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Avatar de 23años
23años
Yo probé el VDSL
28-06-2023

PETICIÓN DE INDEMNIZACIÓN POR INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET

Buenos días,

Habiendo sufrido varias interrupciones temporales en los últimos meses, según viene reflejado en mi historial de incidencias registradas, ahora solicito  indemnización de compensación de gastos en la última incidencia registrada con el nº de avería   CP2306VA85PRUG, abierta el día 21/06/2023 y cerrada el 27/06/2023, no habiéndose comunicado conmigo ningún técnico al respecto y faltando el servicio de internet durante todas las horas de los días del periodo señalado. Por lo tanto dándose claramente las condiciones exigidas para recibir la correspondiente indemnización por la interrupción del servicio. 

Ojalá puedan ayudarme y ser tan eficientes como en anteriores ocasiones. A su disposición para facilitarle los datos que necesiten.

 

Gracias de antemano y un cordial saludo.

26 Respuestas

  • Avatar de 23años
    23años
    Yo probé el VDSL
    03-09-2024

    Hola buenos días,

     

    buff, hace tiempo de eso, pero creo que sí, aunque recuerdo que no me quedé satisfecho del todo, pero bueno...

     

    Muchas gracias por tu interés Vicky

  • Avatar de Vicky12
    Vicky12
    Yo probé el VDSL
    02-09-2024

    Hola 23años , te abonaron finalmente la indemnización?

    muchas gracias 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-07-2023

    23años 

     

    Dejamos constancia de tu queja, será tomada en cuenta para mejorar y darte la mejor atención. Hola. Soy Llanos.
    Recuerda que seguimos por aquí. Siempre estaremos deseando volver a atenderte:)
     

    Un cordial saludo
    Llanos
     

  • Avatar de 23años
    23años
    Yo probé el VDSL
    27-07-2023

    Buenos días,

    no no, nada. De todas formas, si cuando di parte de la incidencia por falta de internet en mi domicilio, Movistar hubiera actuado con la misma celeridad que para resolver la reclamación, seguramente no hubiera habido tanta pérdida de tiempo por mi parte, porque en esta avería en cuestión aún estoy esperando que el técnico se ponga en contacto conmigo y lo mismo que algún agente Movistar haga lo propio. Nadie, absolutamente nadie durante los 8 días que estuvo abierta la avería se comunicó conmigo por ningún motivo, solamente fui yo el que tuvo que hacer numerosas llamadas de auxilio. Un desastre en toda regla y con una dejadez alarmante. Unas veces "que se va a quitar el cobre, otra que si soy cliente TV satélite", excusas que no convencen a nadie y mucho menos a mi que sé de que va esto (casi 40 años con Telefónica-Movistar, SOLO con Movistar y nunca con ninguna otra compañía... menos mal!!). En fin...

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-07-2023

    Hola 23años 

     

    Sentimos las molestias causadas.

    ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos servirte de ayuda?

     

    Un saludo, Llanos
     

     

     


     

  • Avatar de 23años
    23años
    Yo probé el VDSL
    26-07-2023

    Buenos días,

    no se aclaran, miren lo que me dicen desde el Equipo Movistar:

    "En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación CP2307Z1ONBOA6/0.

    Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada.

    Para aclararte cualquier duda que pudieras tener vamos a explicarte en detalle los cargos realizados.

    Hemos revisado que ya tienes devolución anterior por la reclamación CP2306T3UDNCQQ de la factura de 25/06/23 por averías devueltas hasta el 29/06/23, importe de 23,98 euros. No hemos encontrado registro de averías posteriores a esta fecha por lo que no podemos realizar más devolución por el mismo motivo".

     

    No, no, POR AVERÍAS DEVUELTAS HASTA EL 29/06/2023, para nada!.
    La devolución de 23,98 (sin impuestos incluidos), es por la reclamación de la avería núm. CP2306235KYY65, abierta el día 05/06/2023 y cerrada el 10/06/2023, por falta de internet en mi domicilio. (VER EN MI USUARIO INCIDENCIAS REGISTRADAS).
     

    Pero la reclamación a la que hacen referencia CP2307Z1ONBOA6/0 y que dicen ha sido desestimada, estoy seguro de que LA HAN GESTIONADO ERRONEAMENTE. "No puede ser! ¿Qué ha pasado aquí?": 

     

    Avería registrada con el núm. CP2306VA85PRUG abierta el 21/06/2023 y cerrada el 29/06/2023 por falta de internet en mi domicilio. (VER EN MI USUARIO INCIDENCIAS REGISTRADAS).

     

    A ver si nos vamos aclarando.

     

    Espero respuesta.

  • Avatar de 23años
    23años
    Yo probé el VDSL
    26-07-2023

    Buenos días,

    estoy seguro de que la reclamación la habéis gestionado horrorosamente mal. No puede ser que Movistar me escriba un mail diciéndome que "ha sido finalmente desestimada". ¿Qué ha pasado aquí?: Avería registrada con el núm. CP2306VA85PRUG abierta el 21/06/2023 y cerrada el 29/06/2023 por falta de internet en mi domicilio.

    Espero respuesta.

     

  • Avatar de AlexP1
    AlexP1
    Yo probé el VDSL
    25-07-2023

    Yo no perdería mucho el tiempo con esta gente...

     

    A mi me 'compensaron' con 9€, después de dejarnos sin Internet, Fijo y TV durante 7 días...

     

    Concretamente, 8,9€ + impuestos.

     

    Suerte...