PROBLEMAS EN DAR DE BAJA LA LINEA FIJA Y FIBRA

Question

Buenos días, estoy teniendo problemas en dar de baja la línea fija y fibra de Movistar.

El día 5 de Junio me di de alta de línea fija y fibra en movistar como consecuencia del traspaso de la titularidad de la empresa a particular, paso previo a poder cambiar o dar de baja dichas líneas
el día 17 de Junio entregué el router en tienda oficial (tengo albarán), y solicité la baja de la línea fija (xxxxx) y la fibra en el 1004 Adjunto registro de llamadas
1 agosto solicito lo mismo y devolución de recibos de la cuenta bancaría, reclamación 4110080-2024-001002728
14 Agosto abonan los recibos
22 Octubre me persono en tienda porque llega otra factura nª TA7CQ0060617, solicito baja de ambas líneas y devolución de lo cobrado desde el 15 de Agosto otra vez al 1004, incidencia nº 2024-01306279 según la telefonista que se negó a identificarse

El principal problema que encuentro es el desamparo a la hora de gestionar la baja porque el 1004 no funciona diligentemente, no tengo certeza de que la reclamación haya sido entendida y recibida correctamente

Ruego solución del caso, gracias

Comercial-movistar · Answer

Hola isabelmariacano&nbsp;
¡Bienvenida a la Comunidad de Movistar!
Como ves hemos editado el número de teléfono para que no aparezca en público.
Lamentamos la situación que nos comentas y te rogamos disculpes todas las molestias que pueda estar ocasionando. Nosotros podemos revisar si se ha efectuado el pedido de baja y si no es así gestionarla.&nbsp;
Necesitamos que nos envíes un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos) y los del titular del contrato sino son la misma persona.
Quedamos a la espera de tu repuesta.
Un saludo, Vero.

Comercial-movistar · Answer

Hola, isabelmariacano&nbsp;
&nbsp;
Hemos recibido tus datos de forma correcta y por mensaje privado, te hemos enviado el detalle a las comprobaciones que hemos realizado, esperamos que lo revieses.&nbsp;
&nbsp;
Un saludo.
Heiner.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, isabelmariacano&nbsp;
&nbsp;
No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que nos gustaría saber si, ¿Tienes alguna otra consulta en la que te podemos ayudar? Esperamos tu respuesta.&nbsp;
&nbsp;
Un saludo.
Heiner.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, isabelmariacano&nbsp;
&nbsp;
No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que entendemos que todo ha quedado solucionado. Recuerda que estamos a tu disposición.&nbsp;
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Un saludo.
Heiner.&nbsp;

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