Reclamación

[JORGE_BF]

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Movistar,

Me han realizado un cobro por el concepto de no devolución de 2 equipos: router y descodificador de 169,88€

Hasta la llegada de este aviso nadie me había comunicado en ningún momento cuál era el procedimiento de devolución de dichos equipos.

Esos equipos han sido devueltos a la tienda Movistar. El nº de operación es el 00000431338399 (entiendo que con esto ya podéis identificarme).

Solicito que se me haga inmediatamente un reembolso por la misma cantidad.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JORGE_BF

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

Para tramitarte la reclamación, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con una copia del justificante de devolución de los equipos.

Saludos

Margarita

[JORGE_BF]

Ya lo he enviado... ¿se ha recibido correctamente?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JORGE_BF

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[Comercial-movistar]

Hola @JORGE_BF

Con la entrega del equipamiento en tienda se genera automáticamente una orden para la emisión de un cargo a tu favor por ese importe tal y como indica en la parte de abajo del documento que nos adjuntas. Por lo que vemos la factura se te ha pasado al cobro el 25/10 por lo que será en el siguiente periodo de facturación, 25/11 cuando se emita la factura de devolución a tu favor.

¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte?

Saludos, Jaime.

[JORGE_BF]

Nada más de momento,

muchas gracias.

[JORGE_BF]

¿puedo esperar al 25/11 para cerrar la reclamación?

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @JORGE_BF,

Sí, no habría problema, en este caso, puedes volver a contactar con nosotros para lo que necesites llegada la fecha.

Un saludo

Mercedes