No hay puertos de fibra disponibles

Les escribo en este canal, a ver si alguien me ayuda a solucionar este problema, porque en el número de atención 1004, no nos ayudan. 

En nuestra comunidad de vecinos, nos hemos quedado sin puertos de fibra disponibles en el RITI. Hay vecinos que quieren contratar servicios de fibra pero no pueden porque viene un instalador, dice que no hay puertos y se va, y aquí estamos sin poder hacer nada, o al menos no hemos encontrado forma de hacerlo ágil. Somos una comunidad nueva (1 año) y cada vez más vecinos van llegando y contratando servicios de internet/tv.

El problema que hace la gota que colma el vaso, es que ha llegado un instalador (creo que de otra compañía que no era Movistar) y desenchufa la conexión de una vecina que tenía internet funcionando (esta sí con Movistar) y pone la suya. Cuando la vecina en cuestión se ha dado cuenta de que su conexión ha dejado de funcionar, ya era demasiado tarde. Ha llamado a Movistar, han venido y la respuesta recursiva "Sí, han quitado tu cable, pero como no hay puertos disponibles, yo no puedo hacer nada", y claro, tienes que quedarte con eso porque es una persona con dos dedos de frente que no va a "desenchufar" a otro.

Les escribo porque me ha tocado ser el presidente de la comunidad y varias quejas han llegado a mí, les pediría que nos ayudaran y me indicaran cómo proceder para solicitar la ampliación de los puertos para dar servicio a los vecinos.

Gracias