Hola. Rocambolesca mañanita llevo...Os cuento:
Èsta mañana mi hijo me hace notar que han desaparecido varios canales de imagenio (Disney Cinemagic+1, Kid's Co, Baby TV, Boomerang, Panda y no se si alguno mas). Miro en "mis canales" (tengo imagenio con 50M fibra óptica) y veo que efectivamente dichos canales pasan a ser una opción de pago como los otros paquetes de "Favoritos" porque se ha cumplido el mes de promoción supongo. Bién, cuando me ofrecieron el servicio me informaron que dispondria de los paquetes: "Imagenio familiar" y "Favoritos HD". Al preguntar a la comercial ¿que canales incluia le paquete familiar? me indicó que mirara en la web de telefónica porque eran demasiados canales para enumerarlos todos por teléfono; así lo hice y vi que en el paquete familiar se incluian todos los canales infantiles citados y que ahora (ignoro porqué) ya no tengo.
Al comentarme mi hijo la desaparición, he llamado al 1004, donde un señor amable tras explicarle todo "de pe a pa" me ha indicado que llamara al 1002 y que allí me lo solucionarían. En el 1002 un chico ha indagado en su ordenador y me ha dicho que en lo que él tenía como paquete familiar los dichoisos canales infantilo no figuraban, yo le he indicado que en todas las webs de imagenio estaban dentro del él paquete y que esa era la referencia que me había dado la comercial al contratar el servicio. El chico me ha vuelto a mandar al 1004, donde una chica también amable, tras realizar diversas operaciones me ha comentado que yo tenía razon que los datos de las webs indicaban que yo tenia derecho a esos canales sin coste pero que, lamentablemente ella no podía hacer nada y que tenía que volver a llamar al 1002 para que me los solucionaran ya que en esos momentos ella no podía contactar personalmente. Yo, ya un bastante "mosca" pero aún con mi simpatía intacta llamo al 1002 "again". Una chica amabilísima revisa todo, me da la razón pero me dice que eso no es concretamente una avería, sino que tiene que abrir una reclamación para poder darme los canales y que me pasará con un compañero del departamento comercial que me indicará los pasos a seguir para la recuperación (sin coste) de los canales a los que tengo derecho. 5 minutos de espera despues me atiende un personaje joven "borde" como el solo, que me indica, sin ni siquiera pedir disculpas o decir que es debido a un error de cordinación entre las webs y su departamento (o simplemente algo que de a entender que no se trata de un timo o tomadura de pelo) ; me indica secamente que , literalmente, no tengo nada que hacer, que si quiero los canales que los pague, y que aunque figure en la web da igual porque han cambiado (sin previo aviso alguno) el paquete por "Imagenio familiar fibra" (paquete que no figura en ningana parte ni en la web ni en ninguna publicidad) y que no incluye esos canales y que el tiene unos protocolos que no va a cambiar ni por mi ni por nadie. También me dice (a medida que yo me caliento claro) que si quiero oir la realidad o si prefiero que me mienta, y que la realidad es que no tendré nunca esos canales si no los pago, y que lo de tener razon no servía de nada. A esas alturas reconozco que yo ya no era yó y que me puse tremendamente irritado.
Lo cierto es el simil mas parecido sería que te ofrezcan comprar un coche y cuando preguntas las características te digan que lo mires en la web del fabricante, tu lo mirars y ves un cuatro puertas y dices ok; cuando te traen el coche te traen un dos puertas y te informan que te aguantes y que si quieres las dos puertas que las pagues, y que esa es la realidad.
Supongo que comprendereis que no son los 2 o tres Euros de el paquete Infantil Favoritos lo que me preocupa sinó el cómo la prepotencia de uno, y los intrincados laberintos puestos para engañar y confundir ¡al que realmente les paga! que somos nosotros consiguen que compres una cosa y te den otra, y aquí (magnífico pais nuestro de estafadores) no pase nada. Ésto no es mas que una ínfima extrapolación de nuestra realidad. ¡Agradecería una solución, si queda alguien decente en alguna recóndita parte de éste "Castillo" Kafkiano!.
Obviamente lamento haberme puesto como un energúmeno en la última llamada, pero la paciencia tien un límite por elástico que éste sea.
