Restablecimiento servicio - restricciones líneas móviles
Buenos días.
Expongo mi caso para saber si puedo recibir alguna ayuda por este medio ya que mediante el 1004 no han podido resolver mi problema en un mes.
Somos una empresa que tiene contradado desde hace años Fusion+ Familiar; desde noviembre ha cambiado de nombre y por eso por error procedimos a devolver una factura de 29,80€. Telefónica procedió el 14/01/20 a cortarnos el servicio en las líneas móviles. Tras comprobarlo y llamar al 1004 nos aclararon el motivo del corte y la supuesta forma más rápida de realizar el pago y que le constara al departamento correspondiente para el restablecimiento más rápido del servicio de las líneas móviles de la empresa (pago por Correos). El día 16/01/20 se procedió al pago de dicha factura.
Desde ese día, y tras repetidas llamadas al 1004 con números de reclamación y comunicaciones internas, seguimos sin servicio en las líneas móviles. En el sistema de gestión interno no figura ninguna factura pendiente de pago a nuestro nombre, pero sí figuran "restricciones" en las líneas móviles; todas y cada una de las reclamaciones internas dentro de los diferentes departamentos de Telefónica han resultado, hasta el momento, infructuosas.
Hoy, en mi última llamada al 1004 le he pedido a la persona que me ha atendido del departamento de cobros que me diera el nombre del Departamento al cual ellos remiten comunicación interna para reclamar el restablecimiento del servicio. Le entendí "BACOFI", que no sé si será "BACOFIN".
Resumiendo, querría plantear varias dudas que me surgen en este período:
1.- ¿Puedo contactar directamente con personal de ese departamento para intentar resolver directamente la incidencia que nos afecta, para poder conseguir el restablecimiento del servicio en nuestras líneas móviles?.
2.- Si no fuera posible lo expuesto en el punto 1, ¿alguien puede explicarme cómo es posible que en un mes no hayan atendido las repetidas incidencias internas que han sido comunicadas por comerciales del 1004 a dicho departamento (la última con referencia 0000016002186)?. Por lo acontecido hasta el momento no tenemos garantía alguna de que todo no siga como hasta ahora...
3.- Si durante todo el tiempo que estemos sin servicio Telefónica sigue facturando servicios que no ha prestado: ¿hay algún procedimiento interno para reclamar esos importes? ¿hay que realizar algún trámite para avisar a Telefónica de que no facture dichos importes? ¿si nos sentimos perjudicados gravemente podemos reclamar daños y perjuicios a Telefónica, y en tal caso cómo deberíamos proceder?
Gracias anticipadas por cualquier aclaración.
Saludos
