Sin línea en segundo terminal fijo

Sin línea en segundo terminal fijo

Mi problema es el siguiente: con mi línea fija hay instalados dos terminales, cada uno en una zona de la casa y cada uno conectado a su roseta correspondiente, una servida por fibra óptica y la otra con un cable "tradicional". Desde hace unos días la roseta servida por cable tradicional ha dejado de tener línea, por lo que sólo podemos utilizar un teléfono.

He comunicado la incidencia al soporte técnico y también a través del 1002, donde es imposible explicar nada ya que atiende una máquina. Ante la imposibilidad de explicar mi problema a algún técnico, o al menos a una persona, se ha dado la incidencia por resuelta sin estarlo.

Muchas gracias.

Mensaje 1 de 17
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16 RESPUESTAS 16
Re: Sin línea en segundo terminal fijo

hola @22smithies  en la parte trasera del HGU o ROUTER tienes que sacar un cable de telefono y conectarlo de ahi a cualquier roseta telefonica de la pared, con esta accion todas las tomas telefónicas de tu casa deberían funcionar.

 

Por lo que dices conectando el telefono directamente al hgu o router si funciona el telefono, asi que el problema no es de movistar y si viene un tecnico por eso te cobraran.

 

Si conectas el cable como te he dicho y no funcionan las demas tomas de telefono revisa el cobre no tengas en algun tramo algo desconectado o suelto

 

saludos

Mensaje 2 de 17
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Re: Sin línea en segundo terminal fijo

No estoy en casa ahora mismo, pero uno de los teléfonos funciona, por lo que se supone que la conexión a la que te refieres está hecha . El problema es con otro teléfono cuyo cable sale del PTR que hay a la entrada de la casa. Ya he comprobado conectando un terminal al PTR  que no hay línea, por lo que no creo que se trate de un problema interno o del cableado de cobre. Tampoco creo que tenga que ver con la instalación de fibra óptica, ya que ésta se realizó hace tiempo y han funcionado ambos teléfonos perfectamente con la misma línea .

Muchas gracias y un saludo

Mensaje 3 de 17
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Re: Sin línea en segundo terminal fijo

Hola @22smithies  en el ptr no conectes nada, deja su persiana cerrada y conecta el cable de teléfono del hgu a la primera toma telefónica que tengas más cerca. 

Mensaje 4 de 17
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Re: Sin línea en segundo terminal fijo

Lo tengo conectado desde que me instalaron la fibra. El problema es que el cable que va a la roseta del segundo teléfono, el que no tiene línea, sale solamente del PTR. No será que la línea que venía por el PTR se ha anulado y ya sólo la hay por fibra?

Mensaje 5 de 17
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Re: Sin línea en segundo terminal fijo

Es posible que te quitaran el doble acceso.

 

Haz la instalación como te digo, conecta el cable del teléfono que sale del router a una toma telefónica y deberían funcionar todas las demás 

Mensaje 6 de 17
352 Visitas
Re: Sin línea en segundo terminal fijo

Hola @22smithies

 

¿Has probado a seguir las indicaciones que te ha comentado @jorgebcn (gracias por tu aportación)?

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 7 de 17
236 Visitas
Re: Sin línea en segundo terminal fijo

Hola Natalia.

Es difícil seguir unas indicaciones que ya están aplicadas y no dan resultado. No sé si no me explico bien o @jorgebcn  no me entiende. 

El cable de fibra va al router y de ahí al teléfono principal. El de cobre  pasa por el PTR y de ahí va al segundo teléfono; ése es el que está sin línea y dado que ambos cables son independientes, que haya conectado un teléfono al router no cambia nada; ese teléfono funciona, el otro no. 

Afortunadamente ya he podido hablar con alguien del 1002 "de carne y hueso", le he explicado mi problema, y estoy a la espera de que me envíen un técnico.

Muchas gracias

Mensaje 8 de 17
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Re: Sin línea en segundo terminal fijo

hola ! @22smithies  cuando te llame el tecnico antes de venir a casa asegurate de preguntarle si esta visita es facturable o no porque tiene la pinta de que si puede ser facturable y la visita pueden ser unos 100 euros.

 

saludos

Mensaje 9 de 17
173 Visitas
Re: Sin línea en segundo terminal fijo

Ya me han dicho en el 1002 que al tener contratado el mantenimiento no me cobran. Tampoco entiendo por qué deberían hacerlo. Si no llega línea al PTR, que está a la entrada de la casa, se supone que es un problema de movistar, no mío. 

Mensaje 10 de 17
158 Visitas
Re: Sin línea en segundo terminal fijo

Hola @22smithies !

 

Al indicar que ya has contactado con el servicio técnico a través del 1002, y si quieres para hacer seguimiento de tu incidencia, necesito que por mensaje privado nos confirmes los siguientes datos:

 

- Línea fija y DNI del titular.

- Dirección de instalación.

- Persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar mensaje privado.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 11 de 17
107 Visitas
Re: Sin línea en segundo terminal fijo

Hola @22smithies  !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Tienes solucionada ya la incidencia ?

 

En caso de que te persista y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado nos facilites los datos solicitados en el post anterior.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 12 de 17
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Re: Sin línea en segundo terminal fijo

Hola. Estoy a la espera de la visita del técnico programada para el próximo jueves. 

Gracias y un saludo 

Mensaje 13 de 17
63 Visitas
Re: Sin línea en segundo terminal fijo

Hola @22smithies !

 

Al indicarnos que ya tienes cita concertada con el técnico, dejamos el hilo abierto para que nos confirmes si tras su actuación queda solucionada la incidencia.

 

Y si quieres, también podemos realizar seguimiento, y para ello necesitaría que por mensaje privado nos confirmes los datos solicitados.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 14 de 17
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Re: Sin línea en segundo terminal fijo

Desgraciadamente no puedo confirmar nada. Pese a tener cita ayer, día 5, de 17 a 18 horas ningún técnico se presentó en mi domicilio. Llamé al teléfono de Comfica, la empresa colaboradora que se "encarga" del problema sin conseguir hablar con ellos. Sigo exactamente igual.

Gracias 

Mensaje 15 de 17
38 Visitas
Re: Sin línea en segundo terminal fijo

Hola @22smithies  !

 

He comprobado que la incidencia que tienes abierta sigue en curso por parte de los técnicos y se encuentra en propuesta resolución.

 

Con la información que nos has aportado, hemos reiterado la incidencia, quedando pendientes de disponer de más información al respecto para poder informarte.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 16 de 17
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Re: Sin línea en segundo terminal fijo

Hola @22smithies  !

 

Te informo que la incidencia que pasamos a los técnicos, se encuentra en propuesta resolución.

 

Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier novedad, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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