Cobro de linea fija tras portabilidad

Hola marbej,

Seguimos a la espera que nos puedas indicar la gestión que necesitas sobre tus facturas.

Un saludo

Mercedes

Hola marbej

Lamentamos la situación.

Se ha de realizar la devolución de los equipos en Tienda Movistar una vez finalizado el contrato o bien si se ha realizado una renovación de equipos.

Las Condiciones las tienes disponibles en nuestra web movistar.es, en la que puedes encontrar el enlace con movistar.es/contratos.

Asimismo, dispones de diversos Canales de Atención para realizar tus consultas, así como el buscador de nuestra web.

El dispositivo ONT es un aparato pequeño que se conecta a la roseta y al Router, es un convertidor de señal.

Por otra parte, ¿nos puedes indicar qué gestión necesitas sobre tus facturas? Si no tienes algún producto Movistar activo no puedes acceder a Mi Movistar.

Un saludo

Cristina

Ah, y por si fuera poco, en el 1004 no puedo gestionar nada de las facturas de este número porque al estar dado de baja, ya no pertenece a Movistar y no me atienden...

Espectacular

Buenas

Tras dar de baja la línea de telefonía fija, hoy 13 de Noviembre, me ha llegado una nueva factura de ustedes.

Además de incluir el cobro de algunos días de septiembre, me quieren ustedes cobrar un router y otro aparato (ont), por valor conjunto de 145,4 euros. No se me indicó nada de esto cuando di de baja la linea de telefonía fija, ni sabía que para una línea de teléfono hiciera falta un router.

El router entiendo que será el de la fibra, pero como decía en mi primer mensaje, la fibra con ustedes la di de baja hace mucho tiempo (más de 1 año) y entonces tampoco se me reclamó nada.

Además, me indican que puedo devolverlo en tienda, pero el plazo ya está expirado en el momento de recibir la notificación: 15 días desde el 27 de octubre. De tener aún el router, si no lo he tirado pues hace más de un año que cancelé la fibra con ustedes, no me importaría devolverlo, pero no me han dado opción. Y el otro aparato no sé lo que es...

¿Podrían explicarme qué está ocurriendo? Me parece un verdadero abuso intentar cobrar esos 145 euros por un router de un servicio que no tengo hace más de un año y de un aparto que no sé ni lo que es... y que en caso de querer devolver estaría ya fuera de plazo, habiéndome enterado hoy de tener que hacerlo...

Saludos

Hola marbej

Lamentamos las molestias causadas. Hemos comprobado que la reclamación se ha resuelto a tu favor y Movistar te va a realizar la devolución desde el día de la baja.

Un saludo

Arancha

Buenas

Siento discrepar, pero la afirmación " la roseta se ha activado para el servicio de tu actual operadora" no es correcta.

Como decía en mi primer mensaje, la nueva operadora no tiene servicio de telefonía fija, por lo que la roseta de teléfono en mi domicilio, no ha sufrido variación.

En la instalación, sólo se añadió una nueva roseta de fibra óptica para conectar el router.

He vuelto a comprobar por enésima vez la antigua roseta de teléfono y no da línea.

En cualquier caso, insisto, es imposible que un consumidor normal conozca estos detalles, por lo que en sí mismo, me parece cierto abuso de posición seguir cobrando este servicio ya que en la práctica no he podido usarlo.

Muchas gracias 

Hola marbej

El teléfono fijo estaba operativo, pero la roseta se ha activado para el servicio de tu actual operadora, de no haber realizado el técnico que fue a tu domicilio la modificación en dicha roseta o si hubiera utilizado una diferente, podrías haber estado utilizándolo, ya que no se solicitó portabilidad de la linea fija. Como te hemos comentado, para que nos se siga facturando, debes solicitar la baja a través de 1004.

Un saludo.

Vero.

Hola

Gracias por la contestación.

Entiendo la aclaración, pero tengo una duda al respecto

Según su respuesta, he podido utilizar ese número de teléfono todo este tiempo.
Pero en el momento en que se realizó la portabilidad de la fibra a otro operador, el teléfono fijo quedó inoperativo, ya que conectando un aparato a la roseta no daba, ni da, línea.

Entonces, ¿cómo podría estar usar el teléfono fijo actualmente?. Y si no puedo, ¿por qué se cobra?

En general, ¿cómo es posible que un consumidor sepa que esto es así, si su teléfono deja de funcionar en el momento en que cambia de operador de fibra?

Muchas gracias

Hola marbej

En primer lugar, te pedimos disculpas por el retraso en nuestra atención.

Hemos comprobado que aún tienes activa con Movistar la línea fija 9*****39, por ello se sigue cobrando este concepto desde la factura emitida en octubre de 2019.

Cuando se solicita portablidad, la línea pasa a cobrarla la nueva operadora y no es necesario baja por parte de Movistar, pero en este caso si tu actual operadora no solicitó portabilidad de la línea fija, sino que realizaron un alta nueva, es necesario darla de baja, para ello tienes que solicitarlo a través de 1004.

Sentimos todas las molestias y si podemos ayudarte con alguna otra duda nos indicas.

Saludos

Toñi