Movistar NO QUIERE instalar Fibra

Hola, uxio90 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.
 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados, te informamos que si no disponemos de permisos no es posible llevar a cabo la instalación del poste. 

Un saludo.

Michel.

Buenas tardes,

Casi 365 días y 9 técnicos después del primer intento con la operadora Movistar, por fin me han puesto el poste.

Ese poste sobre el que no daban permisos, el poste que era imposible de instalar fue puesto por otra operadora en dos semanas.

El operador que nos puso el poste fue DIGI, si necesitáis contratar con alguien olvidaos de la burocracia de movistar y hablad con otra operadora.

Un saludo.

Hola, uxio90 

Así como te lo informamos en la conversación anterior, para poder llevar a cabo los trabajos necesarios para ejecutar la instalación de fibra en tu domicilio, es necesario que sean concedidos una serie de permisos y trámites, lo cuales pueden tomar cierta cantidad de tiempo. Lastimosamente, para este tipo de gestiones no contamos con una fecha exacta que puedan tomar en llevarse a cabo, pero se están haciendo las gestiones correspondientes, para que sea lo más pronto posible. Te recomendamos consultar de nuevo por el estado de estos trabajos una vez transcurra un tiempo prudente como pueden ser un par de meses y esperamos que transcurrido este tiempo podamos tener novedades con respecto a esto. 
 

Un saludo.

Heiner. 

Buenas tardes, 

Seguimos sin fibra, sin poste y sin noticias de movistar. 

El 14/11/2023 volvemos a llamar al 1004, se nos dice que se abre la incidencia 23D009234167 a nivel interno y que se va a elevar la incidencia, además de que nos contactarán en plazo de 72horas máximo. y como todos sabemos nadie se pone en contacto con nosotros.

Una de las muchas veces que llamamos se nos dice que no hay permisos, ¿permisos de quién? Facilitamos finca para instalar el poste. 

Por otro lado sabemos de otras zonas de Bueu dónde se están usando los postes de la luz para pasar la fibra, si hicieran eso en nuestro caso ya no sería necesario poner ningún poste. 

Siguiente paso, abrir reclamaciones dónde encontremos para que sigan sin darnos solución.

Hola uxio90

No hemos vuelto a recibir respuesta tuya. Indicarte que actualmente la instalación de fibra no se puede realizar por permisos, como te indicamos anteriormente.

El pedido que tienes está con incidencia y es debido a que no se puede continuar por ese motivo. Tenemos que anular dicho pedido que tienes. 

Puedes instalar internet radio, y más adelante puedes ponerte en contacto con nosotros y tramitamos pedido de Fibra y podemos ver el seguimiento y ver si sigue adelante y ya hay permisos más adelante.

¿ Podemos ayudarte en alguna otra consulta ? 

Saludos. Lourdes

Hola uxio90

En primer lugar te pido disculpas por las molestias ocasionadas, sentimos que se denieguen los permisos para realizar la instalación del poste.

El tema de instalación de fibra depende varias fases, en la que primero tienen que aceptar el permiso de instalación y conceder permisos para poder realizar dicha instalación, una vez que está aprobado, con el paso el tiempo, que lleva un tiempo, no hay fecha exacta de un paso a otro paso, se pasa a la siguiente fase que es cuando empiezan a dar permisos oficiales y empiezan a hacer construcción de fibra en la zona, pero hasta que se llega al final ha pasado tiempo, a veces es bastantes meses, no hay fecha exacta. 

Como indico depende de más organismos, el hecho de que sea dentro de tu propiedad la instalación del poste no quiere decir que se vaya a instalar sin problemas, porque primero tienen que dar consentimientos , técnicos, organismos oficiales, temas de que la instalación no sea viable y no se pueda realizar el cableado.

Puedes ponerte más adelante en contacto de nuevo con nosotros y nos indicas para realizar el alta de fibra, y tramitamos un nuevo pedido, y podemos ver el avance del pedido, y podemos comprobar si ya hay permisos concedidos y si sigue adelante el pedido.

De que pase unos meses podemos realizarte de nuevo la gestión y te vamos informando.

¿ Podemos ayudarte en alguna otra consulta ? 

Saludos. Lourdes.

Hola,

Entonces, ¿os llega un permiso rechazado y no sabéis de donde llega ese permiso rechazado, ni que entidad rechaza este permiso?

¿Me podéis donde adjuntar una hoja de reclamaciones?

Un saludo.

Hola uxio90 

No puedo indicarte quién deniega los permisos, no disponemos de esa información. En la actualidad no podmeos hacer la instalación y por lo tanto no es posible ofrecerte el servicio. Cualquier otra cosa en lo que podamos ayudarte o informarte estamos por aquí.

Saludos Pilar.

Hola,

No entiendo como han podido denegar esos permisos de trazado sobre un informe hecho ayer a las 15 horas a hoy.

Por otro lado el trazado del poste a la casa es por completo nuestro recinto y del poste viejo al punto nuevo ya existe cableado electrico.

¿Quien deniega esos permisos? El ayuntamiento no ha puesto problemas.

Necesitaria saber quien ostenta la responsabilidad para acudir a consumo si no veo mas salida, ya que a mi me trasladan otra informacion.

Es surrealista que todas las casas de alrededor tengan fibra y la mia no. Porque parece mas un tema de voluntad que de capacidad.

Movistar he recibido un monton de subvenciones para llevar la fibra a todos los hogares españoles y la obra que hay que hacer no es nada del otro mundo.

Hola uxio90 

Comprobamos que el pedido para el alta de fibra está pendiente de anularse. El motivo es debido a que el paso por el que hay que llevar el trazado no cuenta con los permisos necesarios, aunque sí concedas que se instale el poste el cableado lleva más trazado y requiere de permisos además del tuyo.

Esperamos que esta situación se resuelva para que podamos realizar la instalación hasta tu vivienda.

Saludos, Isa.