Buenos días:Hace unos días recibí una llamada de una persona que dijo ser técnico de Movistar, la llamada fue a mi móvil que está a mi nombre, pero preguntó por el titular de una línea fija que es otra persona de mi familia.Y me dijo que tenía que concertar una cita para entrar en casa porque tenía que cambiar unos cables de cobre por otros, no me acuerdo exactamente que clase de cables, porque me dijo algo de satélite,/aéreo ... y que si no hacía ese cambio la línea fija iba a dejar de funcionar.Me gustaría saber si eso es verdad o no.PD: la linea fija sólo es teléfono, no hay internet.Gracias por atenderme y espero que me aclaréis las dudas.Saludos

Hola macope20 En relación a tu consulta, te comunicamos que puede que cierre la central de cobre en la dirección y deban acudir para actualizarla a fibra. Si deseas que consultemos si consta alguna información sobre el pedido, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos del titular (nombre, apellidos y dni) junto con el nº de la línea fija. Quedamos a la espera de tu respuesta. SaludosMónica

Hola:Yo solo quiero saber si eso de cambiar los cables es verdad o no, y lo que también quiero saber es porque tienen que entrar dentro de la vivienda.Por cierto, que me hablas de "pedido", nosotros no hemos pedido/solicitado ningún cambio.Y también me gustaría saber porque no han avisado/llamado/puesto en contacto con la persona titular de la línea y me llaman a mi móvil (que soy familiar) pero no soy el titular de la linea fija.La verdad que con tantas llamadas diciendo que son de movistar, unos dicen que van a subir la cuota, otros que tengo que cambiar los cables... y que si no se hace nos dejan sin teléfono.Ya no se puede distinguir entre la verdad y lo que no.Gracias

Por cierto se me ha olvidado comentar que la llamada que recibí, no es del 1004, ni de ningún teléfono de movistar de atención al cliente, era un número de móvil.Si necesitáis el número del cual me llamaron os lo puedo facilitar.Saludos

Hola macope20 Entendemos tu malestar y tus dudas sobre la llamada recibida por parte del técnico. En relación a las consultas que nos planteas sobre las llamada que puedas recibir a nombre de Movistar, te comunicamos que, en el caso de las subidas de precio son notificadas a nuestra clientes a través de las facturas no de emisión de llamadas. En el caso del pedido, es un tramite interno para cambiar la cobertura por el cierre de la central de cobre. Si han contactado contigo, puede ser que en nuestro sistema se encuentre como medio de contacto tu línea. Por favor, si deseas que lo consultemos envíanos los datos solicitados anteriormente. SaludosMónica

Buenos días:No tengo claro tus explicaciones.Me temo que la llamada no sea verdad o que quieran colocar internet en la vivienda, cuando el titular no lo ha solicitado.Saludos

cambio cables de cobre | Comunidad Movistar

31 Respuestas

Comercial_movistar
Moderator
08-07-2022
Hola macope20

Desde nuestro últimos post no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que lo tienes todo solucionado.

Si necesitas de nuestra ayuda de nuevo no dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de poder ayudarte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo 🙂

Mónica
Comercial_movistar
Moderator
05-07-2022
Hola macope20

Gracias por informarnos, vemos que el cambio de la línea individual a la tecnología Radio ya se encuentra realizado. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que necesites.

Un saludo

Natalia
macope20
Yo probé el VDSL
05-07-2022
Buenos días:
Hace unos días el técnico se puso en contacto con nosotros.
Saludos
Comercial_movistar
Moderator
29-06-2022
Hola macope20

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Lamentamos la demora.

Saludos

Pilar
Comercial_movistar
Moderator
24-06-2022
Hola macope20

Sentimos la demora. Nos mantenemos a la espera de evolución de las gestiones en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.

Un saludo

Mónica
Comercial_movistar
Moderator
20-06-2022
Hola macope20

Seguimos pendientes del progreso de tu pedido que continua en ejecución.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere
Comercial_movistar
Moderator
16-06-2022
Hola Tomás Pérez Luis

En relación a la petición de contactar contigo telefónicamente, indicarte que la atención en la comunidad es online, si deseas atención telefónica, debes de ponerte en contacto con el 1004.

Por otro lado, hemos comprobado que actualmente tienes cobre y se va a sustituir por radio por cierre de la central de cobre. El pedido que tienes solicitado lleva incluida la televisión por satélite y debe de quedar instalada para que finalice la gestión correctamente. Por otro lado, indicarte que el importe del producto al que se va a migrar con tecnología radio es de 61,81€.

Saludos. Toñi
Comercial_movistar
Moderator
15-06-2022
Hola macope20

En primer lugar, te pedimos disculpas por la confusión en el envío del primer mensaje privado.

En cuanto a tu segunda consulta, efectivamente, tienes que esperar a que el técnico te llame para concertar la visita a tu domicilio. Ya le hemos trasladado tu teléfono y horario de contactos.

Un saludo 🙂

Margarita
macope20
Yo probé el VDSL
15-06-2022
Hola otra vez:
También he recibido por privado otro mensaje creo que éste si que va dirigido a mí.
Es el siguiente:
Hola macope20
Hemos trasladado el horario y teléfono al que deseas que te llame el instalador, para que puedan concertar una cita, numero de reclamación, xxxxxxxxxxxxxxxxxx. (he quitado los datos por seguridad).
¿Me quedo a la espera de que se pongan en contacto conmigo?
Bueno ya me diréis.
Saludos
macope20
Yo probé el VDSL
15-06-2022
Hola:
Me habéis enviado un mensaje privado a mi correo, pero va dirigido a otra persona (Tomas...)
Lo digo por si esa persona no lo ha recibido.
Saludos

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31 Respuestas

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