privado, pasamos tu caso a los compañeros de soportes para que puedan ayudarte.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 4 de 9
306 Visitas
Re: Problema ver sin conexión

Hola @senordelanillo

 

¿Tienes la última versión de la app de Movistar+ Dispositivos? 

 

Saludos

Chus



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Mensaje 5 de 9
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Re: Problema ver sin conexión

Hola

 

Instalé la aplicación por primera vez en torno al 20 de julio, no puedo confirmar si me ha llegado algún aviso sobre una actualización, pero de todas formas hoy probaré a forzar la actualización en caso de haberla y si no es así, desinstalaré la aplicación y volveré a instalarla.

 

En cuanto haya podido realizar la prueba os informo del resultado.

Mensaje 6 de 9
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Re: Problema ver sin conexión

Hola,

 

Después de desinstalar la aplicación y volver a instalarla, la operación de descarga se realiza de manera satisfactoria y puedo ver la descarga realizada en la sección "Mis descargas".

 

Parece que la opción Desinstalar/Instalar lo ha solucionado.

 

Muchas gracias.

Mensaje 7 de 9
268 Visitas
Re: Problema ver sin conexión

Hola @senordelanillo

Gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar. Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordándote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Saludos

Chus



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Mensaje 8 de 9
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Re: Problema ver sin conexión

Buenos días :

Recientemente te he ayudado con la resolución de una duda/problema al respecto de tu linea móvil, fija, ADSL… en la Comunidad Movistar, esperando haber podido ser de ayuda, tan solo quería pedirte que por favor rellenes el siguiente cuestionario para mejorar nuestro trabajo en la Comunidad, y valorar mi atención, no te llevará ni un minuto:

Encuesta de atención técnica en la Comunidad Movistar

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.



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