Cobro por devolución de equipos que ya han sido devueltos
Buenos días. Mi padre dio de baja el servicio de fusión en septiembre. Cuando se dio de baja nos dijeron que teníamos un año para devolver los equipos y, en caso de no hacerlo, se nos cobraría el importe de estos.
La cosa es que esos equipos ya han sido devueltos, no ha ni pasado el año y nos ha llegado la factura del cobro de dichos equipos, por la cara. Hemos ido al banco a que la devolvieran con el justificante de la devolución y ahora nos están mandando cartas de que tenemos una deuda pendiente por no haberlos devuelto. Hemos intentado llamar al servicio al cliente pero nadie nos coje el teléfono, ni siquiera con la maldita opción de "Si tienes mas de 65 años daremos prioridad a tu llamada".
Me parece una vergüenza que se aprovechen así de la gente mayor para sacarles mas dinero.
Espero que me lo puedan solucionar.
Gracias de antemano
Hola maria1497
Con los datos recibidos por mensaje privado verificamos que la factura del mes de marzo en concepto de penalización por equipos no es correcto. Al tratarse de un error nuestro, el importe se devuelve en próximas facturas.
En tu caso, al estar devuelto el recibo, se anula el importe que a día de hoy consta como pendiente de pago.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo
Marcela
