Router (incumplimiento de las condiciones de devolución)

Router (incumplimiento de las condiciones de devolución)

Buenas tardes.

Bajo el título que pongo al asunto, pretende Movistar cobrarme 31,46€.

Me di de baja el 28/08/2013 en Movistar por portabilidad a otra compañía. De acuerdo en que en las condiciones del contrato pone que el cliente dispone de 15 días para hacer efectiva la devolución pero...¿tanto os cuesta avisar a un cliente de que debe realizar dicha devolución y aprovecháis la comunicación para indicarle el procedimiento que debe seguir?.

La devolución la hago efectiva el 17/10/2013 (documento de entrega 30205899) y abrí una incidencia al respecto de la facturación de esos 31,46€ pero me contesta una operadora que esa incidencia se ha cerrado, estimando Movistar que le debo 31,46€ porque me he retrasado en la devolución del router INCLUSO A PESAR DE QUE LE CONSTE QUE HA SIDO DEVUELTO Y EN BUEN ESTADO Y FUNCIONANDO (y eso que Movistar no va a reutilizar dicho router, que dicho sea de paso, es uno de los routers más obsoletos que uno puede encontrar).

¿Qué mensaje le llega a uno de todo esto?. Pues que Movistar quiere la pasta sea como sea.

Tengo otros routers (2 de Ya.com, 1 de Telefónica) de anteriores contratos y que no había que devolver anteriormente. Es basura tecnológica que tengo almacenada en mi vivienda y que incluso me haría un favor el que una empresa me los pidiera.

Da la casualidad que la tienda Movistar más cercana a mi domicilio está....¡A 10 METROS!. Vaya, me caigo de la cama y entro en la tienda Movistar. ¿Alguien piensa que me costaba mucho trabajo devolver el dichoso router?.

Y si devuelvo el router (como he hecho)...¿porqué la penalización sigue siendo igualmente la misma que si no lo hubiera devuelto?. Se supone que dicha penalización cubre el precio de mercado de dicho router (que ya tiráis vosotros alto por semejante porquería, vaya). ¡Pero es que vuestro dichoso router ya está devuelto!.

Comprendo que la cosa está muy mala y que necesitáis dinero como cualquiera. Yo también necesito esos 31,46€.

Es normal que Movistar pierda miles y miles de clientes. Con prácticas como ésta se explica facilmente.

Por mi parte, devolveré sistemáticamente toda factura vuestra y estoy deseoso de conocer el laudo que obtenga en una Junta arbitral de Consumo.

 

Afortunadamente, en el sector de las telecomunicaciones han entrado en escena otros operadores y el usuario hoy en día no se casa con nadie y se decanta por aquella oferta que le resulte más ventajosa. Igual que yo hoy he decidido pasarme a otra compañía competencia vuestra...¿no pensáis que igualmente cualquier día podría pensarme contratar nuevamente vuestros servicios?. Con casos como el que me ha ocurrido con vosotros, creo que será imposible que algún día vuelva a Movistar. Las cabezas pensantes de Movistar parecen no pensar mucho. Bueno, sólo piensan en el beneficio de hoy y no en los del futuro. Una buena manera de hundir una compañía.

Mensaje 1 de 771
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Lo dejé en tienda el 18 de Agosto,vale y donde la busco en este hilo ,pero donde ,y como tengo que hacerlo ? gracias

 

Mensaje 301 de 771
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Hola reclamacio

   Seguro que ahora ya te dan la razón, ...pero no porque sólo han pasado 13 dias desde que te enteraste que tenias que devolverlo. Lo que cuentan son los 15 dias desde que se hizo efectiva la baja y que no te informaron que tenias que haberlo devuelto. Para lo otro afortunadamente no hay un plazo ( que yo sepa ). Gracias por tomarte bien la broma y por favor cuentanos el resultado.

 

Mensaje 302 de 771
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Hola mariajosen

 

Te contesto yo antes de que pase ni un minuto más...a falta de que un moderador te de una solución mejor.

 

Te copio mi respuesta en otro hilo: Acontinuación te pongo lo que haria:

 

- 1º Enfadate lo menos posible ( por lo menos que valga para algo lo que hemos pasado los demás )

      Te van a devolver tu dinero, pero desgraciada y lógicamente para ellos:

- 2º tienes que reclamar al 1004, ó por tf o como sea...te darán un numero de reclamación.

 ( no es una queja. Es una reclamación economica e insistes que es por desinformación )

 ...como dices que ya has devuelto el router en una tienda Movistar , imagino que te darian un resguardo con un número de devolución y sellado por la tienda ( el cobro es sólo por no devolverlo antes de los 15 siguientes dias a que se haga efectiva la baja en Movistar, no es el valor del router ).

 

- 3º Lo normal es que al mes o mes y medio aprox. recibiras una carta denegandote la devolución y explicandote de nuevo lo de los 15 dias. ¡¡ Pues muy bien !!, eso es lo normal...ahora ya puedes rellenar la carta que colgó Fersancue en ese hilo y la mandas a donde pone de atención al cliente de Madrid

...resulta que en atención al cliente no te atienden si no te han denegado primero tu reclamación.

 

...Y si todo va normal, en otro mes mas o menos te darán la razón y te devolverán tu dinero si lo pagaste ó anularán la factura si no lo pagaste.

 

           ¡¡¡ Un abracete desde Albacete !!!

Etiquetas (3)
Mensaje 303 de 771
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jooo ,no encuentro la carta uuuufffff

 

Mensaje 304 de 771
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Vale gracías ,ains,,, otra duda y esto a que dirección lo mando ,porque entiendo que lo tendre que sacar en papel .?no tengo ni idea de como hacerlo .,ayudamé por favor ,gracías

Mensaje 305 de 771
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Telefónica de España, S.A.U.

Servicio de atención al cliente

C/ Gran vía, 28

28013 Madrid (Madrid)

Mensaje 306 de 771
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mariajosen:

Insisto en que debes esperar a que te contesten a la reclamación que debes hacer ó haber hecho en primera instancia a través del 1004, ó a través de este foro ó por carta.... pues ( y repito )...No se por qué al Servicio de atención al cliente sólo hay que acudir en 2ª instancia...una vez que ya ( seguramente- ó si acaso - te hayan denegado la primera reclamación )

 

Muchas Gracias MenendezyTrabanco por ayudar.

Mensaje 307 de 771
1.829 Visitas

Solo se pueden hacer 2 reclamaciones al 1004 ,y como tu dices es algo que no entiendo .Te explico .ya hice las dos reclamaciones ,y me mandaron las dos cartas denegándomelo.Despues les puse un fax y no me contestaron ,llame al 1004 y me dijeron que mi caso estaba cerrado ,Puse un segundo fax,tampoco me contestaron ,volví a llamar y me dijeron lo mismo .que mi caso estaba cerrado.Las dos cartas de las dos primeras reclamaciones las tengo denegadas.perdona por insistirte tanto y disculpa todo esto te lo tenía que haber explicado antes,gracias ,Saludos

Mensaje 308 de 771
1.823 Visitas

Gracías .Saludos

Mensaje 309 de 771
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Nuchas gracías .saludos

 

Mensaje 310 de 771
1.804 Visitas

No te preocupes.

Ahora entonces, mandas la carta a la direcció que te indica el compañero y a ver qué pasa.

 

Cruzamos los dedos y espero no haberte dado falsas esperanzas.

 

   ...Con lo que sea ya nos cuentas.

 

              ¡¡¡ UN ABRACETE DESDE ALBACETE !!!

Mensaje 311 de 771
1.796 Visitas

A mi hoy me llego la carta de movistar que me devolvian la pasta mediante trasferencia, y solo he hecho la reclamacion via telefonica, se ve que tengo mala [....] y les puse las cosas claras...

 

Un saludo y a seguir en la lucha contra estos e[....]ores

Mensaje 312 de 771
1.742 Visitas

Reclamación hecha. En lugar de mandarla por correo certificado la he hecho telemáticamente con firma digital. Espero no tener problemas.

 

Gracias y ya os comentaré qué responden

Mensaje 313 de 771
1.723 Visitas
Hola @Alvaro167. El chat donde dices pudiste poner la reclamación es este? Si no es asi donde es?
Es que A mi también me acaba de llegar una factura diciendo que se me va a cobrar ese importe por no devolver el router (primera noticia que tengo). Recibo que por supuesto voy a devolver, porque ya estoy arta de las tacticas que utilizan para robarnos a los usuarios, y antes de darme de baja llame y grabe la conversación (porque sabia que por algun lado me la jugarian) en la que claramente me dicen que no tengo NINGUN TIPO DE PENALIZACION POR IRME A OTRA COMPAÑIA y mucho menos se me dice lo del router. Con estas tacticas lo unico que consiguen es que si tenias pensado volver algún día no lo hagas.
Mensaje 314 de 771
1.702 Visitas

Hola monnicka , en la página 1 de este hilo : Alvaro167 explicaba que lo había solucionado por chat

con una operadora que le atendió eficaz y amablemente

. ...la encontrarás en su hilo: 06-11-2013 18:15 " Router no entregado y cobrado " y le puedes enviar mensaje por privado

 

Una vez, a mi también me atendió la misma operadora, pero no me sirvió para nada

( entiendo que quizá alguna particularidad del estado de mi caso se lo haría imposible )

 

...de todos modos lo primero es devolver el router...y arriba puedes ver cómo seguir en caso de que a ti no te funcione la reclamación por este medio. Echa un vistazo al foro que es muy interesante.

 

   Espero haberte ayudado

Mensaje 315 de 771
1.694 Visitas
Hola mkgntó. Gracias por la información. voy a devolver el router esta tarde y a ver q m dicen. Me mmirare el foro q veo q hay mucha gente con mi problema
Mensaje 316 de 771
1.679 Visitas

OK, por si no lo has visto...es posible que te pregunten por el número de baja...pregúntalo en el 1004 ó por privado a algún moderador para "aligerar" tu gestión al devolverlo en la tienda...pero si no lo consigues a tiempo, en la tienda te generarán igualmente un número de recogida aunque no tengan el numero de baja.

 

IMPORTANTE...que te den un resguardo sellado por la tienda, como justificante de la entrega.

 

¿ Has pensado cómo vas a hacer la reclamación ?

¿ Cuanto tiempo ha pasado  desde que se hiciera efectiva la baja en Movistar ?

 

 

Mensaje 317 de 771
1.673 Visitas
Pues empezare como dices reclamando aqui. También llamare a 1004 a ver que solución me dan aunq dudo q ninguna razonable.
La baja en movistar es efectiva desde mediados de agosto aproximadamente osea q ya voy super pasada de plazo que es lo que buscan para sacarte la pasta.
Tampoco seria mala idea exponer el tema en usuarios teleco. Voy un poco perdida
Mensaje 318 de 771
1.670 Visitas
También he visto que hay un escrito como último recurso para mandar rellenado a madrid
Mensaje 319 de 771
1.667 Visitas

Si...pero primero parece ser que tienes que hacerlo en primera instancia llamando al 1004...ó por privado a un moderador de este foro ó en una OMIC...etc,

 

y si te deniegan esta reclamación en primera instancia ( que es lo habitual 😞

...es entonces cuando puedes hacer y te atenderán y normalmente te reconocerán su error y te devolverán el importe si lo pagaste ó anularán la factura si lo devolviste.

Mensaje 320 de 771
1.661 Visitas

Ahhh !   ...y no te preocupes porque vayas pasada de plazo. NO ES CULPA TUYA !!!!!

 

    Devuelvelo, luego haces la reclamación...te darán también un numero de reclamación

 

     ...no te enfades conmigo pero normalmente te la denegarán ( ojala no ) y ya termines

     ...pero si no es así, no te cojas ni un minimo enfado: te imprimes la carta y la envias a la dirección que poniamos a atn cliente           2ª Instancia, y en este caso el 99,9999 % es que te den la razón. ( 1 mes ó por ahí para la primera y otro igual para la                   segunda )...Ya nos cuentas

Mensaje 321 de 771
1.660 Visitas
Buenas noches a mi me ha pasado lo mismo que a los otros usuarios lleve le router cuando me llego la factura y en la oficina de Telefónica me crearon la reclamación que ya me ha venido desestimando la devolución del importe que son 26, más IVA por tanto me dispongo a rellenar la reclamación que habéis colgado en el foro pero tengo dos dudas al rellenar la reclamación el apartado n 2 no se que poner si me pudierais decir que es lo que habéis puesto y lo segundo devuelvo el recibo de Telefónica o lo dejo para que me devuelvan el dinero por la reclamación que voy ha mandar , esperando vuestra respuesta recibir un saludo, gracias
Mensaje 322 de 771
1.579 Visitas

Eso que te cobraron el router, donde está la primera línea del apartado 2, pon que devuelves el router, y donde pone las cláusulas, pon 7.2.c)

 

Un saludo.

Mensaje 323 de 771
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Hola. Ya esta cursada la reclamación. Segui todos los pasos q me digiste mkgntó. Gracias por tu ayuda y por orientarme
Mensaje 324 de 771
1.571 Visitas
Muchas gracias
Mensaje 325 de 771
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