cobro indebido 11822 y 11842

[Cpauet]

Buen dia.

Recibido aviso por mail de gasto extra de la linea fija a proxima facturacion, resulta que a estos numeros no se a realizado  llamada alguna.

Indiquenme como proceder a la reclamacion de la devolucion o no facturacion del importe de:

Llamadas a números 118XX

14,61 €

XXXXXXXX8

14,61 €

Cuando este la factura disponible en el area privada se la podre enviar, cierre de facturacion el 17/01/2023 cargo el 01/02/2023

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cpauet

Para poder ayudarte con la gestión de la reclamación necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el nº de la línea afectada. 

Te comunicamos que por el cierre del periodo de facturación, no podremos cancelar la facturación de dicho consumo y tu próxima factura se vería afectada. 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica 

[Cpauet]

Buenos dias.

Enviada informacion solicitada por privado.

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cpauet

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Cpauet

Te comunicamos que procedemos a trasladar la reclamación. Te informamos que en la factura que recibirás en unos días no podemos evitar que aparezcan estos cargos porque ya está cerrada (aunque no se haya emitido aún). Pero no te preocupes, lo que haremos, si tu reclamación resulta favorable, será realizar una devolución de estos importes en cuanto se emita la factura. 

En ese momento recibirás una confirmación de apertura de la reclamación donde te facilitaremos el código identificativo de la misma. Recibirías la devolución en un plazo máximo de 30 días.

No tienes que hacer nada más. Nosotros nos encargamos de todo y te mantendremos informado. 

Un saludo

Mónica

[Cpauet]

Buenos dias.

Muchas gracias por trasladar el tramite de la reclamacion  al departamento encargado de ello.

[Comercial_movistar]

Hola @Cpauet

Gracias a ti, te mantendremos informad@ 🙂

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Cpauet

Tu reclamación está seguimiento en la Comunidad. Estamos a la espera de resolución por parte del área responsable. 

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Cpauet 

Hemos comprobado que ya se ha generado la reclamación de factura y ha tenido un resultado favorable. Te enviamos un privado con más información.

Debes recibir la devolución del importe en un plazo aproximado de 10 días.

Vamos a dejar tu caso pendiente hasta que puedas confirmarnos la devolución.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Cpauet 

Te comunicamos que nos consta emitida en tu cuenta la factura rectificado con el importe a tu favor, te adjuntamos más información por mensaje privado. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Cpauet 

Para cerrar correctamente el hilo te pedimos que nos indiques cuando recibas la devolución.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Cpauet 

¿Nos podrías confirmar que has recibido correctamente, la devolución de importe, en tu cuenta bancaria, por favor?

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Cpauet,

Seguimos a la espera que nos puedas confirmar la devolución del importe.

Un saludo

Mercedes

[Cpauet]

Buenos dias.

Gracias por la gestion.

Ya esta devuelto.

[Comercial_movistar]

Hola @Cpauet,

Nos alegramos que haya sido devuelto el importe y quede solucionado. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes