Pues sigue sin aparecer en ningun sitio lo de pasar a 300 mb

[miccalan]

Buenas noches  a las 21:47, sigue siendo imposible solicitar pasar de 100 Mb a 300 Mb, ni por la web ni por la app.

Eso sí en lo contratado ya figura que tengo Fusion Ficcion 300Mb (que no están ni se les esperan por lo que veo).

A ver que otra posibilidad hay para hacerlo.

[pacofreire]

Buenas noches, @miccalan 

Creo, por lo que tú mismo apuntas, estás en el mismo caso, o muy parecido, al siguiente:

Cómo y cuándo se aplica la subida de 100 mb a 300 mb?? 

Un Saludo 🙂

[Comercial.Global_movistar]

Hola @miccalan

Nos indicas que ya te aparece el aumento de velocidad asociado a tu contrato.

¿Llegaste a realizar reset al router? Comprueba tras realizarlo y nos dices.

Te agradecemos tu aportación @pacofreire 😉

Un saludo

Cristina

[miccalan]

buenos dias @ Comercial.Global_movistar

Sigo sin poder activar los 300mb, y ya van 2 o 3 veces que lo intento. Durante el proceso, me aparece un mensaje que dice algo ha ido mal!, si bien después aparece un pedido en mi lista de pedidos, en el de ayer me aparece un mensasje de que me ponga en contacto con nosotros (adjunto enlace a imagen, https://ibb.co/98YLB4W ). 

pues eso hago, me pongo en contacto. Me podeis ayudar a  solucionar el tema. gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Vamos a trasladar tu caso al soporte técnico para que puedan ayudarte.

Saludos

Pilar

[Técnico-Movistar]

Hola @miccalan

Movemos la petición con los compañeros que revisan el pedido de cambio de velocidad que aún no consta cumplimentado.

Un saludo.

Fernando.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @miccalan

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[miccalan]

datos enviados por MP

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @miccalan

Hemos comprobado que el pedido de cambio de velocidad no ha progresado correctamente en nuestros sistemas. Por este motivo hemos abierto una incidencia al área responsable. Te enviamos el número de incidencia por privado y en cuanto esté solucionado te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @miccalan

Hemos comprobado que el pedido de cambio a 300Mb completó correctamente con fecha 16/01.

Lamentamos las molestias que el proceso te ha ocasionado.

Un saludo 🙂

Eugenia