Sobre lo de HASTA 10 mb

[Elias]

Empiezo diciendo que estoy bastante indignado con este tema.

Resulta que yo tenía la típica promoción de 19,90+linea+llamadas a fijos y moviles 500 min de hace un año.

Como la permanencia y la promoción se me acababa en diciembre, a principios de este mes llamé para acogerme a la nueva promoción de 10 mb por 19,90+linea+llamadas sólo a fijos siempre que tuviera una linea de movil.

Pues ahora navegando me he dado cuenta de que me iba lentísimo, y haciendo un test me doy cuenta de que sólo me llegan 5 mb cuando antes me llegaban 8,5 aproximadamente

Llamé al 1004 pensando que podría ser una incidencia técnica, pero me dijeron qeu yo lo tenia limitado a 6 mb

Extrañado, les dije no podía ser, que yo había contratado 10 mb y que cuando lo hice, la operadora me dijo varias veces que, aparte de lo de las llamadas a móviles, el resto seguiría exactamente igual que ahora.

Y aquí viene lo gracioso.

Resulta, que parece ser que las matemáticas no cuadran del todo. Según me comenta la operadora, la promoción es, como ya he dicho, HASTA 10 mb. Y eso significa que no son 10 mb sino 6-7 mb. Y como sólo se asegura un 80% de la velocidad contratada por pérdidas (cosa que siempre he admitido y entendido), pues resulta que sólo me llegan 5 mb.

Mi indignación iba subiendo exponencialmente. Si a mí me dicen hasta 10 megas, yo podría entender que puedo optar sin limitación alguna a esos 10 mb. Si mis profesores no se equivocaban, un conjunto acotado hasta 10, significa que contiene a 10. De acuerdo, podría no contener a 10, pero a 9.99 sí.

Pero no. Las matemáticas de movistar parece que no son las mismas que estudié yo. 

Por qué movistar no dice directamente que la velocidad para la promoción de 19.90 son 6-7 mb (menos el 20%) y ya está?

Por qué tiene que estar engañando a sus clientes con un bonito 10 mb cuando saben perfectamente que lo van a limitar a 6-7 mb

Me siento [¿#":(@!!!!BRRR]. Considero que esto es una publicidad engañosa en toda regla. Y una ocultación de la velocidad real que se ofrecerá. En la web sólo pone hasta 10 mb.

Qué hago? Esto es increible

De momento ya he iniciado una reclamación en consumo.

[sintfron]

Yo tengo puesto una denuncia en autocontrol. Movistar esta adherida a Confianza Online y se les exige una serie de pautas. En su propia web pone clarisimamente hasta 10 megas y eso indica que si tu linea llega a 10 megas sincronizara a 10 megas.

Segun el 1004 eso no es asi, tenemos un turbo minus de no se que hace que sincronicemos a 10 megas. Si quieres los 10 megas debes pasar al ADSL de 24,90 con llamadas a moviles.

Si tienes tiempo rellena una solicitud en http://www.autocontrol.es y haz saber a ese organismo que Movistar se pasa por el forro la Confianza Online y asi a lo mejor hasta la pierde 😉 (y nunca mejor dicho, porque dejaria de estar adherida por mala praxis aun sabiendo lo que ofrece)

[ilpacus]

No quiero ser abogado del diablo, pero si te fijas bien en las ofertas existentes, la de 19,90 y la de 24,90... En la de 19,90 porne "HASTA 10 MEGAS..." y en la de 24,90 pone "10 MEGAS" (a secas)... A parte de los 5 euros de mas y de los bonos a llamadas a moviles, me imagino que cuando movistar hace esta distincion es por algo... y a pie de calle se traduce que el que se acoja a la promocion de 24,90 seguirá con sus 10 megas y la que pille la mas barata pues ira a pedales...

Y esto en movistar no es nuevo... hay que leer bien las condiciones y la descripcion del producto... Hace 2 años pasaba los mismo con "Hasta 6 megas" y "6 megas".

Intenta que te lo arregle algun comercial del foro... de todas formas si te interesan los 10 megas, llama al 1004 para que te activen la de 24,90 ya que las promociones no tienen permanencia.

Salu2.

[Elias]

Vamos a ver, yo, aun sin estar de acuerdo, entiendo que hay una diferencia entre 10 mb y hasta 10 mb

El problema es la palabra hasta.

Como bien dice fraarra, si yo tengo hasta 10 mb, es que puedo optar a llegar a esos 10 mb, pero por lo que parece estoy capado a 6 mb. De hecho en mi ultima conversación con el 1004, me confirmaron que mi línea es de 6 mb.

Y eso no es honesto por parte de telefónica. Si yo tengo contratado hasta 10 mb quiero poder optar a disfrutar de hasta 10 mb. Y no hasta 6 mb. 

Porque que yo sepa 7,8 y 9 mb también son hasta 10 mb.

[miguelan]

Hola.

Esta oferta para siempre de los Hasta 10 megas, es toda una oferta trampa, de eso de los 10 megas solo tiene el nombre, es un 6 megas y capado tal y como se ha podido comprobar por personas que lo han tenido, ya que lamentablemente si quieres tener algo de velocidad has de volver a los 10 megas de 24,90 €.

saludicos.

[Elias]

Es increible

Esto es una publicidad engañosa en toda regla y perfectamente denunciable

[marilia61]

Elias, tienes toda la razón, yo estoy en tu mismo caso, al contratar la promo de 19,90 me dijeron que perdía las llamadas a móviles y que el resto todo seguiría igual. En los test de velocidad que hago no supero nunca el 5,1, cosa que me extrañó puesto que antes llegaba siempre al 8 y y pico  y al llamar al 1004 y posteriormente, a asistencia técnica me confirmaron que lo que yo había contratado era hasta 6 megas (adsl básica minus es lo que aparece en Mi Movistar).  Tras insistir que lo que yo había contratado era lo que anuncian en televisión y en su página web Hasta 10 megas me insisten una y otra vez en que es hasta 6 megas. Deberían arreglarlo porque me parece un auténtico en ga ño.

[Elias]

Es que es algo que se sale de toda lógica.

Si yo he contratado hasta 10 mb, por qué me lo limitan a 6 mb? Que yo sepa 7, 8 y 9 mb también entran dentro del concepto de "hasta 10 mb"

Es increible. Es una es-ta-fa en toda regla

[Elias]

Y como dicen por ahí arriba, cosas como éstas deberían estar vigiladas por la misma entidad que asigna los bonitos carteles de "confianza online"

[voit]

Yo me he acogido a la promoción 10 megas con moviles a 24,90 pero me llegan 5 megas y me pone que lo tengo limitado a 6 megas. Estoy indignadisimo, a ver si un moderador me lo revisa..

[verato76]

Como ya dige en otro post, a mi me ha ocurrido lo mismo, el sabado pasado llame al 1004 latino, y me dijeron que me lo solucionarian, recordandome lo de los findes gratis a moviles!, pues bien al dia de hoy todavia no me han solucionado nada sigo igual, acabo de llamar al 1004 "quiero hablar en catalan" para que me pasaran con los españoles, y me comenta la chica que no siempre se puede aplicar los 10 Mb, y la respondo yo que como puede ser posible, que en el anuncio dice que hasta 10 Mb, bueno que patatin que patatan, me recuerda lo de las llamadas a los [¿#":(@!!!!BRRR] moviles los fin de semana, y la digo que vale vale que paso de llamar a los moviles. Mantegase a la espera , mantegase a la espera , bueno asi como unos 15 minutos, y luego se corta la comunicacion , tocate las pelo........as.

Ah se me olvidaba lo ultimo que me ha dicho que si se hacia el cambio no iba ha ser de inmediato, que tenia que pasar 6 u 8 dias.

HABRA QUE LLAMAR AL DEPARTAMENTO DE BAJAS?

[verato76]

hastag para los indignados de 19,90 #movistarMestafa , creo que puede ser un gran paso para que cambien de opinion los señores de movistar.

[miguelan]

Hola.

Esto yo lo digo, es una oferta trampa y la gente esta cayendo, yo no porque tengo una promo vigente, de lo contrario seguro que habria caido.

Y por parte de quien sea, este tema habria que aclararlo y cuanto antes mejor, la gente sigiue picando, unos se enteran, pero la inmensa mayoria ni se entera de lo que le han puesto.

saludicos.

[Elias]

Bueno, he llamado al departamento de bajas y tras amenazar con irme sobre la marcha, SUPUESTAMENTE me han cambiado la velocidad a lo de hasta 10 mb y no hasta 6 mb.

Lo veo creible, porque tras 5 o 6 intentos haciendo lo mismo, aquí si me han dado un número de seguimiento de la gestión. En las otras ocasiones no.

Me dicen que tardará 72 horas. Si el domingo no me ha cambiado la velocidad, volveré a llamar a bajas.

[verato76]

Amigo elias , espero que tengas suerte, yo ya he entrado en el aro de 24,90, por el modem usb, que entrando en youtube me bajara la velocidad 128 bytes, pero bueno ... 

Lo de hasta 10 Mb tendria que poner hasta 6 Mb.

[ilpacus]

Mañana se me acaba la promocion del alta en el ADSL, que era de 20 € a 10 Megas (y no hasta...) con bono de moviles fin de semana.

Y ayer pille la promocion de 24,90 euros, por mantener el bono a moviles y añadir el bono de 50 minutos L-V... y me resulto chocante lo de "hasta...10 megas" en la oferta de 19,90€.

Ya contaré como me ha ido o si me han capado.... 

De todas formas y como dije arriba, hace 2 años cuando lo maximo eran 6 megas... habiá 2 ofertas una con "hasta" y otra "sin has"... Los que pillaron el "hasta" a duras penas sincornizaban a 4 megas.... y los otros les iba como un tiro la conexión.

[verato76]

No han pasado ni 2 horas desde que me han cambiado a la promo de 24,90 para siempre y ya vuelvo a tener las mismas mediciones que tenia antes de 19,90, unos 8.5 Mb, lo dicho que su publicidad es engañosa tendria que poner Hasta 6 Mb, "El castellano es muy loable, hable quien lo hable" 

[Elias]

Curioso que no haya pasado por aquí ningún comercial de movistar... Se ve que tienen bastante claro que este tema no hay por donde cogerlo

[miguelan]

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Elias escribió:

Curioso que no haya pasado por aquí ningún comercial de movistar... Se ve que tienen bastante claro que este tema no hay por donde cogerlo

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Hola.

Por lo que se lo estan mirando, cual sera la solución no lo se, pero estan en ello, espero que algo digan.

saludicos.

[marilia61]

Espero que lo que dices Miguelan sea cierto y los moderadores lo estén mirando, es vergonzoso que Movistar te deje con la mitad de velocidad, sin llamadas a móviles ni demás extras sólo por una "rebaja" de 5 euros, el precio tendrían que bajarlo tb a la mitad o excluir la cuota de línea o algo así para que la rebaja de la que tanto hablan mereciese la pena y fuese una verdadera rebaja y encima anunciándolo a bombo y platillo: Además sigo insistiendo que no es lo mismo HASTA 10 que HASTA 6, deberían tener distinto precio, si hasta 10 vale 19,95 , que hasta 6 costase 10,95, eso sería más justo. Y basta ya de juegos de palabras para en g a ñar al personal, menos HASTA tal o HASTA cual, no creo que se arruinen si nos dan 10 megas (que nunca son 10) o 6 megas o 3 megas en vez de andar con esos rollos publicitarios tan f a lsos y tantos hastas. No me extraña que la competencia esté ganando clientes, con estas ¿ofertas?.....

[sintfron]

No os comais la cabeza:

• ADSL Turbo Minus Basic ->  ADSL hasta 6 megas - 19,90
• ADSL Top FC -> ADSL 10 megas - 24,90

Tiene delito que aun sabiendo ese error la web siga manteniendo el hasta 10 megas clavado. Os sigo diciendo que entreis en la web de Autocontrol que es gratis poner una queja.

Si solo la pongo yo pasan de mi, pero si la ponemos 10 a lo mejor ya se lo toman mas en serio.

Por cierto yo he pasado hoy de nuevo a 24,90 y enseguida se ha puesto los 10 megas, ni han chistado Que casualidad ahora si llego a los 10 megas pagando 24,90.

Eso si en la factura del mes de diciembre veran que solo me cobraran HASTA 24,90 euros, o como yo lo llamo Factura Turbo Minus de que te voy a pagar una M I E R D A y me vas a devolver todo

Y como las palabras se las lleva el viento y luego retocan sin que nos demos cuenta, pues una capturita:

Ahora ya si que no podeis decir que no lo ponia en vuestra web.

[marilia61]

Si no es por los 5 euros de diferencia, la rabia que me da es que me tomen el pelo encima que tenemos linea fija, linea móvil, adsl todo de Movistar y que te vengan con estas chapuzas, casi prefiero cambiarme de compañía con todos mis teédonos y punto, parece que encima es como si estuviesemos pidiendo un favor!

[Elias]

He vuelto a llamar para preguntar por el estado de mi solicitud dando el código de seguimiento.

Me han dicho que está en pendiente debido a que hay un error informático que están solucionando

Me suena a excusa 

[ilpacus]

yo lo solicite ayer solo el descuento (el de 24,90€)... y en mi canal cliente en el apartado de gestiones pendientes pone que si has solicitado un descuento, tarda 48 horas,,,,

En confirnacion de pedidos en movistar.es si que aparece  la solicitud de la promocion y el numero del pedido.

[Elias]

Creo que se confirma que la promoción de 19.90 es hasta 6 mb y no hasta 10 mb como se publicita.

Increible