Varias horas escuchando la musiquilla del 1004

Varias horas escuchando la musiquilla del 1004

En Agosto porté la línea fija a otro operador, pese a lo cual he recibido las facturas de Septiembre y Octubre. Al intentar reclamar esta situación, he llamado 10 veces al 1004 y en varias ocasiones he estado en espera más de 30 minutos. La única respuesta que he recibido, además de la música de costumbre es una locucción que dice "Gracias por esperar, deseamos atenderle lo antes posible", pero ya llevo gastadas varias horas sin que haya conseguido hablar con alguien que me atienda, lo que me parece un desprecio hacia el cliente

 

¿A quién puedo reclamar?

Mensaje 1 de 4
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3 RESPUESTAS 3

Buenas tardes @JJJ y bienvenido a la Comunidad Emoticono feliz

 

En primer lugar nuestras disculpas por las molestias y el tiempo de espera durante tu llamada a nuestro centro de atención al cliente Emoticono avergonzado

 

En primer lugar, la reclamación al respecto de dicha llamada la puedes plantear desde este formulario o durante cualquier otra llamada que efectúes al 1004 ( nosotros adicionalmente dejamos constancia de la misma a raíz de este mensaje ).

 

Por otro lado, estaremos encantados de ayudarte con la reclamación que motivo tu llamada al 1004, si eres tan amable de enviarnos por mensaje privado tus datos nosotros te echamos una mano con la misma. 

 

Un saludo 



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   Hola JJJ, es un placer,

lo mas habitual es que se deban al alquiler de los equipos (si no has procedido a su devolucion) o bien a ciclos anteriores de facturacion; A titulo de ejemplo y para una linea fija asociada a fusion, debes de tener en cuenta que la factura emitida en el mes de septiembre, comprende el ciclo de facturacion que va desde el dia 18 de julio hasta el dia 17 de agosto respectivamente, por lo que en el hipotetico caso de que te hubieses dado de baja (por ejemplo) el 20 de agosto, se generaria otra factura en octubre, incluyendo el periodo correspondiente entre los dias 18/08 y 20/08 (2 dias).

   En cualquier caso y ya que se han requerido tus datos, seria conveniente que procedieras al envio de los mismos (via privado) para que estudien debidamente tu caso.

   Quedamos pendientes, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

   Un saludo cordial.



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¡Hola @JJJ!

 

¿Te han hecho el ingreso?

 

Un saludo



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