INCIDENCIA LINEA TELEFÓNICA

Hola Cristina78! 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.

Un saludo.

Juan S.

Buenas tardes,

Hemos comprobado que ya volvemos a tener internet. 

Muchas gracias.

Cristina

Hola Cristina78! 

Seguimos pendientes de tu caso. ¿Podrías informarnos si la avería ha sido resuelta? Si es así, te agradeceríamos marcar el hilo como "solucionado". De lo contrario, cuéntanos cómo sigue para poder continuar con los procedimientos técnicos. Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo, Alex.
 

Hola, Cristina78! 

Le comunicamos que hemos solicitado una nueva actualización sobre la incidencia reportada. Nos informan que los trabajos de reparación han concluido.

Nos gustaría retomar el contacto con usted para verificar si continúa experimentando inconvenientes con el servicio.

En caso de que el problema persista, procederemos a una nueva revisión.

Agradecemos su respuesta.

Un saludo, Juan C.

Hola Cristina78! 

Gracias por tu mensaje y por la paciencia que has tenido durante todo este tiempo. Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos sinceramente todos los inconvenientes que esta situación te ha generado.

Hemos revisado nuevamente el estado de la avería y te confirmamos que el equipo técnico encargado sigue trabajando activamente en la resolución. Somos conscientes de que el tiempo de espera no ha sido el más rápido ni eficaz, y por ello te pedimos disculpas.

Este tipo de incidencias pueden requerir más tiempo del habitual, especialmente si es necesario gestionar permisos de acceso o si la avería es de carácter complejo. Aun así, seguimos pendientes de tu caso y haciendo seguimiento constante con el fin de que se solucione lo antes posible.

Agradecemos mucho tu comprensión y te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo.

Un saludo, Marcos.

Buenas tardes, Agradezco los mensajes, pero el tema sigue sin solucionarse. Además hace ya varias semanas que ni con los datos del teléfono se ve bien la imagen de las películas, series o deportes. Se corta, se queda congelada...  Me siguen cobrando por un servicio que no me prestan, hace más de 4 meses. Esto ya no es una avería. Hay algo más. Y ustedes en su página ponen que es la compañía que repara las incidencias más rápidamente. No sé cual es el margen. Si es medio año, aun tenemos tiempo. Creo que he demostrado tener paciencia, pero el tema sigue sin solucionarse. 

sintiéndolo mucho, tendré que dirigirme a atención al consumidor para que sean ellos los que medien con este tema. Nunca me había encontrado con algo así antes. 

Hola, Cristina78! 

Te confirmamos que continuamos trabajando en la resolución de tu avería, la cual se encuentra aún en proceso de gestión. Te comunicaremos cualquier novedad o información adicional tan pronto como esté disponible.

Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión ante los inconvenientes que esto pueda estar causando mientras seguimos avanzando en tu caso.

Un saludo, Omar S.

Hola, Cristina78! 

Queremos que sepas que seguimos trabajando en tu consulta y que aún se encuentra en proceso de gestión. Tan pronto como tengamos novedades o información adicional, te lo comunicaremos de inmediato.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda estar causando y agradecemos tu paciencia mientras seguimos avanzando.

Un saludo, Juan C.

Hola Cristina78! 

No hemos tenido noticias tuyas recientemente, continuamos a la espera de que finalicen los trabajos de reparación de la incidencia general que esta afectando tu servicio.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Cristina78! 

Hemos verificando la información, se registra una incidencia general en la zona, la cual los técnicos están trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible.  

Gracias por comunicarte con Movistar. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

Un saludos. 

John.