problemas con facturacion

[flapo]

Buenas noches:

El dia 10 de septiembre me di de alta en Internet + llamadas por 19.90, y en mi primera factura con internet me cobran 29.90, he reclamado y me indican que esta bien, cuando yo tengo un contrato de la tienda movistar donde dice claramente KIT DUO ADSL 10 MB 19.90 SIN MVL MOVISTAR.

Alguien me puede decir porque se hace esto, si el contrato esta claro. porque cobran 10€ mas.

[pinot noir]

Si no tienes móvil de contrato el precio es de 29.90 con llamadas a móviles y de 24.90 sin móviles,pero para altas nuevas,los 12 primeros meses puedes acogerte a la de 19.90 sin llamadas a móviles o 24.90€ con llamadas a móviles.Por lo que comentas parece que es un alta nueva,con lo cual,deberían respetarte la promoción contratada puesto que existe y está vigente.

[Carlota-Movistar]

Buenos días, @flapo;

Como bien te ha indicado @pinot noir, "para altas nuevas,los 12 primeros meses puedes acogerte a la de 19.90 sin llamadas a móviles o 24.90€ con llamadas a móviles".

Pasame tus datos por mp. (dni y/o teléfono) y le echo un vistazo.

Salu2

[flapo]

Si es un alta nueva y nos ha extrañado muchisimo la facturacion.