Sin Fibra en Getafe

[aferreras]

Buenos días

Me acabo de mudar a un edificio de nueva construcción y no tenemos posibilidad de dar de alta servicio de teléfono fijo, fibra o televisión.

El edificio está situado en la C/ de las Dos Doncellas, en Getafe, Madrid. En esta situación estamos los 41 vecinos que firmamos la semana pasada las escrituras de la vivienda, estarán los que firmen esta semana y, en definitva, los 147 vecinos que tiene la promoción.

Según me han comentado en el teléfono 900104335 de contratación de Movistar, este trámite depende de Planta Externa, y ellos no pueden hacer ninguna incidencia. Cuando llamo al 1004 e intento crear una averia, me dicen que solo se puede reportar una avería contra un servicio que ya está creado.

Hay alguna forma de crear una incidencia, reclamación o avería para poder reportar este problema? Como me puedo informar de los planes que pueda haber para dar servicio a mi edificio.

Muchas gracias por su ayuda. Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @aferreras

Si nos envías por privado la dirección completa, con nº  y código postal, le echaremos un vistazo a la previsión para tu zona.

Un saludo

Alejandra.

[aferreras]

Hola @Comercial.Global-movistar, te he adjuntado la información por MP,

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @aferreras

Lo comprobamos y  te decimos algo

Un saludo

Alejandra.

[PilarBV-Movistar]

Hola @aferreras

Efectivamente para ese domicilio no es posible realizar la contratación de teléfono y por lo tanto adsl o fibra de forma convencional, si 3g, no obstante envíame por privado tu dni y un teléfono de contacto para pasarlo al departamento correspondiente y nos informen...

Saludos

[aferreras]

Buenos días @PilarBV-Movistar, te he mandado la información que me solicitas por mensaje privado.

Muchas gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola @aferreras

He pasado la consulta ... en cuanto me respondan te comento..

Saludos

[aferreras]

Hola

Han pasado ya 15 días, tenemos alguna respuesta sobre si está prevista la instalación de la fibra?

@PilarBV-Movistar

Un saludo

[PilarBV-Movistar]

Hola @aferreras

No he tenido respuesta.. por ello no te he comentado nada, sigo pendiente..

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @aferreras

En relación a la fibra seguimos sin respuesta, en cuanto al pedido esta retenido por ser un edificio de nueva construcción y falta red, se esta trabajando en ello y la fecha máxima de resolución que nos facilita es el 25/09/16.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @aferreras

Sigo pendiente de tu consulta...

Saludos Pilar

[aferreras]

Hola @PilarBV-Movistar

Ya nos han confirmado que tenemos cobertura de Fibra Optica. Estuvieron la semana pasada intentando hacer la instalación pero por problemas en la linea de la constructora no pudieron realizarla, he hecho hoy un nuevo alta porque me cancelaron la antigua hasta que la constructora subsanase los problemas y ya lo ha hecho.

Un saludo.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @aferreras

Efectivamente he estado consultando y tienes un pedido de alta en fibra gestionado, desde tecnico contactaran contigo para concertar una cita de instalación, estamos pendiente...

Saludos Pilar

[aferreras]

Hola @PilarBV-Movistar

He puesto el tema como Solucionado, aunque me falte el alta, a ver si pronto desde el departamento técnico me vienen a montar.

[PilarBV-Movistar]

Hola @aferreras

Perfecto para lo que necesites estamos por aquí...

Saludos Pilar