Linea fija y router
Buenos días
A ver si alguien puede por favor solucionar mi problema, ya que llevo dos meses, poniendo reclamaciónes varias en 1004, en tienda física movistar y por correo electrónico a tres direcciones (sdc.dstos@telefonica.com y te_atencion_web_moviestar@telefonica.com y escritos.gp@telefonica.com), sin encontrar una solución EXPONGO EL CASO
En Octubre de 2022 solicitamos una PORTABILIDAD CON CAMBIO DE DOMICILIO de mi linea telefónica de toda la vida, la cual está a nombre de mi marido (de Jazztel a Movistar). Vino el técnico el día acordado, he hizo los trabajos oportunos para la instalación de lo solicitado, portabilidad y cambio domicilio.
Dos años después, es decir este verano de 2024, me doy cuenta que se me están pasando cargandos en el banco dos cobros de Movistar mensualmente, con una diferencia de unos 10 días entre ellos, de importes similares unos 40€ aprox. Cada uno y compruebo que esto está sucediendo desde el año 2022, coincidiendo con la fecha en que solicité la portabilidad, que antes he mencionado.
Tras hacer las averiguaciones en el 1004, compruebo que, a parte de la portabilidad de la que os hablo, que va a nombre de mi marido y que el mismo solicitó con grabación de voz, en la misma fecha se me da de alta otra linea, para el mismo domicilio, con número de teléfono distinto, a mí nombre. Está línea no fue solicitada!!! Y jamás vino ningún técnico a hacer ninguna instalación ni se entregó ningún router asociada a la misma.
Hasta hace poco más de tres meses yo no conocía la existencia de la misma y jamás se hizo uso de ella, ni en llamadas ni en conexión a datos, en los dos años que estuvo vigente.
Enseguida que detecto la incidencia, doy de baja está línea, que jamás fue solicitada,, ni usada, ni instalada ni se entrego ningun router de ella. Solicitando explicaciones, pongo mil reclamaciones de todo tipo, pido me detallen la forma que se utilizo para dar este alta, me dicen que grabación de voz!!! Que yo jamás realicé ni solicité!!! Pido la devolución de los importes pagados, ya no solo por no haber solicitado yo está línea sino porque no se llegó ha hacer instalación ni se entregó router, como para poder hacer uso de ella.
En todo momento desestiman la devolución de los importes, pero aun no se cómo esa linea se dió de alta.
Y además .....me están solicitando devuelva el router!!! Cosa que no puedo hacer , ya que yo nunca jamás recibí dicho router, con lo cual no lo puedo devolver puesto que jamás me lo entregaron, y como no lo devuelvo me están pasando al cargo importes de penalización, que de momento van por 80€.
Por favor, me podéis dar una solución a esto!!!!!
Gracias
