Buenas tardes , tengo contratado visa radio el teléfono fijo e internet y internet va muy mal, no es de ahora lleva bastante tiempo , al final Movistar solo me cobra la mitad de la factura por la cantidad de fallos que tiene, y todavía no nos han puesto la fibra, pero ahora llevamos un tiempo que tiene muchos micro cortes que no tenemos internet y al rato vuelve, hay solución a esto? O me tenéis que hacer más rebaja en la factura hasta que instaléis la fibra? , el router va perfecto y lo cambiamos de canal al que está mejor y todas esas cosas que se pueden hacer ,,os lo digo ósea que no me digáis si he probado tal y cuál porque si Es un problema de línea vía radio que va bien o va mal ya lo han comprobado varios técnicos y cambiaron router y con este nuevo un poco mejor pero hay cortes en internet , por qué?? No se lo sabéis vosotros?

Buenas tardes , escribo esto para reclamar que sigo teniendo cortes en internet vía radio, abro avería y me informa el técnico que lo único que puede hacer es configurar en el router , a 3g , 4 g etc. yo le informo que eso ya lo han hecho sus compañeros todas las veces que han venido a casa durante dos años , y que para hacer eso lo hago yo y no molesto al técnico, ni tengo que estar esperando a que venga, eso mejor que yo lo sabéis que no podéis hacer nada y a mí eso no me vale yo quiero que internet funcione perfectamente y no como funciona , y si no no deis un servicio que no podéis cumplir, ya puse una reclamación en el ministerio y me habéis tenido que cobrar la mitad de las facturas pero eso no es y además hasta cuando me vais a estar cobrando la mitad? yo veo que la única solución es que metáis la fibra ya , que cuando es una población grande si os interesa pero cuando es pequeña pasáis del tema y además cobráis de los fondos europeos por hacerlo y pasa el tiempo y el tiempo y no se pone, por la finca de al lado de mi casa pasa un tendido eléctrico con un cable de fibra que va a una antena repetidor que está en el pico Tremes( laviana) utilizar ese cableado para el pueblo también . no solo para la antena y saldría más barata la instalación. Bueno hacer lo que tengáis que hacer pero que funcione el internet bien y no quitéis más cobertura a Los móviles porque entonces tendremos menos internet via radio que utiliza esta forma para el internet. Considerarlo como una reclamación a la avería cerrada, que no deberías cerrarla sino arreglarla.si no consigo que lo arregléis tendré que formular otra reclamación al ministerio informando de que todo sigue igual.saludos

Me podéis explicar que es esta propaganda vuestra:Fibra simétricaVelocidad real de fibra a 300 Mb. Misma velocidad de subida que de bajada. Disponible para ADSL e Internet Radio si no tienes cobertura de fibra. Si lo hay para internet radio porque no me lo ponéis a mi??en vez de los 5 o 6 MB que me llegan y con cortes o ambiente es mentira como Lis 20 MB contratados??

Si claro que siguen pero en el router no se puede hacer nada , aunque lo cambies a otro da lo mismo, es la señal que hace un tiempo que tenemos menos cobertura , eso es lo que tenéis que mirar porque hay menos cobertura de Movil ahora, antes teníamos toda y ahora la mitad porque?? Y al tener menos cobertura como la vía radio va a través de esto pues se corta por eso, comprobar la antena de Pola de Laviana y mirar que cambios se han hecho y hay tenéis la solución, uno en mover el router de banda, eso nos lo han comentado todos los técnicos que vienen y que los han dicho que ha callar que no digan nada a los clientes . así que yo no me voy a callar voy a seguir reclamando hasta que se arregle y espero que sea la última vez que dan por cerrada una avería sin que esté de verdad arreglada.y todos estos mail y wasat y comunicaciones los tengo guardados para volver a hacer la reclamación al Ministerio para que vean que todo sigue igual y no arregláis nada.

La cobertura de móviles desde hace unos meses que hay menos, y da lo mismo dentro de casa que fuera uno solo con lo móvil sino Lis demás también, ya te digo yo que si hay problemas de antena han quitado mucho ancho de banda y algunas frecuencias compruébalo en la antena de pola de laviana y mira hace 6 o 7 meses y comprueba las lecturas y verás que tengo razón, pero vamos a mí lo que me importa ahora es el internet que es lo que reclamo Lis cortes que hay , eso sí que podéis ver que los tiene en la línea.arreglar esos cortes es lo que más me interesa ahora y además me mandáis para que solicite la fibra y no funciona el link, para que lo tenéis sino funciona?? cada vez estoy más harto de Movistar no cumplís nunca siempre a base de mentiras con los clientes .

Acaba de irse el técnico y como ya sabía para él la vía radio funciona así y es lo que hay , ha probado una antena exterior y daba más o menos lo mismo , me lo ha puesto en lo mejor que se podía para tener mejor señal, y yo se lo agradezco pero para mi eso no es una solución, si la vía radio es así no la instaléis , yo quiero una uniformidad en ka línea puede variar un poco , pero no un día seña Vega y al rato se corta y así día tras día y años, el técnico no puede hacer más , la señal llega bien y mal , eso no pude , ser para mi eso es una avería digan lo que digan esto es un [....]. Espero que no me cierren la avería porque la vuelvo a abrir, poner la fibra de una vez es lo que tenéis que hacer que Iara eso habéis cobrado la subvención de Lis fondos europeos para arreglar estas cosas pequeñas y no para las poblaciones grandes que es lo que os interesa unís dejáis en la estacada a los demás . sigo quejándome y lo seguiré haciendo mientras siga así las cosas, a lo mejor por aburrimiento a alguien se le ocurre algo .

Microcortes en internet vía radio | Comunidad Movistar

57 Respuestas

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Comercial_movistar
Moderator
07-02-2023
Hola antonioalcorcon

Te hemos enviado un privado con información detallada sobre tu consulta.

Un saludo

Tere
Comercial.Global_movistar
Moderator
06-02-2023
Hola antonioalcorcon

Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi
Comercial.Global_movistar
Moderator
06-02-2023
Hola antonioalcorcon

Desde el área comercial necesitamos que nos facilites por privado, dni, nombre completo y teléfono de contacto para trasladar la gestión.

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Saludos. Toñi
antonioalcorcon
Yo probé el VDSL
06-02-2023
Muchas gracias pero yo no quiero ningún técnico más en mi casa, porque no pueden hacer nada con la antena las pruebas que hicieron marcaban más o menos lo mismo y me dijo el técnico que no merecía la pena ,pues no voy hacer cuarenta agujeros en la fachada Iara que no valga para nada, en cuanto a lo de la factura os agradezco el interés ,saludos
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-02-2023
Buenos días antonioalcorcon,

Lamentamos la situación, entendemos tu malestar. Vemos que el último parte de avería que se generó nos consta cerrado, por lo que nos indican, los técnicos, el nivel de servico está dentro de márgenes correctos. Como ya te habíamos comentado, en la tecnología radio debemos tener en cuenta factores como: sobrecargas de usuarios, distancia a las estaciones base, factores ambientales, interferencias, frecuencia de la red....todo ello puede ocasionar lentitud y cortes en la conexión.

En cuanto a la reclamación en factura, te vamos a poner en contacto con los compañeros que lo pueden tramitar, te responderán en este mismo hilo.

Un saludo

Victoria
antonioalcorcon
Yo probé el VDSL
05-02-2023
Los cortes son por todo y si hemos hecho un montón de veces lo del reset por eso ya ni nos molestamos en cambiar la clave del router dejamos ka que viene de fábrica., no es problema de router es de la línea que no es uniforme tan perro te llega 19 como a lis 30 segundo haces otro y marca 7 , digo yo que serán por eso Lis cortes de internet y di no que lo investigue un especialista de Movistar uno me manden a un técnico que dice que no se puede hacer nada que es así y hay que aguantarse. Solicito queme gestionéis en reclamaciones para seguir pagando como hasta ahora el 50% de la factura hasta que pongan la fibra o me voy de Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-02-2023
Hola antonioalcorcon

Nos puedes confirmar si dichos cortes son por cable o por WiFi, por favor. ¿Has probada a realizar un reset del router? Para ello presiona con un clip en la parte trasera del router, en el orificio que pone reset, durante unos 10 segundos y una vez se restablezca la conexión comprueba el funcionamiento. Te recordamos que al realizar el reset se perdería toda la información personalizada que tengas en el router como serian claves wifi, puertos...

Un saludo.

Miriam
antonioalcorcon
Yo probé el VDSL
04-02-2023
Todo eso lo hemos hecho mil veces ya gracias, llevamos dos años con esto
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-02-2023
Buenas tardes antonioalcorcon

Lamentamos las molestias ocasionadas. Estos cortes se producen cuando estas navegando ¿ por wifi o por cable, por favor? . Con las linea moviles en la zona ¿ tienes buena cobertura, por favor? Hemos realizado una actualización de tu línea, cuando sea posible, reiniciar tu router. ¿Comprueba si se siguen produciendo dichos cortes, por favor?

Un saludo. Silvia
antonioalcorcon
Yo probé el VDSL
03-02-2023
por favor pasar al de pro. De reclamaciones que como sigo con los cortes de internet no voy a pagar más del 50 por ciento de la factura como hasta ahora Para que siga este precio gasto que se arregle o me vaya de vuestra compañía, me dijeron en atención al cliente que meló gestionarais antes de que se acabe febrero Iara la próxima factura, lo podéis hacer vosotros desde aquí?, sino indicármelo para hacerlo desde donde sea más fácil , gracias

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Microcortes en internet vía radio

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