VERGUENZA POR EL TEMA DAZN Y NUEVO DESCODIFICADOR UH

[pedro_68]

Buenas, 

Sres. de Movistar, me parece vergonzonso que después de estar pagando 200€ al mes por ver televisión, telefono, internet..... me ponga a ver un partido de futbol y me digan que tengo que descargarme la aplicación en cualquier dispositivo o que contrate un Desco UHD, por favor, vayan a reirse donde yo les diga, llevan cambiando los descodificadores gratis desde Enero/2022 y no hay forma de que a mi se me cambie, después de mil y una reclamación, eso si si lo compro lo tengo aqui mañana mismo, por favor, por cada partido que no vea y que estoy pagando, pondré reclamaciones, donde haga falta y se me compense por ello. Además tengo dos descodificadores, en habitaciones diferentes y uno de ellos estoy pagandolo mes a mes. Por último el 1004 no se para que sirve si nunca hay nadie el telefono.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pedro_68

¿Qué partido estás intentando ver? ¿Estás intentando verlo a través del descodificador?

Los canales lineales específicos de DAZN están disponibles en todos los modelos de descodificador . Es decir, en Movistar Plus+ encontrarás los canales DAZN 1 y DAZN 2 (diales 64 y 65) y, cuando haya eventos simultáneos, estarán también disponibles los canales DAZN 3 y DAZN 4  (diales 196 y 197). Además, también puedes disfrutar desde el descodificador del canal DAZN LaLiga (dial 53). Para acceder a sus contenidos en dispositivos deberás hacerlo desde la app DAZN y contar con una cuenta de usuario de DAZN.

La diferencia en cuanto a DAZN es que con el descodificador UHD, además de los canales lineales específicos, se tendrá también acceso directo a la aplicación y a sus contenidos sin tener que salir de Movistar Plus+ (también se necesita crear una cuenta de usuario de DAZN para acceder a la aplicación).

Te dejamos el siguiente enlace con más información: DAZN en Movistar Plus+

Un saludo

Natalia

[pedro_68]

Estaba tratando de ver el Atletico de Madrid - Valladolid

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pedro_68

El partido  Atlético de Madrid - Valladolid se ha emitido en el canal DAZN LaLiga (dial 53), aunque no tengas el desco UHD tendrías que poder ver este canal si está dentro de la tarifa que tienes contratada. ¿Estabas intentando ver el partido desde el descodificador a través del dial 53 o a través de otro dispositivo?

Un saludo

Natalia

[JesúsBeltránSalas]

Lo que es de vergüenza es la calidad de la emisión del Athletic-Real Madrid. Cada poco la ruleta en mitad de la pantalla, pausas en la imagen, descenso de la calidad... en fin, mucho mejor en un canal pirata.

Todo esto a través de su decodificador HD! No es de recibo...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pedro_68

Vamos a trasladar el hilo a soporte técnico para que comprueben si las incidencias que nos indicas en la calidad de imagen es debido a la conexión de internet

Necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de contacto.

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Saludos. Toñi

[Técnico-Movistar]

Hola @pedro_68. 

¿Podrías confirmarnos si el descodificador está conectado por cable o por wifi, por favor? Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  
 

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @pedro_68

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Si continuas con fallos de funcionamiento para poder ayudarte en todo lo posible, necesitamos que nos facilites: 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de como crearlo (Pincha aquí) 

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Buenos días @pedro_68,

Hemos revisado la línea y efectuado una actualización el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el descodificador de la red eléctrica durante, al menos, un minuto, cuando recuperes la conexión comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.

Respecto al cambio del descodificador actual por el nuevo UHD de forma gratuita y autoinstalable, solicitamos la sustitución. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de pedido para que dispongas de constancia.

Un saludo

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @pedro_68,

Comprobamos que en el día de hoy has recibido el nuevo descodificador UHD, quedamos a la espera de que nos confirmes, si una vez efectuada la instalación, dispones de un funcionamiento correcto.

Un saludo

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Hola @pedro_68 

No hemos tenido más noticias tuyas ¿Has tenido la posibilidad de comprobar el funcionamiento con el descodificador nuevo, por favor?

Un saludo.

Nieves

[pedro_68]

Solucionado; gracias por vuestra ayuda Movistar

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @pedro_68.

Nos alegra que con el nuevo router se haya solventado y esté funcionando bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Buenos dias @pedro_68,

Nos alegra que dispongas de un funcionamiento correcto. No hemos recibido más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos no dispones de más consultas.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo

Victoria 

[pedro_68]

Aunque he mandado por privado mensaje, al tecnico, pienso que lo mejor es publicarlo, me he encontrado en la factura de este mes, el cargo del descodificador. Por favor ruego que se me devuelva el importe porque en ningún momento se me informó de que me lo iban a cobrar y sabiendo encima que los están cambiando gratuitamente. Insisto que me devuelvan el importe del mismo.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pedro_68 

Ante todo, lamentamos lo ocurrido y esperamos poder ayudarte desde la Comunidad. 

Para que podamos comprobar lo ocurrido y realizar la reclamación solicitada, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un teléfono de contacto por si fuera necesario. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pedro_68 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Ángeles

[pedro_68]

Buenas tardes, ha sido solucionado, ya tengo reapuesta desde el 1004 dandome la razon.

gracias de todas formas por vuestro soporte

[VanessaMD-Movistar]

Hola @pedro_68 

Nos alegramos que se haya solucionado, no dudes en contactar con nosotros si lo necesitas.

Un saludo

Vanesa